香格里拉網(wǎng)訊 （記者 永基卓瑪 通訊員 洛桑竹瑪） 今年以來(lái)，州紀(jì)委監(jiān)委按照上級(jí)有關(guān)群眾來(lái)訪接待室規(guī)范化建設(shè)要求，著力從“硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)規(guī)范、制度上墻”等方面進(jìn)行改善，不斷提升信訪窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)讓信訪窗口更有溫度。

    本著方便群眾、服務(wù)群眾的原則，我州對(duì)信訪接待室進(jìn)行了合理布局，確保接訪安全，同時(shí)，安裝全方位監(jiān)控?cái)z像頭，配置同步錄音錄像系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)、掃描儀、條碼槍、身份證讀卡器等辦公設(shè)備，為扎實(shí)做好接訪工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

    結(jié)合實(shí)際，研究制定《來(lái)訪接待場(chǎng)所信訪工作應(yīng)急預(yù)案》，建立與信訪、公安、醫(yī)療等部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制；制定《群眾來(lái)訪接待工作規(guī)程》，完善群眾來(lái)訪接待工作制度。同時(shí)，為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍》《當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)》《8類信訪舉報(bào)突出問題類型和解決辦法》等一系列制度上墻，讓來(lái)訪群眾一目了然。全州各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)制作并發(fā)放信訪舉報(bào)工作指南500余份，并通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體發(fā)布工作指南，向群眾解答紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理范圍、舉報(bào)信的寫作方法、舉報(bào)方式等內(nèi)容，著力解決群眾不會(huì)舉報(bào)的問題。

    在信訪接待室設(shè)置黨員示范接待窗口，黨員佩戴黨徽上崗接訪，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。信訪人員切實(shí)做到一張笑臉迎訪、一把椅子讓座、一杯熱茶暖手，讓信訪群眾更加信賴接訪人員，同時(shí)，在接訪過程中，耐心聽取、細(xì)心解答、真心幫助、熱心受理，拉近與信訪群眾的心理距離，讓他們感受到來(lái)自紀(jì)委監(jiān)委的關(guān)心，放下包袱真誠(chéng)溝通。