“您好！這里是迪慶州紀(jì)委監(jiān)委，請問您要反映什么問題？”這是迪慶州紀(jì)委監(jiān)委12388舉報電話的規(guī)范接聽用語，值班人員耐心傾聽、細(xì)致解答，架起了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與群眾的“連心橋”。
    “沒想到事情這么快就得到了解決，你們耐心細(xì)致、負(fù)責(zé)高效的工作作風(fēng)我十分滿意，謝謝你們！”幾日前，一村民通過12388舉報電話反映村里的供電設(shè)施出現(xiàn)問題，相關(guān)責(zé)任單位無人出面解決的問題。州紀(jì)委監(jiān)委及時將來電記錄單轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任單位，督促調(diào)查核實，并于當(dāng)晚解決了此事。
    由于部分群眾不清楚紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報受理范圍，在反映問題時存在不區(qū)分部門職責(zé)、盲目投訴的現(xiàn)象。為妥善處理好業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報，迪慶州紀(jì)委監(jiān)委通過12388電話舉報平臺積極開展回訪。一是完善制度，積極開展電話回訪。州紀(jì)委監(jiān)委根據(jù)來電內(nèi)容復(fù)雜程度和實際工作需要，制定了電話回訪制度，通過電話回訪來電人，及時反饋信訪件辦理結(jié)果，提高信訪件辦理質(zhì)效。二是回應(yīng)關(guān)切，督促解決群眾合理訴求。對業(yè)務(wù)范圍外的信訪舉報同樣高度重視，及時建立來電記錄單，詳細(xì)記錄來電人基本信息和來電內(nèi)容，并將記錄單按規(guī)定轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理并反饋辦理結(jié)果、答復(fù)情況，以實際行動回應(yīng)群眾關(guān)切，使群眾合理訴求得以解決，推動監(jiān)督向基層延伸。三是征集意見，提高群眾滿意度。針對反映問題涉及群眾利益的信訪件，向來電人了解對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)辦理信訪件情況的滿意度，同時，向群眾征集對信訪工作的意見建議，了解群眾所需所想，推動解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
    “12388舉報平臺是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)面對群眾的第一窗口，是體現(xiàn)‘我為群眾辦實事’，解決群眾‘急難愁盼’問題的一個重要渠道。我們一定要記錄好群眾的訴求，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。”州紀(jì)委監(jiān)委信訪室有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。
    今年以來，迪慶州紀(jì)委監(jiān)委共受理業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報110件，比去年同期下降17%。12388舉報電話共接到來電761個，留言242個，人工接聽507個。  （通訊員 達(dá)瓦永追）