送完客人，景區(qū)導(dǎo)游打掃車內(nèi)衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接下一天的工作。 （卓瑪拉初 攝）

游客服務(wù)部：用心工作

說(shuō)到普達(dá)措國(guó)家公園的游客服務(wù)部，都說(shuō)他們是景區(qū)里的“受氣包”。

由于處在服務(wù)游客的窗口最前端，游客服務(wù)部往往要承受游客的訴求和一些埋怨與糾纏。

七八月份的普達(dá)措國(guó)家公園進(jìn)入了旅游旺季，大廳里人頭攢動(dòng)。游客服務(wù)部的工作人員總是耐心地解答游客們提出的疑問(wèn)。“廁所在前邊”每天都要重復(fù)成百上千次這樣簡(jiǎn)單話語(yǔ)，他們卻沒(méi)有絲毫不耐煩的表現(xiàn)。

在普達(dá)措國(guó)家公園爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5A景區(qū)的準(zhǔn)備工作中，游客服務(wù)部增加了許多工作，除了面對(duì)游客的咨詢外，小件行李寄存和影視廳管理、景區(qū)內(nèi)救護(hù)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生都?jí)涸谟慰头?wù)部的肩上。

“創(chuàng)建5A景區(qū)，對(duì)景區(qū)的要求更高了，游客服務(wù)部只能加快步伐適應(yīng)要求?！庇慰途C合管理部的負(fù)責(zé)人和雙紅說(shuō)。雖然工作任務(wù)加重了，但游客服務(wù)部卻是景區(qū)內(nèi)唯一沒(méi)有被投訴的部門。

綠色環(huán)保一直是普達(dá)措景區(qū)最大的特色。游客服務(wù)部按照公司的統(tǒng)一部署，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清和糞便與無(wú)害化處理。

職工：像愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)景區(qū)

普達(dá)措景區(qū)距離香格里拉縣城22公里，以前七八個(gè)職工只能擠在簡(jiǎn)易的空心磚房間里，工作之余沒(méi)有任何的娛樂(lè)活動(dòng)。

為了給職工提供良好的工作環(huán)境，普達(dá)措景區(qū)花大力氣解決職工的住宿和休息問(wèn)題。短短幾年，職工宿舍、活動(dòng)室修建起來(lái)了，1至2名職工一個(gè)房間，房間內(nèi)還有網(wǎng)線，可以說(shuō)職工待遇都得到了不同程度的改觀。

單位的關(guān)心化成了職工工作激情，他們把普達(dá)措當(dāng)做了自己的眼睛一樣珍惜和愛(ài)護(hù)著。

一次一位游客在環(huán)保車上落了包，包內(nèi)裝著10000元現(xiàn)金。普達(dá)措景區(qū)司機(jī)看到后將包歸還失主，失主當(dāng)場(chǎng)數(shù)出2000元錢獎(jiǎng)勵(lì)司機(jī)，可是被司機(jī)拒絕了。

一位游客在游覽過(guò)程中發(fā)生高原反應(yīng)，游客服務(wù)部工作人員知曉后，背著游客下山直到游客得到妥善處置。

每天清晨6點(diǎn)，當(dāng)所有人都在沉睡中時(shí)，社區(qū)環(huán)衛(wèi)人員已經(jīng)坐上了普達(dá)措景區(qū)的大巴，來(lái)到各自的崗位上將景區(qū)的牛糞和落石清理干凈……

在進(jìn)入景區(qū)的通道上，藏族牦牛肉燒烤、酥油茶、青稞粑粑……成為藏族民族風(fēng)情一條街，穿著民族服裝的小卓瑪們一邊熟練地?zé)局笥螅贿吔o游客介紹著普達(dá)措。

從一開(kāi)始普達(dá)措就建立了和社區(qū)的良好機(jī)制，除有社區(qū)反補(bǔ)資金外，還開(kāi)發(fā)了停車場(chǎng)旁的燒水、租衣、飲食等業(yè)務(wù)交由社區(qū)經(jīng)營(yíng)。景區(qū)內(nèi)紅坡村基呂村民小組村民王志平曾經(jīng)依靠開(kāi)大車跑運(yùn)輸維持一家人的生活。2005年他進(jìn)入普達(dá)措后一晃就是7年多了。他說(shuō)，在普達(dá)措景區(qū)工作后再也不用出去跑車，不僅安全而且在農(nóng)忙時(shí)節(jié)也能幫家里搭把手，家中還有社區(qū)的補(bǔ)償金，日子過(guò)得很好。

在普達(dá)措的大巴車上回響著《迷人的普達(dá)措》的旋律：藍(lán)藍(lán)的高天喲，白云一朵朵，環(huán)山林海中一個(gè)靜靜的天國(guó)，那是我心中無(wú)言的傳說(shuō)……微笑、真心、真情，景區(qū)職工用辛勤的汗水共同呵護(hù)著高原上的這顆明珠，使香格里拉旅游煥發(fā)出更加迷人的風(fēng)采。（記者　和金蓮）

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