第十九條 信訪(fǎng)人一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，并載明其姓名（名稱(chēng)）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。對(duì)采用口頭形式提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)，有關(guān)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄。

信訪(fǎng)人提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀(guān)真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

信訪(fǎng)事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪(fǎng)人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)、單位的上級(jí)機(jī)關(guān)、單位又提出同一信訪(fǎng)事項(xiàng)的，上級(jí)機(jī)關(guān)、單位不予受理。

第二十條 信訪(fǎng)人采用走訪(fǎng)形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接袡?quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。

信訪(fǎng)人采用走訪(fǎng)形式提出涉及訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)政法部門(mén)提出。

多人采用走訪(fǎng)形式提出共同的信訪(fǎng)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。

各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)屬地責(zé)任，認(rèn)真接待處理群眾來(lái)訪(fǎng)，把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?，引?dǎo)信訪(fǎng)人就地反映問(wèn)題。