民族歌舞展演。

旅游景點(diǎn)景區(qū)推介宣傳展板。

2011年，迪慶卡瓦格博國(guó)旅公司進(jìn)一步完善工作機(jī)制，提高工作能力，黃金周期間圓滿實(shí)現(xiàn)了健康、安全、秩序、質(zhì)量“四統(tǒng)一”目標(biāo)。不少游客故地重游，高興地說(shuō)：“以前和同事也來(lái)過(guò)迪慶，旅游市場(chǎng)有點(diǎn)亂，有欺客宰客現(xiàn)象。這次來(lái)感覺(jué)大不一樣了，景點(diǎn)處處體現(xiàn)出規(guī)范管理和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！?/p>

香格里拉旅游資源非常豐富，是云南省乃至全國(guó)重要的旅游目的地之一。但由于多方原因，旅游服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化水平不高，很長(zhǎng)一段時(shí)間，游客對(duì)迪慶旅游投訴不斷，游客數(shù)量增長(zhǎng)率低，2011年前半年游客人數(shù)總體下滑，迪慶卡瓦格博國(guó)旅公司運(yùn)行及發(fā)展遇到較大困難。對(duì)此，迪慶州旅游局、迪慶州旅游發(fā)展集團(tuán)公司在相關(guān)部門(mén)和接待單位的大力配合下，積極發(fā)揮集團(tuán)公司在旅游市場(chǎng)中的地位，把旅游安全、健康安全和加強(qiáng)旅游管理的組織協(xié)調(diào)作為重中之重，及時(shí)調(diào)整《運(yùn)行方案》中的分配方案，以規(guī)范和誠(chéng)信立足，使客流量有所回升。同時(shí)，旅游“一卡通”結(jié)算有限公司不斷健全工作機(jī)構(gòu)，制訂了方案，加強(qiáng)了宣傳培訓(xùn)。公司將所有進(jìn)入迪慶的游客都納入“一卡通”服務(wù)平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并強(qiáng)化旅游安全檢查、規(guī)范旅游市場(chǎng)行為、查處旅游違規(guī)行為、提供旅游咨詢服務(wù)、檢查旅游企業(yè)及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等功能，有效維護(hù)了游客的合法消費(fèi)權(quán)。結(jié)合工作的實(shí)際需要，完善和修訂了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和完善了結(jié)算操作，有效地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。2011年，旅游“一卡通”結(jié)算有限公司共結(jié)算26740團(tuán)，比上年同期增長(zhǎng)32%；結(jié)算510644人，比上年同期增長(zhǎng)49%，公司成為維護(hù)迪慶旅游市場(chǎng)秩序的中堅(jiān)力量。

為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)廣大游客權(quán)益，在迪慶州旅游局的指導(dǎo)下，積極配合由旅游、運(yùn)管、公安、工商、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、發(fā)改委、衛(wèi)生、稅務(wù)、消防等部門(mén)組成專項(xiàng)檢查組，重拳打擊“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”和非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)的機(jī)構(gòu)、個(gè)人，有力地保護(hù)了游客的合法權(quán)益，提升了全州旅游服務(wù)質(zhì)量。作為當(dāng)?shù)芈眯猩绲臓款^單位，在綜合整治行動(dòng)中，公司以整頓和規(guī)范旅游行業(yè)市場(chǎng)、導(dǎo)游隊(duì)伍和凈化景區(qū)為突破口，開(kāi)展嚴(yán)厲打擊非法從事導(dǎo)游、非法經(jīng)營(yíng)旅行社等整治活動(dòng)，做到導(dǎo)游服務(wù)無(wú)“黑導(dǎo)”，旅游經(jīng)營(yíng)無(wú)“黑社”，旅游交通無(wú)“黑車”，較好地解決了影響我州旅游業(yè)形象的突出問(wèn)題，營(yíng)造了安全、和諧、文明的旅游消費(fèi)環(huán)境，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提高，游客投訴率明顯下降，游客行程中的安全隱患減少，合法旅游企業(yè)和導(dǎo)游權(quán)益得到保障。(和金蓮 陳義)

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