在中國(guó)工商銀行總行2020年度服務(wù)“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”頒獎(jiǎng)名單中，工商銀行迪慶分行香格里拉長(zhǎng)征路支行以一流金融服務(wù)的標(biāo)桿單位喜獲工總行“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，成為工行全國(guó)百家五星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之一。

    長(zhǎng)期以來，工商銀行以實(shí)際行動(dòng)提高政治站位，多措并舉，聚焦并致力提升“三區(qū)三州”金融營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)先進(jìn)性、引領(lǐng)性、示范性的作用。

    網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境有特色，溫馨舒適，體現(xiàn)特色服務(wù)文化。2019年，工商銀行迪慶分行香格里拉長(zhǎng)征路支行在網(wǎng)點(diǎn)裝修中，全面以客戶為中心，合理運(yùn)用空間布局，突出工行文化主基調(diào)，服務(wù)功能齊全，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)直觀，廳堂整潔明亮，服務(wù)設(shè)施便捷，給客戶全新的視角感受，顯現(xiàn)“以客為尊”的工行服務(wù)文化理念。

    設(shè)施功能有分區(qū)，溫馨細(xì)致，盡享自助服務(wù)。工商銀行迪慶分行香格里拉長(zhǎng)征路支行服務(wù)分區(qū)細(xì)致，將營(yíng)業(yè)服務(wù)區(qū)分為上下兩層，一層為營(yíng)業(yè)服務(wù)區(qū)，二層提供個(gè)性化服務(wù)和貴賓通道、貴賓休息室，讓“分層”服務(wù)暖人心。通過設(shè)置殘疾客戶服務(wù)通道，配備醫(yī)用“急救包”、黨員亮明服務(wù)身份等措施，為客戶提供更加貼心貼切的溫馨服務(wù)。

    服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神佳，溫馨規(guī)范，擁有工行溫度。全員踐行“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠(chéng)信如一”工行服務(wù)文化，服務(wù)團(tuán)隊(duì)從一舉一動(dòng)、一言一語做起，不斷提升規(guī)范服務(wù)水平，持續(xù)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)技能，客戶滿意度達(dá)99%；通過服務(wù)效率、彈性工作窗，減少客戶等候時(shí)間。堅(jiān)持“主動(dòng)迎候”“禮貌送別”大堂溫馨服務(wù)，加強(qiáng)引導(dǎo)，推介自助服務(wù)。員工服務(wù)中以細(xì)節(jié)提升服務(wù)質(zhì)效，使客戶體驗(yàn)到工行高品質(zhì)服務(wù)，做到無抱怨工單、無服務(wù)事件、客戶超時(shí)等候占比較低、客戶滿意度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

    安全防范措施全，溫馨提示，筑牢安全銀行。工商銀行迪慶分行香格里拉長(zhǎng)征路支行落實(shí)好消防設(shè)施、全程監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)等建設(shè)，督促保安公司履職盡責(zé)，做好客戶秩序維護(hù)、保障客戶安全等工作。大堂經(jīng)理時(shí)常提醒用卡安全，宣傳反洗錢、涉賭涉詐“斷卡”行動(dòng)等金融常識(shí)，讓客戶盡享安全服務(wù)，謹(jǐn)防事故發(fā)生。（通訊員 吳仕紅）