近些年來，官員的“雷人語錄”不斷被刷新：鄭州市規(guī)劃局副局長逯軍質問記者：“你是替黨說話，還是替老百姓說話？”，福建長樂市環(huán)保局局長陳桂光接聽記者采訪電話時說：“你也不要打我電話，一打就打局長，局長很不值錢是不是……你隨便的一個群眾就打我電話…… ”達州市達川區(qū)罐子鄉(xiāng)黨委書記羅頌在接待群眾來訪時稱“威脅我就是威脅黨！”其他諸如“我是處級領導，誰敢查我的車？”、“警察不打人，養(yǎng)他們干嗎？”、“有意見去廁所提去”、“沒有強拆就沒有新中國”、“跟政府作對就是惡”等等，官員“神回復”一次又一次地沖擊了公眾的心理底線。

部分官員的“雷人雷語”暴露出了他們嚴重的官僚主義習氣，蠻橫霸道的作風，以及服務意識淡薄，對人民群眾感情淡漠。毛主席曾一針見血地指出，“官僚主義害死人”，“雷人雷語”嚴重沖擊了社會公眾的心理承受底線。當前，中央正在全黨范圍內深入開展群眾路線教育實踐活動，要根治“官僚主義”等“四風”問題，既要提高領導干部自身的素質，加強服務群眾的主動性；又要推動政府職能轉變，優(yōu)化工作流程，提高服務群眾的效率；還要加強制度建設，用完善的監(jiān)督管理和懲戒制度確保領導干部把服務群眾落到實處。

堅持深入群眾，提高服務群眾的主動性。只有心中裝著人民群眾，才能在行動中擺正位置。只有設身處地地站在群眾的立場上看問題，才能切實體會群眾辦事的難處，體諒群眾生活的苦處。古人云“己所不欲，勿施于人?！币源酥拇?，以責人之心責己，才能改進服務群眾的態(tài)度。

堅持謹言慎行，以高標準嚴格要求自己。黨和政府在人民群眾心目中的形象，是由領導干部的一言一行匯聚而成的，在新媒體蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，任何一丁點不當行為，都極易被媒體放大，在短時間內快速傳播，甚至有可能發(fā)酵為網(wǎng)絡輿情事件，這就要求領導干部必須更加謹言慎行。堅持慎獨、慎微，慎始、慎終，既要管住自己的手，也好管好自己的嘴，始終以《黨章》規(guī)定的高標準嚴格要求自己，做到人前人后一個樣，上班下班一個樣。

不斷適應環(huán)境，提高與媒體溝通的能力。在人人都有麥克風，人人都是發(fā)布者的互聯(lián)網(wǎng)時代，領導干部必須提高和媒體打交道的能力，提倡能說會干，做功要扎實，唱功也要過硬。一是要善待媒體，自覺接受新聞媒體監(jiān)督，對輿論監(jiān)督不抗拒、不排斥，對媒體關注的問題及時回應。二要善用媒體，提高利用媒體服務群眾的本領。積極主動與媒體溝通，與新聞記者交朋友，用好輿論宣傳平臺，推動開展工作。

健全評價體系，強化群眾參與評價權重。部分領導干部之所以敢對群眾大放厥詞，主要就是因為群眾評價對干部的提拔任用等重要環(huán)節(jié)缺乏足夠的影響力，領導干部更多地是對上級負責。要通過完善民主測評、行風測評等人民群眾參與考核評價干部的體制機制，適當加大民意對干部選拔任用的導向作用，將領導干部對上負責與對人民群眾負責更好地結合起來。

完善責任追究，用制度鐵籠子管住權力。對因“雷人雷語”造成不良影響的，要根據(jù)中央《關于追究領導干部問責的暫行規(guī)定》，嚴肅責任追究制度，以后果的嚴重程度區(qū)分涉事當事人自身責任、直接領導責任以及主要領導者責任。采取誡勉談話、調離崗位，以至給予相應的黨紀政紀處分等措施。及時將處理結果向社會公布，以公開透明化解危機。（作者：中共香格里拉縣委組織部??和耀宏）