11月21日凌晨4點(diǎn)，香格里拉市城區(qū)最低氣溫已降至零下，寒風(fēng)如利刃般劃過寂靜的街道，帶來刺骨的冷意?；璋档囊构庵幸老】梢娒β档纳碛?，為了盡快完成建塘鎮(zhèn)倉房片區(qū)的供暖管道調(diào)整，將溫度更高的暖流送向居民家中，州熱力開發(fā)有限責(zé)任公司的工程師們已經(jīng)堅(jiān)守施工近20個(gè)小時(shí)，他們手持維修工具，彎腰、低頭、查看、調(diào)整，每一個(gè)動(dòng)作都一絲不茍，他們的手被凍得通紅甚至僵硬，手頭的工作卻讓他們的額頭布滿細(xì)密的汗珠。

“我們早一天完成施工，管道末端的居民就能早一天享受暖氣。”州熱力公司工程部負(fù)責(zé)人知詩杰參說。由于供暖管道都在地下，很多問題在注水、供暖之前都無法發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入供暖期后，管網(wǎng)損壞、堵塞、漏水、供而不熱等問題陸續(xù)暴露，工作人員努力做到隨叫隨到、爭分奪秒，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、處理問題?！肮┡螅覀兘拥絺}房片區(qū)住戶暖氣溫度較低的反饋，通過工程師們科學(xué)分析研究，也從供暖服務(wù)的長遠(yuǎn)考慮，決定對該片區(qū)管道進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。由于施工作業(yè)面大、操作復(fù)雜、對工作人員的技術(shù)要求高，我們加班搶修，用了一天一夜的時(shí)間才完成改造?！敝娊軈⒄f。

供暖關(guān)乎民生冷暖，情牽百姓福祉，既是民生工程，更是民心工程。為進(jìn)一步提高供暖質(zhì)量和群眾滿意度，2024年初，州熱力公司組織48名職工建立了網(wǎng)格化服務(wù)管理工作隊(duì)伍，按照城區(qū)供暖布局劃分東、南、西、北4個(gè)網(wǎng)格片區(qū)，并配備4名片區(qū)經(jīng)理實(shí)行網(wǎng)格化“包保制”管理。各片區(qū)網(wǎng)格員在各自的責(zé)任范圍內(nèi)開展供暖故障報(bào)修、安裝申請、售后維修維護(hù)、排查歷史用戶欠費(fèi)問題、供暖合同簽訂和用戶投訴處理等工作，最大限度地下沉至社區(qū)群眾中間，主動(dòng)入戶了解供暖質(zhì)量，廣泛收集用戶問題，通過持續(xù)聯(lián)系、建立小區(qū)供暖微信群等方式第一時(shí)間解決群眾的實(shí)際問題，收獲了大量用戶的好評。

自11月1日進(jìn)入供暖期以來，清晨出門、凌晨回家成為州熱力公司網(wǎng)格員的日常，他們嚴(yán)陣以待、全員無休，風(fēng)雪無阻地奔走于城區(qū)大街小巷。

北片區(qū)網(wǎng)格員孫那珠瑪和楊潔負(fù)責(zé)近500戶用戶，供暖前期平均每天要入戶解決40多個(gè)大、小問題。“作為網(wǎng)格員，我們的工作是接收問題，反饋、記錄相關(guān)信息，然后聯(lián)系維修師傅，再帶領(lǐng)師傅入戶維修，但供暖前期出現(xiàn)的問題較多，為了提高工作效率，一些排水、排氣等基礎(chǔ)性的問題我們都會(huì)自己入戶維修?！睂O那珠瑪說。因此，在北片區(qū)的社區(qū)，時(shí)常能看到兩人手提裝滿鉗子、扳手、排氣閥、起子的工具箱，肩扛水管挨家挨戶上門服務(wù)的身影。她們時(shí)常被水流淋濕，長時(shí)間跪地開展排水作業(yè)，奔波數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天只為查找一個(gè)隱蔽的管道故障，耐心安撫居民情緒、解釋說明情況、普及供暖常識(shí)，顧不上為家人做一頓飯，甚至?xí)r常不能按時(shí)吃飯……

“每成功解決一個(gè)供暖問題，每得到一次用戶的肯定，我們都充滿成就感。希望我們的用心服務(wù)能夠讓居民感受到更多真情和溫暖。”楊潔說。

“前一天晚上報(bào)修，第二天就有工作人員上門解決，身邊的同事、鄰居都說今年的暖氣比往年更暖和，技術(shù)上、服務(wù)上都越來越成熟。進(jìn)入供暖期以后，家里幾乎不用燒火，屋子變暖和了，早晨起床也不再困難，我們很滿意?！毕愀窭锢薪ㄌ伶?zhèn)左瓜片區(qū)住戶次仁卓瑪說。

截至11月30日，243戶供暖用戶的室內(nèi)維修改造問題得到解決，州熱力公司全面開展15個(gè)供暖站點(diǎn)找漏工作并搶修漏點(diǎn)53個(gè)，用“供暖熱度”保障群眾“幸福溫度”。