距離香格里拉縣城22公里的普達措國家公園，湖泊、森林、牧場，美麗的景色使無數(shù)游人為之著迷。在這畫一樣的景區(qū)里，200多名工作人員熱情服務(wù)四方游客， 他們像愛護眼睛一樣愛護著景區(qū)，把心交給普達措，把情留在普達措。

導(dǎo)游、司機：苦并快樂著

“各位游客，歡迎來到普達措景區(qū)，我是景區(qū)導(dǎo)游和曉紅。”早上8點正，普達措國家公園金牌導(dǎo)游和曉紅如同往常一樣開始了她一天的工作。每到一個景點，和曉紅就用她動聽的嗓音、標準的普通話娓娓道出普達措的一個個美麗的神話傳說和動人的故事。情之所至?xí)r，和曉紅還會在這美麗的湖光山色間即興唱起悠揚的牧歌，環(huán)保巴士駛過的線路一路灑下香格里拉的無限風(fēng)情。

每天在景區(qū)跑四至五趟，每年重復(fù)講解詞近2000遍，五年來，這幾個數(shù)字構(gòu)成了和曉紅的主要工作經(jīng)歷。很多游客和親戚朋友都會問：和曉紅你天天重復(fù)講解會不會有煩的時候？和曉紅甩甩長發(fā)說：“我喜歡普達措，每講解一次我都會產(chǎn)生更深的喜愛之情，我想把景區(qū)的點點滴滴介紹給游人?！?/p>

就是喜歡這一簡單的理由，和曉紅在景區(qū)大巴車的上千次往返之中熟悉了普達措的一花一草，雖然普達措景區(qū)的大巴車上配有講解詞錄音，但和曉紅卻不厭其煩地為游客講解，講解詞就如同普達措景區(qū)涌流不息的碩都崗河水一樣從和曉紅的口中流淌了出來，流進了游客的心底。生動、熱情的服務(wù)和對工作的無限熱愛，使和曉紅在每次景區(qū)組織的導(dǎo)游考試中，屢屢奪得金牌導(dǎo)游這一殊榮。

與和曉紅一樣，景區(qū)內(nèi)47名導(dǎo)游清一色都是女性。在旅游旺季，每位導(dǎo)游每天要隨游覽車講解五六遍，即使是進入旅游淡季，每天也要講解兩三遍。2005年進入景區(qū)的不少女導(dǎo)游如今已從少女變成母親。面對工作壓力，景區(qū)導(dǎo)游舍小家顧大家，將家庭托付給家人。特別是在旅游旺季，導(dǎo)游們送完最后一批客人后，還自覺打掃好車內(nèi)衛(wèi)生，然后披著點點繁星回家。

“乘客的安全是我們車隊的服務(wù)宗旨”。雖然修建了10多公里游覽路線，但普達措依舊有不少彎曲的山道，不時還有景區(qū)內(nèi)村民的車輛順著游覽路線穿行。為了保障游客的安全，普達措景區(qū)車隊對每位上崗司機都要經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能上崗。同時必須熟練使用報話機，以便應(yīng)對景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各種路況。2005年至今，普達措國家公園的車隊實現(xiàn)了安全行駛。

送完客人，景區(qū)導(dǎo)游打掃車內(nèi)衛(wèi)生，準備迎接下一天的工作。 （卓瑪拉初 攝）

游客服務(wù)部：用心工作

說到普達措國家公園的游客服務(wù)部，都說他們是景區(qū)里的“受氣包”。

由于處在服務(wù)游客的窗口最前端，游客服務(wù)部往往要承受游客的訴求和一些埋怨與糾纏。

七八月份的普達措國家公園進入了旅游旺季，大廳里人頭攢動。游客服務(wù)部的工作人員總是耐心地解答游客們提出的疑問?！皫谇斑叀泵刻於家貜?fù)成百上千次這樣簡單話語，他們卻沒有絲毫不耐煩的表現(xiàn)。

在普達措國家公園爭創(chuàng)國家5A景區(qū)的準備工作中，游客服務(wù)部增加了許多工作，除了面對游客的咨詢外，小件行李寄存和影視廳管理、景區(qū)內(nèi)救護、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生都壓在游客服務(wù)部的肩上。

“創(chuàng)建5A景區(qū)，對景區(qū)的要求更高了，游客服務(wù)部只能加快步伐適應(yīng)要求?！庇慰途C合管理部的負責(zé)人和雙紅說。雖然工作任務(wù)加重了，但游客服務(wù)部卻是景區(qū)內(nèi)唯一沒有被投訴的部門。

綠色環(huán)保一直是普達措景區(qū)最大的特色。游客服務(wù)部按照公司的統(tǒng)一部署，實現(xiàn)了景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清和糞便與無害化處理。

職工：像愛護眼睛一樣愛護景區(qū)

普達措景區(qū)距離香格里拉縣城22公里，以前七八個職工只能擠在簡易的空心磚房間里，工作之余沒有任何的娛樂活動。

為了給職工提供良好的工作環(huán)境，普達措景區(qū)花大力氣解決職工的住宿和休息問題。短短幾年，職工宿舍、活動室修建起來了，1至2名職工一個房間，房間內(nèi)還有網(wǎng)線，可以說職工待遇都得到了不同程度的改觀。

單位的關(guān)心化成了職工工作激情，他們把普達措當(dāng)做了自己的眼睛一樣珍惜和愛護著。

一次一位游客在環(huán)保車上落了包，包內(nèi)裝著10000元現(xiàn)金。普達措景區(qū)司機看到后將包歸還失主，失主當(dāng)場數(shù)出2000元錢獎勵司機，可是被司機拒絕了。

一位游客在游覽過程中發(fā)生高原反應(yīng)，游客服務(wù)部工作人員知曉后，背著游客下山直到游客得到妥善處置。

每天清晨6點，當(dāng)所有人都在沉睡中時，社區(qū)環(huán)衛(wèi)人員已經(jīng)坐上了普達措景區(qū)的大巴，來到各自的崗位上將景區(qū)的牛糞和落石清理干凈……

在進入景區(qū)的通道上，藏族牦牛肉燒烤、酥油茶、青稞粑粑……成為藏族民族風(fēng)情一條街，穿著民族服裝的小卓瑪們一邊熟練地?zé)局笥螅贿吔o游客介紹著普達措。

從一開始普達措就建立了和社區(qū)的良好機制，除有社區(qū)反補資金外，還開發(fā)了停車場旁的燒水、租衣、飲食等業(yè)務(wù)交由社區(qū)經(jīng)營。景區(qū)內(nèi)紅坡村基呂村民小組村民王志平曾經(jīng)依靠開大車跑運輸維持一家人的生活。2005年他進入普達措后一晃就是7年多了。他說，在普達措景區(qū)工作后再也不用出去跑車，不僅安全而且在農(nóng)忙時節(jié)也能幫家里搭把手，家中還有社區(qū)的補償金，日子過得很好。

在普達措的大巴車上回響著《迷人的普達措》的旋律：藍藍的高天喲，白云一朵朵，環(huán)山林海中一個靜靜的天國，那是我心中無言的傳說……微笑、真心、真情，景區(qū)職工用辛勤的汗水共同呵護著高原上的這顆明珠，使香格里拉旅游煥發(fā)出更加迷人的風(fēng)采。（記者　和金蓮）