“你好，我到這里是來(lái)咨詢一下公租房申請(qǐng)流程有哪些？需要準(zhǔn)備什么材料……？”

近日，迪慶州紀(jì)委監(jiān)委駐州政協(xié)機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組深入迪慶州住房保障管理中心服務(wù)大廳對(duì)服務(wù)窗口工作人員進(jìn)行了一場(chǎng)特殊的“測(cè)試”，監(jiān)督人員聚焦群眾身邊腐敗及不正之風(fēng)，扮演不同身份對(duì)州住房保障管理中心在為民服務(wù)意識(shí)、服務(wù)管理、服務(wù)能力方面，深入查找問(wèn)題。

一是承租人身份。以模擬辦理公租房業(yè)務(wù)方式，體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)服務(wù)大廳辦事人員是否存在工作懶散、業(yè)務(wù)不精、敷衍推諉、不擔(dān)當(dāng)、不作為、“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”等不良作風(fēng)問(wèn)題；是否能及時(shí)有效應(yīng)對(duì)疑難問(wèn)題，保持服務(wù)窗口工作人員良好形象。

二是普通群眾身份。以問(wèn)詢、聊天方式與大廳辦事群眾溝通，了解群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、對(duì)公租房政策的知曉程度，以及在公租房申請(qǐng)、租住、退租全過(guò)程中的獲得感和滿意度。

三是監(jiān)督檢查員身份。以實(shí)際操作、走訪檢查、查閱臺(tái)賬資料等方式，體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)便民服務(wù)設(shè)施、服務(wù)咨詢、一站式業(yè)務(wù)查詢及疫情防控工作等方面存在的問(wèn)題。

此次體驗(yàn)式監(jiān)督以多角度、多方位、多渠道方式，全方位精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效打通監(jiān)督“最后一公里”，提高派駐監(jiān)督工作實(shí)效。 （通訊員 趙虎林）