近年來，州文旅局緊緊圍繞重拳整治旅游市場秩序工作目標，嚴格落實“22條措施”和“旅游從業(yè)人員八不準”規(guī)定，嚴懲“不合理低價游”、強迫購物及嚴重損害迪慶旅游形象的違法違規(guī)行為，發(fā)揮“1+16+129+X”旅游投訴快速處置體系作用，實現(xiàn)24小時內(nèi)旅游投訴辦結(jié)率、游客滿意率達95%以上。截至今年7月31日，我州共受理旅游投訴718起。今年以來，我州旅游投訴平均辦結(jié)時間已縮短至1小時08分，投訴辦結(jié)率為100%。我州還在景區(qū)、停車場、旅游車張貼退貨熱線電話和退貨手機APP二維碼，延伸宣傳渠道，確保游客“隨時退、快速退、省心退”。截至今年7月31日，我州共受理退貨1144起，涉退金額為531.83萬元，退貨率為100%。此外，我州還制定了《迪慶州旅游行業(yè)誠信建設“紅黑榜”制度》，把違反《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規(guī)的企業(yè)和個人納入黑榜名單予以警示和教育并接受社會監(jiān)督，截至目前共納入旅行社服務質(zhì)量紅榜8家，黑榜6家。