——訪中國移動(dòng)云南公司迪慶分公司副總經(jīng)理馬少波

當(dāng)今時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和移動(dòng)信息技術(shù)的變革演進(jìn)，各行各業(yè)的信息化需求和發(fā)展速度加快，移動(dòng)通信和信息服務(wù)不僅延伸了人們的聽覺、視覺、觸覺，更擴(kuò)展了溝通的時(shí)空范圍，開拓了信息獲取的廣度和深度。日前，記者就如何推進(jìn)迪慶移動(dòng)的信息化發(fā)展等問題采訪了中國移動(dòng)云南公司迪慶分公司主持工作的副總經(jīng)理馬少波。

記者 ：2011年，迪慶移動(dòng)與州政府開展建設(shè)“無線城市”戰(zhàn)略合作，這一舉措就是以實(shí)際行動(dòng)對“以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)改革升級”的國家戰(zhàn)略的積極響應(yīng)和對“以信息化促進(jìn)城市競爭力提高”的橋頭堡戰(zhàn)略的有效落地。請問貴公司將如何拓展信息化在各行業(yè)的應(yīng)用深度和廣度？

馬少波：在前期與州政府達(dá)成“無線城市”戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上，下一步，我們將進(jìn)一步做好物聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)用戶的摸底工作和業(yè)務(wù)儲備工作，深挖、引導(dǎo)客戶需求，推進(jìn)已有應(yīng)用的廣度和深度，聚焦包括電力、交通物流、金融、氣象、環(huán)保、安防在內(nèi)的成熟行業(yè)，大力推廣電力抄表、電力監(jiān)控、車輛定位、物流控制、車載廣告、無線pos、道路監(jiān)控、水溫檢測、氣象檢測等重點(diǎn)產(chǎn)品。同時(shí)，我們將充分借助移動(dòng)自身的網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模、服務(wù)和資源優(yōu)勢，利用多種無線接入技術(shù)，搭建各類與居民生活息息相關(guān)的社會服務(wù)信息平臺，為整個(gè)城市提供包括無線公共服務(wù)、無線政務(wù)服務(wù)、無線電子商務(wù)、“兩化”融合服務(wù)、無線農(nóng)業(yè)服務(wù)以及通信服務(wù)業(yè)務(wù)等在內(nèi)的多樣化、多層次、綜合性的信息服務(wù)，不斷拓展行業(yè)信息化在各行業(yè)的深度和廣度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地隨需的無線網(wǎng)絡(luò)生活，力爭為廣大移動(dòng)用戶提供無處不在的便捷服務(wù)，為促進(jìn)投資環(huán)境的改善、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級換代、物聯(lián)網(wǎng)和信息服務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展、城市的跨越發(fā)展提供更加強(qiáng)大的信息助力，將迪慶州打造成為具有高度智能的“無線城市”，讓“無線城市、智慧迪慶”的理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，讓“移動(dòng)改變生活”的夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

記者 ：隨著“十二五”期間云南“橋頭堡”戰(zhàn)略的落實(shí)，云南將迎來難得的歷史發(fā)展機(jī)遇，迪慶作為全國藏區(qū)發(fā)展的窗口，將會有越來越多的政策性傾斜和較好的發(fā)展支持，根據(jù)政府的“十二五”規(guī)劃，迪慶州的基礎(chǔ)建設(shè)、教育、文化、旅游等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將更上一個(gè)臺階。面對機(jī)遇，貴公司如何把握好綜合實(shí)力領(lǐng)先優(yōu)勢，用足用好機(jī)遇發(fā)展，以創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的舉措，在全面支撐藏區(qū)經(jīng)濟(jì)社會信息化發(fā)展方面勇挑大梁，開拓更加廣闊的發(fā)展空間？

馬少波： “十二五”期間，我們將緊密結(jié)合地方政府的各項(xiàng)規(guī)劃，抓牢機(jī)遇，不斷提升自身能力，為藏區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一是全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升。網(wǎng)絡(luò)是核心競爭力的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線，下一步，我們將圍繞“打造覆蓋廣、覆蓋深、質(zhì)量高”的目標(biāo)，全面推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)綜合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效益最大化，為廣大客戶打造安全、滿意的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

二是持續(xù)鞏固市場發(fā)展優(yōu)勢。做大做強(qiáng)農(nóng)村市場，通過開展“136移動(dòng)信息富民工程”，讓農(nóng)民買得起、用得起，為藏區(qū)農(nóng)村發(fā)展提供強(qiáng)有力的信息支撐；精耕細(xì)作城市市場，多渠道、多形式、多手段挖掘客戶需求，兼顧客戶發(fā)展和價(jià)值經(jīng)營，廣開思路，打造多級增長曲線；業(yè)務(wù)創(chuàng)新開拓延伸發(fā)展領(lǐng)域，積極順應(yīng)時(shí)代潮流，把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇，大力推動(dòng)手機(jī)媒體化和多用化，拓展新領(lǐng)域，探索新模式，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)。

三是大力推動(dòng)品質(zhì)經(jīng)營再上臺階。“客戶就是上帝”，作為服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意就是我們持續(xù)發(fā)展的根本保障和強(qiáng)大動(dòng)力。深化發(fā)展，集中發(fā)力，打造精品服務(wù)、精品網(wǎng)絡(luò)、精品品牌和精品業(yè)務(wù)，不斷塑造競爭軟實(shí)力，讓客戶體驗(yàn)到移動(dòng)信息化帶來的便捷和高效，真正實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)改變生活” 的目標(biāo)。

四是穩(wěn)扎穩(wěn)打發(fā)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營。面對激烈的市場競爭，加強(qiáng)全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力建設(shè)，積極儲備全業(yè)務(wù)人才，大力推進(jìn)資源共享，穩(wěn)扎穩(wěn)打開展全業(yè)務(wù)是現(xiàn)階段應(yīng)對競爭的必然選擇，也是我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

記者：近年來，貴公司不斷加快規(guī)模發(fā)展，全力提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，打造持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢，牢牢把握效益、質(zhì)量和服務(wù)三條主線，重點(diǎn)突出規(guī)模、能力、創(chuàng)新、精細(xì)四個(gè)抓手，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)模挖潛、品質(zhì)經(jīng)營、創(chuàng)新開拓和精細(xì)運(yùn)營，始終保持理性競爭，成功經(jīng)受住了環(huán)境變化和市場競爭的考驗(yàn)，開創(chuàng)了公司持續(xù)健康發(fā)展的新局面。請介紹一下貴公司所取得的成績。

馬少波：在迪慶州委、州政府和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，近年來，公司以“136移動(dòng)信息富民工程”為切入點(diǎn)，積極搭建“136惠農(nóng)網(wǎng)”，服務(wù)廣大農(nóng)村客戶，促進(jìn)藏區(qū)農(nóng)村信息化發(fā)展；以“139貼心服務(wù)工程”、“我服務(wù) 我快樂”、“心服務(wù) 皆為您”等專題活動(dòng)為契機(jī)，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，打造客戶“滿意100”，成為行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的引領(lǐng)者；2010年開始，公司高效有力地推進(jìn)香格里拉電子商務(wù)平臺、教育信息、無線城市等信息化建設(shè)，助力藏區(qū)教育、醫(yī)療、水電、旅游、交通、文化等行業(yè)發(fā)展。目前，公司累計(jì)在全州擁有29.8萬客戶，基站400多個(gè)，光纜線長3500公里，傳輸自有率100％，干道覆蓋率100%，自然村覆蓋率92％，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋了全州城鎮(zhèn)及所有行政村，為迪慶經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

記者：一直以來，迪慶移動(dòng)堅(jiān)持“服務(wù)為根、客戶為本”的服務(wù)理念，不斷健全服務(wù)保障機(jī)制，提升服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量體系，有效提高服務(wù)質(zhì)量，建立有自身特色的個(gè)性化、差異化服務(wù)模式。請問公司將如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力？

馬少波：在服務(wù)質(zhì)量提升方面，主要采取三項(xiàng)舉措，一是加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)。以 “為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”為主線，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)深入開展，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化語音通信及上網(wǎng)服務(wù)，不斷提升新業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；二是深化服務(wù)管理。建立有效的壓力傳遞機(jī)制，完善各項(xiàng)服務(wù)流程及規(guī)章制度，通過制度和文化約束員工行為。三是持續(xù)關(guān)注客戶投訴。加強(qiáng)對客戶的主動(dòng)關(guān)懷，抓好“每訴必錄”，認(rèn)真分析投訴數(shù)據(jù)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)投訴問題的有效解決。

記者：作為迪慶通信行業(yè)的排頭兵，迪慶移動(dòng)做了哪些社會責(zé)任方面的工作？

馬少波：秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，迪慶移動(dòng)公司致力于縮小藏區(qū)與先進(jìn)地區(qū)之間“信息鴻溝”，并以高度的社會責(zé)任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，履行優(yōu)秀企業(yè)職責(zé)： 2010年，迪慶移動(dòng)積極響應(yīng)捐資助學(xué)號召，除單位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工捐款外，公司捐助20萬元； 2010年，贊助20萬元支持在迪慶舉辦的康巴藝術(shù)節(jié)；2009年、2010年、2011年，迪慶移動(dòng)關(guān)注全省乃至全國各地的災(zāi)區(qū)，積極組織“愛心抗旱”、“愛心抗災(zāi)”等捐款活動(dòng)； 2012年，迪慶移動(dòng)在州委報(bào)告廳無償向廣大客戶開放以關(guān)注孩子健康成長為主題的首場“全球通VIP大講堂”……

以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。迪慶移動(dòng)將通過自身實(shí)際行動(dòng)不斷回報(bào)社會，為藏區(qū)社會、經(jīng)濟(jì)、文化、教育各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。（永基卓瑪）