在普達(dá)措國(guó)家公園耐心為老年游客服務(wù)。 

在虎跳峽認(rèn)真講解傳說(shuō)故事。

利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)民族文化知識(shí)。

“一個(gè)導(dǎo)游是一扇窗口，只有用心去服務(wù)游客，才能收獲快樂(lè)；只有用真情去感動(dòng)游客，才能獲得成功。”他曾經(jīng)當(dāng)過(guò)兵、下過(guò)鄉(xiāng)、進(jìn)過(guò)工廠，最后選擇了他一生最鐘愛(ài)的導(dǎo)游事業(yè)。20年來(lái)，用熱情周到的服務(wù)贏得客人贊譽(yù)，書寫了迪慶導(dǎo)游最精彩華麗的篇章。20年來(lái)，他堅(jiān)持在一線帶團(tuán)，把自己一生中最美好、最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了迪慶的旅游事業(yè)，他就是卡瓦格博國(guó)際旅行社散客中心的導(dǎo)游——曾文。

曾文在20年的旅游從業(yè)工作中，獲得了諸多的榮譽(yù)稱號(hào)：“卡瓦格博國(guó)際杯”導(dǎo)游大賽優(yōu)秀導(dǎo)游；第六屆“康巴藝術(shù)節(jié)暨迪慶民族團(tuán)結(jié)節(jié)”先進(jìn)個(gè)人；在2012年推動(dòng)迪慶旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作中，再次評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”；被云南省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“云南省旅游服務(wù)明星”；被國(guó)家旅游局特授予“全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員”榮譽(yù)稱號(hào)；2013年，經(jīng)云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)認(rèn)定委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，批準(zhǔn)曾文為“五星級(jí)導(dǎo)游”。他以踐行導(dǎo)游先鋒模范，書寫了一段由行業(yè)小兵到“全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游”的勵(lì)志傳奇。

關(guān)了一道門 開了一扇窗

入行旅游業(yè)對(duì)曾文來(lái)說(shuō)可謂陰差陽(yáng)錯(cuò)，然而他卻走上了正確的道路。在上世紀(jì)90年代下崗的大潮中，曾文丟掉了人人羨慕的“鐵飯碗”，與生活的窘迫相比，精神的壓力更讓他喘不過(guò)氣。每每回首這段往事時(shí)他總是一笑置之，打趣說(shuō)那是上天對(duì)他心智的打磨，以便日后綻放出耀眼的光芒。

1997年原中甸縣被認(rèn)定為香格里拉所在地，四面八方的游客蜂擁而至,迪慶旅游業(yè)開始上路，旅行社如同雨后春筍般遍地發(fā)芽，招錄了大批旅游從業(yè)者。這讓下崗的曾文眼前一亮，對(duì)于沒(méi)有資金、沒(méi)有背景、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的“三無(wú)人員”來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游是一個(gè)門檻低、自由度高、收入不錯(cuò)的行業(yè)。

然而，當(dāng)他真正踏入旅游行業(yè)，才知道現(xiàn)實(shí)中的導(dǎo)游工作與理想相去甚遠(yuǎn)。那時(shí)的導(dǎo)游沒(méi)有真正意義上的景點(diǎn)講解詞，要了解當(dāng)?shù)孛袼孜幕R(shí)還得靠自己去摸索。為了更準(zhǔn)確地把握民族文化知識(shí)，曾文除了從書上獲取相關(guān)知識(shí)外，還利用業(yè)余時(shí)間深入到古鎮(zhèn)、寺廟，親身感受藏文化的魅力，與喇嘛交朋友，向他們學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備量，回來(lái)自己整理提綱書寫導(dǎo)游詞，再把大家的導(dǎo)游詞綜合起來(lái)去粗取精。2011年，首屆“亞洲旅游論壇”在香格里拉舉辦，曾文被抽調(diào)到會(huì)務(wù)組進(jìn)行公務(wù)接待，他愉快地接受了接待任務(wù)。在參會(huì)人員中，大部分是外賓，不會(huì)講中文，因而專門配備了外語(yǔ)導(dǎo)游，但意外發(fā)生了，由于同時(shí)來(lái)了幾批外國(guó)朋友，外導(dǎo)不夠。這個(gè)時(shí)候，他勇敢沖進(jìn)了接機(jī)廳，舉起外文接機(jī)牌，用半生不熟的英語(yǔ)給客人介紹情況，兩位客人非但沒(méi)有責(zé)怪他的英語(yǔ)不熟練，反而微笑著幫他糾正不正確的發(fā)音，當(dāng)客人到達(dá)酒店后，由專業(yè)外語(yǔ)導(dǎo)游向他們解釋了特殊情況，客人還給了他100元小費(fèi)。由于出色的協(xié)調(diào)組織能力，他受到了與會(huì)專家學(xué)者及會(huì)議主辦方的一致好評(píng)，給參加論壇的客人留下了非常深刻的印象。臨別時(shí)，北京師范大學(xué)旅游學(xué)院的一位副院長(zhǎng)贊揚(yáng)他說(shuō)：“你是我見(jiàn)過(guò)最專業(yè)的導(dǎo)游?！睂I(yè)成就品質(zhì)，作為一名漢語(yǔ)普通話導(dǎo)游，他不僅努力鉆研中文，還用更多的時(shí)間去研究各國(guó)語(yǔ)言。

曾文在工作中讓游客好評(píng)如潮，跟他精細(xì)準(zhǔn)備是密不可分的。在曾文家書房里有個(gè)大書柜，里面的書籍全都與旅游知識(shí)相關(guān)，不僅有迪慶本地的，更多的是全世界各地的風(fēng)土民情介紹?！皩?dǎo)游必須是‘博學(xué)家’，要有學(xué)無(wú)止境的精神，才能帶好團(tuán)，才能不被游客問(wèn)倒，導(dǎo)游要積極向上，需要更多的知識(shí)儲(chǔ)備，需要時(shí)刻不忘地給自己充電。”曾文這樣說(shuō)，生活中也堅(jiān)持這樣去做。

賺的每一分錢，都經(jīng)得起陽(yáng)光的檢驗(yàn)

曾文也是一名老黨員，一直以來(lái)把黨員的標(biāo)準(zhǔn)帶到導(dǎo)游工作中，全心全意為游客提供服務(wù)，以飽滿的熱情投身到導(dǎo)游事業(yè)中。他認(rèn)為，身為黨員，在行業(yè)上理應(yīng)身先士卒，必須做好行業(yè)的表率，踏踏實(shí)實(shí)地完成好每一項(xiàng)接待任務(wù)，做到盡心盡責(zé)、毫無(wú)怨言。

2016年10月，迪慶州啟動(dòng)了一條紅色旅游路線，州旅發(fā)委組織旅游單位重走長(zhǎng)征路。當(dāng)天，100多名身穿紅軍服的旅游從業(yè)人員和武警官兵扛著紅旗、唱著紅歌從上江鄉(xiāng)福庫(kù)村到栗馬河，穿過(guò)干巖房再到小中甸紫色杜鵑林，翻越海撥4756米的雅哈雪山。在這浩浩蕩蕩的“紅軍”隊(duì)伍里，曾文算是年長(zhǎng)的，一路上爬山、淌水、攀絕壁、過(guò)草甸，全程徒步34公里，很多成員走到一半都感覺(jué)非常艱難，肌肉緊張，雙腳無(wú)力，年近半百的曾文拉著隊(duì)員們的手，一邊鼓勵(lì)一邊攙扶幫著他們繼續(xù)前行。自己走完全程后還幫助其他隊(duì)員背行李，他告訴記者：“我一直沒(méi)有忘記自己是一名戰(zhàn)士，是部隊(duì)的生活教會(huì)了我做人做事，磨煉了我的品格和意志，今天重走長(zhǎng)征路，看到當(dāng)年紅軍經(jīng)過(guò)的紅色土地發(fā)生翻天覆地的變化，家鄉(xiāng)變得美麗富饒，我感到十分欣慰。同時(shí)，自己也會(huì)將這條紅色旅游路線對(duì)外宣傳給我的客人們，讓更多的年輕人來(lái)重走長(zhǎng)征路，弘揚(yáng)長(zhǎng)征精神”。一路上，曾文樂(lè)呵呵地分享著自己當(dāng)兵時(shí)的故事。曾文出生在金沙江邊，也是當(dāng)年紅軍長(zhǎng)征路過(guò)的地方，在這片紅色土地上，從一名普通的群眾，成長(zhǎng)為光榮的共產(chǎn)黨員，一名合格的旅游從業(yè)者。

在2012年的迪慶州旅游產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，他代表旅游行業(yè)作了精彩的交流發(fā)言。當(dāng)時(shí)的州政府領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上給予曾文高度評(píng)價(jià)：“有些導(dǎo)游因?yàn)檠芯棵褡逦幕芯客噶耍蚨鴰F(tuán)水平也就自然提高了。”會(huì)后，云南省內(nèi)媒體還專門采訪了他，在接受媒體采訪時(shí)，他非常自豪地說(shuō)道：“我賺的每一分錢，都經(jīng)得起陽(yáng)光的檢驗(yàn)”，其一言一行都產(chǎn)生了非常好的社會(huì)效應(yīng)。

用真心 換真情

在很多人的刻板印象里，導(dǎo)游掙錢全憑一張巧嘴，而曾文說(shuō)自己嘴并不巧，憑的是用心用情的服務(wù)，將心比心的付出。去年12月份，一個(gè)平均年齡都在60歲以上的老年團(tuán)到香格里拉旅游，該組團(tuán)社要求派一名態(tài)度好、耐心好、工作細(xì)致的導(dǎo)游來(lái)帶這個(gè)團(tuán)。旅行社看這個(gè)團(tuán)情況比較特殊，就讓曾文來(lái)接待。曾文二話沒(méi)說(shuō)就接下了這個(gè)團(tuán)，并提前購(gòu)買了高原醫(yī)用藥和氧氣瓶，但意外還是發(fā)生了，團(tuán)隊(duì)到達(dá)梅里雪山腳下時(shí)，因?yàn)楦咴磻?yīng)，有一位客人突然發(fā)高燒。曾文與領(lǐng)隊(duì)商量，由他帶生病的客人到附近的醫(yī)院，再讓師傅送客人到預(yù)定酒店?？墒钱?dāng)旅游車到達(dá)距離酒店還有2公里時(shí)，因下雨塌方進(jìn)不了酒店，酒店又派不出車來(lái)接應(yīng)。曾文馬上為客人更換了一家附近的酒店。晚上，他帶生病的客人回來(lái)后，又到客房看望其他客人，很快便安撫了客人的情緒。第二天，他一路上陪客人爬山，細(xì)心照料團(tuán)里的每一位成員，終于圓滿完成了接待任務(wù)，讓客人非常滿意。

家人的支持成了最大的動(dòng)力

每逢節(jié)假日，大家都忙著休息外出旅游，曾文卻要離開家人，陪著一群素不相識(shí)的人，“做導(dǎo)游就是這樣，永遠(yuǎn)都不知道明天有沒(méi)有空，永遠(yuǎn)都不能安排自己的時(shí)間，可能今天還想著明天要陪家人，可是晚上就接到通知要出去帶團(tuán)。忙??！”但曾文早已習(xí)慣了這樣的生活，他的妻子李照蘭也習(xí)慣了這樣的生活。她告訴記者：“一年12個(gè)月，他至少有10個(gè)月在外面帶團(tuán)奔波，我自己也是在鄉(xiāng)下工作，常年兩地分居，見(jiàn)面時(shí)間確實(shí)很少?！钡钠拮訌臎](méi)埋怨過(guò)他，她始終扮演著賢內(nèi)助的角色，在電話里總說(shuō)家中一切都好，讓他安心工作。旅游旺季帶團(tuán)忙起來(lái)，往往是三個(gè)多月連軸轉(zhuǎn)，得不到休息，沒(méi)有足夠的時(shí)間調(diào)理，再加上長(zhǎng)期吃團(tuán)隊(duì)餐，飲食不規(guī)律，曾文患上胃病、咽喉炎等職業(yè)病。李照蘭在工作之余對(duì)他悉心照料，料理家務(wù)，給他做好豐盛的晚餐，家人的支持和理解成為他工作上最大的動(dòng)力，妻子的付出，也得到了曾文深情的回報(bào)，只要有空在家，他總是積極承擔(dān)家務(wù)。在2017年迪慶州旅游集團(tuán)十周年頒獎(jiǎng)會(huì)上，李照蘭被集團(tuán)評(píng)為最佳后盾獎(jiǎng)。

迪慶旅游發(fā)展至今已經(jīng)有了30年歷程，許多從事旅游行業(yè)的人們大多都轉(zhuǎn)了行、換了崗。然而，曾文卻一直在這塊陣地上堅(jiān)守了下來(lái)，一干就是20個(gè)年頭，今天看來(lái)，這條路還得走到退休。因?yàn)?，曾文離不開他所熱愛(ài)的旅游事業(yè)，導(dǎo)游就是他生命的全部，他每天都像一頭勤奮的老黃牛，默默地耕耘著這片土地，有一分熱發(fā)一分光，力所能及地奉獻(xiàn)著自己的力量。有人曾半開玩笑半認(rèn)真地對(duì)他說(shuō)：“老曾哪，這么大年紀(jì)了，還不退休？”他總是樂(lè)呵呵地說(shuō)：“沒(méi)辦法，誰(shuí)讓我踏上了旅游這條路？”不管旅游市場(chǎng)如何變化，也不管旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，曾文始終堅(jiān)守著自己的道德底線，從來(lái)不說(shuō)過(guò)頭話，也從來(lái)不做過(guò)頭的事，永遠(yuǎn)笑瞇瞇地照顧著客人。讓來(lái)到香格里拉的客人都感受到他的熱情和好客。

如今，年過(guò)50的他依然是香格里拉旅游戰(zhàn)線上一名永不褪色的老兵。他離不開客人，熱愛(ài)自己的事業(yè)，對(duì)游客真誠(chéng)與貼心、對(duì)同行友好與合作、對(duì)后輩關(guān)愛(ài)和培養(yǎng)，都贏得了業(yè)內(nèi)的尊重和敬佩，載譽(yù)無(wú)數(shù)，桃李天下。他把旅游事業(yè)當(dāng)作一生的追求，無(wú)怨無(wú)悔，無(wú)愧被稱為一位優(yōu)秀的導(dǎo)游。（施曉琳）