香格里拉網(wǎng)訊 (通訊員 李茂萍) 近日,州紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合州人民政府辦公室下發(fā)《關(guān)于做好12388電話舉報(bào)呼轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的通知》,積極構(gòu)建12388與12345聯(lián)動機(jī)制,及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。 12388呼轉(zhuǎn)12345工作是推動“小切口”整治民生領(lǐng)域突出問題“惠民行動”的具體實(shí)踐,切實(shí)解決群眾急難愁盼問題。 “我們加強(qiáng)了對接機(jī)制,明確了12388、12345兩個(gè)專線電話各自受理范圍和不予受理的范圍,通過宣傳和熱線電話轉(zhuǎn)接,引導(dǎo)群眾通過正確渠道反映合理訴求。”州紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹。 據(jù)了解,實(shí)行12388單向呼轉(zhuǎn)12345機(jī)制,呼轉(zhuǎn)后,12345主管部門應(yīng)及時(shí)制作、轉(zhuǎn)辦、反饋工單辦理情況。同時(shí)建立定期對賬機(jī)制,開通12388呼轉(zhuǎn)12345查詢賬號,持續(xù)跟蹤呼轉(zhuǎn)群眾反映問題的辦理情況。 同時(shí),12388與12345主管部門和實(shí)施單位開展線下聯(lián)動工作,加強(qiáng)會商交流。通過開展集中培訓(xùn)、案例分析、定期聯(lián)席等,共同研究解決工作中的卡點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,確保問題得到及時(shí)化解。對于特殊緊急情況,12388應(yīng)及時(shí)與12345對接,共同對事件進(jìn)行研判、采取科學(xué)應(yīng)對措施,避免事態(tài)惡化、矛盾激化。另外,在雙方聯(lián)動過程中,進(jìn)一步強(qiáng)化保密工作,堅(jiān)決杜絕將信訪反映信息和內(nèi)容外泄。 |