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快遞實名制實施首日調(diào)查

來源:香格里拉網(wǎng) 作者: 發(fā)布時間:2015-11-02 09:03:21

根據(jù)國家郵政局、公安部、安監(jiān)總局等部門要求,“快遞實名制”11月1日起正式實施。該政策自10月下旬公布以來引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議??爝f實名制是否真正落實?如何保障個人信息不被泄露?快遞價格會否上漲?快遞效率是否受影響?記者為此展開調(diào)查。

快遞實名制首日:執(zhí)行寬嚴(yán)不一,快遞員自主性大

【政策施行】日前,中央綜治辦、公安部等15部門決定,從10月中旬起至2016年3月底,在全國范圍內(nèi)開展危爆物品、寄遞物流清理整頓和矛盾糾紛排查化解專項行動。國家郵政局發(fā)文稱,11月1日起,除信件和已有安全保障機(jī)制的協(xié)議客戶的快件、通過自助郵局等交寄的郵件、快件外,一律要求對寄件人電話號碼及相關(guān)身份信息比對核實后方可收寄。

【記者調(diào)查】記者1日在北京、浙江、云南等地調(diào)查采訪了解到,快遞實名制各地執(zhí)行寬嚴(yán)不一,快遞員的自主性較大,存在查驗身份證環(huán)節(jié)比較隨意的情形。

——部分地方嚴(yán)格落實實名制。杭州市民王先生在選擇申通快遞寄件時被要求出示身份證,并詳細(xì)詢問了寄件物品的相關(guān)信息。快遞員小陳告訴王先生,公司在10月28日下發(fā)文件,要求各個快遞網(wǎng)點實行快遞實名制,今天是正式運行的第一天。“盡管工作流程上要麻煩點,但畢竟涉及到‘飯碗’問題,還是會嚴(yán)格執(zhí)行?!毙£愓f,目前,還沒有領(lǐng)到專門的身份證讀取器,只能靠紙筆記錄。

——只核對身份信息并不記錄在案。家住昆明的余女士在寄一個同城包裹時也被要求出示身份證,但順豐快遞員并未記錄信息,只是人工核對了下寄件者姓名和身份證上信息是否一致?!叭羧f一被抽查的公司管理人員發(fā)現(xiàn),沒有讓顧客提供身份證,就會被扣除行政分?!笨爝f員小張說,實名制落實不到位的懲罰還是挺嚴(yán)的,一次基本上可以把全部的分扣完,就有被開除的危險。

——不查身份證也不開箱驗貨。家住北京西城區(qū)的陳女士通過韻達(dá)快遞寄送一些化妝品和藥品至杭州,快遞員小王上門取件只是口頭詢問所寄物品并未打開塑料袋查看。陳女士和往常一樣用化名填寫了寄件單,快遞員并沒有要求陳女士出示身份證?!艾F(xiàn)在不是國慶閱兵那段時期,不需要身份證。”快遞員回應(yīng)一旁記者的詢問。

“盡管從11月1日起開始實行實名制,但收快遞時是否查看寄件人身份證執(zhí)行還是比較隨意,快遞員自主性比較大,包括檢查所寄物品,也沒有人會嚴(yán)格督查。”北京運通速遞業(yè)務(wù)員小陳告訴記者。

實名制遭遇“軟落實”:個人信息如何不泄露?

【消費者疑慮】實名制有助于從寄遞源頭保障快遞的安全,但個人信息暴露,使很多消費者對快遞實名制產(chǎn)生抵觸情緒,導(dǎo)致快遞實名制執(zhí)行首日在各地“因人而異”地遭遇“軟落實”。

【記者調(diào)查】家住麗江的余先生告訴記者,今天在快遞公司門店寄件時工作人員拿自己的身份證在電腦上登記,他詢問自己的信息是否會被泄露,快遞員表示信息將全省統(tǒng)一錄入內(nèi)網(wǎng),信息保密,不會泄露。但是家住昆明的王女士則表示,快遞上門取件又不能隨身帶著電腦,都是拿身份證核實后登記在本子上,到晚上回公司統(tǒng)一輸入到電子系統(tǒng)內(nèi),這中間的信息安全如何保障?

業(yè)內(nèi)專家表示,實名制執(zhí)行不當(dāng)確實會帶來用戶隱私泄露的問題,目前的辦法是加強(qiáng)對快遞企業(yè)的培訓(xùn)、監(jiān)管,加強(qiáng)制度建設(shè)和行業(yè)自律。

中國郵政浙江省分公司市場部副經(jīng)理楊東輝說,中國郵政的收寄系統(tǒng)是封閉式的,只連內(nèi)部網(wǎng),信息錄入之后,只有郵政營業(yè)人員能看到,其他環(huán)節(jié)的工作人員沒有登錄賬號無法查看相關(guān)信息。另一方面,郵政網(wǎng)點有一整套安防監(jiān)控系統(tǒng),出現(xiàn)了不尋常的違規(guī)操作都可以看到,有消息泄密的情況發(fā)生會定位到網(wǎng)點,調(diào)出視頻追究責(zé)任,同時加強(qiáng)針對郵寄包裹崗位的培訓(xùn),重視客戶信息隱私管理。

“目前快遞面單上留有個人真實姓名和電話,而公眾關(guān)心的身份證號碼是不需要寫在快遞面單上的,快遞企業(yè)一直在保護(hù)客戶信息方面有嚴(yán)格規(guī)定,這是職業(yè)道德問題?!表嵾_(dá)速遞常務(wù)副總裁周柏根說,但因為快遞鏈條比較復(fù)雜,攬件、運輸、派送等過程中,一個包裹可能要經(jīng)過十幾個人的手才能到達(dá)客戶手中,這個過程中不止有快遞公司的人,可能還有其他人參與,因此對于客戶隱私的保護(hù)如何解決還需要進(jìn)一步完善相關(guān)措施。

實名制后快遞效率慢、價格漲?

【消費者疑慮】有消費者認(rèn)為,和原來相比,實名制寄快遞多了一道身份證信息的采集,勢必會影響效率。此外,快遞價格是否會因為快遞實名制登記而導(dǎo)致寄件費用上漲?

【記者調(diào)查】一些快遞員表示,實名制施行后確實多了一道身份證信息采集的程序,尤其遇到一些不愿意配合的客戶,磨破了嘴皮也不愿意,一天接單量肯定受到影響?!敖裉焐祥T取件遇到一些客戶不愿意出示身份證或者身份證不在身邊,最后按照規(guī)定只能不予辦理,但是很多情況下,也許會通融一下?!笨爝f員小王說。

至于公眾關(guān)心的價格問題,記者在各地調(diào)查了解到,目前并未因為快遞實名制登記而導(dǎo)致寄件費用上漲。家住昆明的余先生說,一些面膜之類的化妝品從麗江寄到昆明還是和原來一樣的價格。

采訪中,一些快遞公司負(fù)責(zé)人均表示,實名制的落地勢必會增加公司成本,一定程度上對效率有影響,但是出于安全考慮,即使有困難肯定還是要執(zhí)行。

“一直以來,丟件、危爆品、毒包裹等安全問題困擾快遞行業(yè)。過去,快遞行業(yè)也嘗試過實名制等安全保障工作,加大安檢設(shè)備的投入,但由于公眾缺乏理解,不配合實名制工作,執(zhí)行起來非常困難?!敝馨馗硎?。

至于未來是否會漲價,周柏根則表示,實名制并不會帶來價格的上漲,但中國快遞行業(yè)確實存在低價競爭的常態(tài),成本壓力對每個企業(yè)來說都很大??爝f行業(yè)要繼續(xù)良性發(fā)展,需要回歸正常價格定位。

周柏根說,快遞實名制不能走走過場,要從兩方面著手落實:一是與一些固定合作關(guān)系的客戶提前簽署了一些安保協(xié)議。由于提前掌握了個人信息,實際寄送前不再實名驗證,簡化收寄環(huán)節(jié);二是針對個人寄件,從總部到每一個一線的業(yè)務(wù)收派員提高意識,責(zé)任到人。如發(fā)現(xiàn)沒有按照實名制規(guī)定收寄件,可能會退回或者不發(fā)貨,將影響該網(wǎng)點的考核。

此外,此次“新規(guī)”正式實施,恰逢“雙十一”前夕,是否會對大量的網(wǎng)購包裹產(chǎn)生影響?圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,由于快遞公司和一般電商客戶會形成專門的合作協(xié)議,因此不會對正常電商交易產(chǎn)生明顯影響,不會影響消費者的購物體驗。(新華網(wǎng))

責(zé)任編輯:和玉鳳
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