香格里拉網(wǎng)訊 （通訊員 王紹琴） 2017年以來，面對消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域新的趨勢性變化，州工商局積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，不斷加強(qiáng)工作人員自身調(diào)節(jié)技巧，促進(jìn)消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成和解，化解消費(fèi)糾紛，降低維權(quán)成本，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

一是加強(qiáng)消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報等受理工作。認(rèn)真受理消費(fèi)者的咨詢、投訴、舉報，及時分流、催辦、督辦各類投訴舉報和咨詢，全程記錄處理工作流程。2017年，12315平臺共記錄消費(fèi)者咨詢投訴舉報1620件，其中，咨詢1554件、投訴166件，解決166件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失78.07萬余元。

二是加強(qiáng)消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)。充分利用3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，組織開展形式多樣的“3·15”系列宣傳咨詢活動，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)，指導(dǎo)經(jīng)營者誠信、守法經(jīng)營。2017年，全州工商和市場監(jiān)管部門分別在城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)點(diǎn)20個，開展“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”為主題的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動?；顒庸步哟M(fèi)者咨詢1500余人（次），現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴6件，解決6件，發(fā)放宣傳資料5800余份。

三是進(jìn)一步規(guī)范流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作。對群眾反映強(qiáng)烈、較為普遍的商品質(zhì)量問題，進(jìn)行分類匯總，科學(xué)制定抽檢計(jì)劃，年內(nèi)對四個批次的流通領(lǐng)域商品進(jìn)行抽樣檢查，分別抽檢手機(jī)253臺，不合格232臺；成品油抽檢40組，不合格2組；建材抽檢30組，不合格23組；銀飾品抽檢135組，不合格9組。對抽檢不合格的產(chǎn)品均已立案處理。

四是深入推進(jìn)“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)，暢通消費(fèi)投訴綠色通道。為全面暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，結(jié)合實(shí)際，深入推進(jìn)“12315”進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)工作，努力實(shí)現(xiàn)“12315五進(jìn)”工作全覆蓋。僅2017年建立消費(fèi)維權(quán)站6個，充分發(fā)揮12315體系在消費(fèi)者利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等全面的積極作用，延伸了消費(fèi)維權(quán)的觸覺，對于強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、暢通維權(quán)渠道、提升消費(fèi)維權(quán)水平、及時化解消費(fèi)糾紛、改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)社會發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。