近年來，迪慶州中級人民法院以作風革命、效能革命為推手，全面落實最高法院關于“一站式”訴訟服務體系建設有關要求和人民群眾多元司法需求，以項目化、網(wǎng)格化、智能化、制度化、協(xié)同化“五化共進”，打通訴訟服務群眾“最后一米”，取得人均結案數(shù)、結收案比、結案率上升，新收案件數(shù)和未結案件數(shù)下降的“三升兩降”良好成績。

集成融合服務項目化。訴訟服務中心統(tǒng)籌構建“一個聯(lián)動指揮中心”“九大服務功能區(qū)”，優(yōu)化設置雙語導訴區(qū)、藥品和吸氧區(qū)、智慧服務區(qū)、12368服務區(qū)、多功能訴訟服務窗口區(qū)、郵政集約送達區(qū)、多元解紛區(qū)等，為群眾提供一站式、多功能、全方位、跨區(qū)域的訴訟服務。著力踐行立案、審判、執(zhí)行、信訪四個“打官司不求人”莊嚴承諾，切實做到有案必立、有訴必理、有訪必接，當場立案率達98%以上，努力做到一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦，實現(xiàn)“只進一個門、最多跑一次”。

多元解紛平臺網(wǎng)格化。依法建立健全調(diào)解前置程序，在全州訴訟服務中心設立23個調(diào)解組織，70名專業(yè)特邀調(diào)解員入駐法院調(diào)解平臺。與州總工會、州工商聯(lián)等8家單位建立訴調(diào)對接機制，充分利用州內(nèi)行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解委員會和人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解等模式，建立完善基層人民調(diào)解與司法確認無縫對接機制。全州法院對接107家基層治理單位，形成“法官＋人民調(diào)解員、人民陪審員”“法官工作室＋行業(yè)調(diào)解員、鄉(xiāng)村干部”等模式，強化訴調(diào)對接。構建“縱向到底、橫向到邊”基層糾紛預防化解網(wǎng)絡，促進基層社會治理從定分止爭向少訟無訟轉變。上半年，開展訴前調(diào)解案件901件、訴前委派調(diào)解794件，訴前調(diào)解案件成功率達88%。

多元便民服務智能化。圍繞“一站、集約、集成、在線、融合”，全面開通網(wǎng)上立案、跨域立案、微信立案等線上通道，實現(xiàn)案件“當場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”。全天候暢通12368熱線電話，為群眾提供全時空、跨區(qū)域遠程自助立案、案件信息查詢等訴訟服務，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。推動“云上”遠程服務，大力推行“云”庭審、互聯(lián)網(wǎng)法庭、“指尖訴訟、掌上辦案”等庭審模式，不斷強化信息化建設與辦案、辦公深度融合，進一步優(yōu)化流程、提高效率。

規(guī)范管理流程制度化。把制度化作為一站式訴訟服務的基本準則，用制度防風險、解難題、補短板，科學構建訴訟服務管理體系。規(guī)范工作秩序，以開展“創(chuàng)一流”活動為契機，制定完善《訴訟服務中心管理辦法》《跨域立案工作服務規(guī)范》《審前調(diào)解操作規(guī)程》《網(wǎng)上立案工作規(guī)則》等制度，確保導訴分流、訴調(diào)對接、司法確認、委派調(diào)解、訴前調(diào)解、跨域立案、網(wǎng)上立案等各方面工作規(guī)范有序。

資源配置協(xié)同化。注重橫向聯(lián)合，強化部門協(xié)作，扎實推進政法跨部門大數(shù)據(jù)協(xié)同辦案平臺應用工作，建立健全聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，促進各方協(xié)同共治。強化簡案快審，積極探索繁簡分流機制，根據(jù)案由、訴訟主體、訴訟請求等要素，確定簡案范圍，實現(xiàn)精準分流，將不低于60％的民事案件化解在訴訟服務中心。持續(xù)優(yōu)化司法資源配置，創(chuàng)新“審前調(diào)解+立案調(diào)解+簡案快審+繁案精審”的案件繁簡分流機制，組建速裁快審團隊，推出“1+N”（即速裁法官+法官助理、書記員、特邀調(diào)解員）速裁團隊模式，實行法官、法官助理和調(diào)解員一個團隊一體辦理，充分運用簡易程序、速裁程序、小額訴訟程序等實現(xiàn)案件繁簡分流、輕重分離、快慢分道。速裁快審團隊辦理案件1251件，占民事收案總數(shù)的83%。