“喂，您好！這里是德欽110，請問有什么可以幫您……”一個來電就是一個使命的開始，完成這個使命需要經(jīng)驗，更需要一顆縝密、負責的心。他用自己的青春歲月在電話兩頭架起警民間的“連心橋”。在人民群眾的耳中，他是晝夜待命的警察，雖未謀面，卻不知有多少身處恐懼和不安的百姓因他的聲音而感到慰藉。他就是扎史尼瑪，一個土生土長的90后德欽小伙，從升平鎮(zhèn)派出所辦案民警、社區(qū)民警再到110指揮中心接處警民警，他一直離廣大人民群眾很近很近……

扎史尼瑪?shù)墓ぷ鲬B(tài)度可以說是“三不、四心”， 即“禮貌用語不離口、接警忌語不出口、暴躁脾氣不能有”“熱心、細心、耐心、用心”。每次接到吃不準的方言報警，掛斷后，他總是反復(fù)地聽錄音。工作以來共接各類群眾報警求助電話2300余起，在負責接處的警情中，從未發(fā)生一起差錯與投訴。

2019年8月的一天，110指揮中心報警電話響起，扎史尼瑪在接警對話中了解到，報警人是城區(qū)某一處建筑工地的保安，負責看守進出口的路障牌并進行簡單的交通指揮。因為有一輛貨車在行駛過程中不小心將路障牌刮壞，他選擇了報警。指揮中心將警情分流后，分派的基層派出所值班人員恰巧在處理另外一起警情，于是將他的報警處理時間往后推了推。他覺得公安民警不作為、對群眾的報警不上心，揚言要舉報、上訪投訴。扎史尼瑪在得知了這件事情之后主動聯(lián)系報警人，開展接警工作，并積極通過對話開導(dǎo)對方，通過工作手段找到刮壞路障牌的車輛，并將其聯(lián)系方式告知相關(guān)部門后引導(dǎo)報警人前往處理后續(xù)事宜。扎史尼瑪深知矛盾雖小，但如果不能及時有效化解，很有可能讓矛盾升級，只有把工作做在前頭、做在細處，才能最大限度控制態(tài)勢、化解矛盾。扎史尼瑪在平常工作中也始終踐行“堅持矛盾不上交”的“楓橋經(jīng)驗”，在接處警工作中做到“零距離服務(wù)群眾”。

在常人的理解中，110接警員似乎只扮演了一個接線員的角色，但現(xiàn)實中，接到電話僅僅是開端。2019年1月11日凌晨0時28分扎史尼瑪接到一名重慶籍男子報警：“由于積雪過深，十幾張車、四十多個人在德貢公路云嶺鄉(xiāng)孔雀山埡口被困”?？兹干綀嚎诤０?882米，且正處于雨雪天氣，救援行動刻不容緩。他立即下達指令，讓云嶺派出所按照搜救方案組織警力前往救援。他一邊安撫被困人員情緒，一邊與貢山縣公安局指揮中心聯(lián)系，請求該局一同救援……在一通又一通電話聯(lián)系后，在與前線搜救民警的默契配合和全力搜救下，被困車輛及人員成功獲救。

扎史尼瑪還時常到各村組走訪，用民族語言指導(dǎo)群眾掌握撥打110的方法和技巧，進一步引導(dǎo)人民群眾理解110、愛護110、支持110，與廣大人民群眾攜手推進平安德欽建設(shè)。

在110指揮中心負責接處警的時間里，各類警情錯綜復(fù)雜，扎史尼瑪都能一一理順，合理開展布警工作，他說：“不忘初心、牢記使命，便是鼓舞著自己前進的動力?！彼谧钇椒驳膷徫慧`行著“對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”的錚錚誓言。（何帝龍）