香格里拉網(wǎng)訊（通訊員 杜澤智） 近日，迪慶州紀委監(jiān)委組成檢查組，深入香格里拉客運站等重點旅游接待場所開展監(jiān)督檢查，助力旅游客運市場高效運行，提升游客滿意度。

聚焦工作方式，“暗訪”+“明察”。州紀委監(jiān)委檢查組以解決問題為出發(fā)點和落腳點，在監(jiān)督檢查過程中不打招呼、不事先安排路線，對售票窗口服務、自動售票系統(tǒng)運維、購（退）票流程等開展“暗訪”；對候車大廳內(nèi)的基礎設施設置、管理、維護以及旅客上下車的出入口秩序維護等情況進行“明察”，全面掌握旅游客運市場情況。

聚焦服務態(tài)度， “打聽”+“調(diào)查”。隨機對在場旅客就辦事效率、客車環(huán)境及服務態(tài)度、服務質(zhì)量等問題開展現(xiàn)場走訪，“打聽”客車駕駛員的安全駕駛情況，通過查看調(diào)度中心值班值守情況，“調(diào)查”客車駕駛員的安全行車軌跡，掌握第一手信息資料。

“針對發(fā)現(xiàn)的問題和存在的隱患，我們面對面與責任單位相關負責人交流反饋，要求責任單位點對點進行整改落實，切實推動旅游客運市場安全、高效運行?！北O(jiān)督檢查組組長介紹。