●金國(guó)獻(xiàn)

領(lǐng)導(dǎo)者，簡(jiǎn)言之就是某一地域或某一群（團(tuán)）體的組織者、決策者和管理（管治）者。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣發(fā)現(xiàn)并用好人是一門(mén)藝術(shù)。從古至今，多少領(lǐng)導(dǎo)者為用好人而費(fèi)腦傷神。唐太宗李世民曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“騎在馬背上打天下容易，而坐下來(lái)治理天下卻最難”，他善于納諫與運(yùn)用人才，從而使其在封建社會(huì)中達(dá)到了吏治清明、矛盾緩和、社會(huì)安定之空前的盛世景況——“貞觀之治”，所以領(lǐng)導(dǎo)者怎樣發(fā)現(xiàn)并用好人成了一門(mén)最重要的社會(huì)藝術(shù)學(xué)科。

一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，毫無(wú)例外的也是一位懂得用人藝術(shù)的強(qiáng)者。這門(mén)藝術(shù)在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者手中運(yùn)用的目的是相同的，即都是始終以自己的群體或企業(yè)越來(lái)越興旺為主要目的。但是，用人之藝術(shù)則由于歷史背景的不同和領(lǐng)導(dǎo)者自身觀念和素質(zhì)的差異而有所不同。因而也是目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所要探索、研討的重要課題。筆者認(rèn)為，用人之藝術(shù)大致可分為三部分：一是善于激勵(lì)他人；二是使部屬信任自己；三是要注意自己的形象并起到領(lǐng)頭作用。

一、善于激勵(lì)他人

蕓蕓眾生，茫茫人海中每個(gè)人的性格都各不相同，但人與人之間的相互激勵(lì)是行為動(dòng)力的催化劑。無(wú)論什么人在精神上和物質(zhì)上都需要激勵(lì)，特別是要發(fā)揮他人的智力才能只能依靠尊重和激勵(lì)。所謂激勵(lì)就是持續(xù)地激發(fā)人們的行為動(dòng)機(jī)，使人們始終保持在激奮的狀態(tài)之中，持續(xù)維持高昂的熱情。在管理中，激勵(lì)通常指調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)者的最高境界，在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解本企業(yè)（團(tuán)、群體）的目標(biāo)，并且激發(fā)所有員工的工作熱忱，使他（她）們主動(dòng)自發(fā)、心服口服、無(wú)怨無(wú)悔地為完成共同的任務(wù)目標(biāo)付之于行動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的奧妙在于如何激勵(lì)部屬，鼓舞他（她）們?yōu)樽约汉徒M織的目標(biāo)奮斗不懈。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬之激勵(lì)，不僅僅指物質(zhì)方面的獎(jiǎng)賞，更重要的是要對(duì)所有下屬人員的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)——這才是最最廣泛的精神激勵(lì)?！秾O子兵法》曰：“視卒如嬰兒,故可與之赴深溪；視卒如愛(ài)子，故可與之俱死?！庇惺芬詠?lái)之許許多多事實(shí)證明了“愛(ài)兵如子，勝乃可全”之論斷。故而，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期軍事家吳起將軍的“為卒吮疽”之典故，足以名垂千古，流芳百世。所以，一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻激勵(lì)自己的員工，使他（她）們?cè)诠ぷ髦谐錆M“士氣”，隨時(shí)隨地保持高漲的工作熱情。

二、使部屬信任自己

古有劉備“弘毅寬厚，知人善任”，還有俗話“用人不疑，疑人不用”之說(shuō)。相互信任是人與人之間的定心丸。人世間紛繁蕪雜，但無(wú)論是父母子女之間或者是上下級(jí)、朋友之間，只要在一定的環(huán)境中共存，最渴望得到的莫過(guò)于相互信任。只有相互信任了，才能升華到更深層次的相互理解。只要人與人之間有“信任”兩字為前提，那么他（她）們將全心全意地效力于你。故而，作為領(lǐng)導(dǎo)者要特別注意人際關(guān)系。比如：在企業(yè)中多給自己的員工與自己交談的機(jī)會(huì)，多向他(她）們問(wèn)問(wèn)工作方面的疑難問(wèn)題，一旦企業(yè)有能力都給予解決他(她）們所提出的問(wèn)題，如果沒(méi)有能力解決也要交代清楚，暫時(shí)讓他(她）們克服一下。同時(shí)，在有限的范圍內(nèi)與員工多聯(lián)系多溝通，并保持友誼。將企業(yè)出現(xiàn)的大小問(wèn)題都讓他（她）們發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)，最后把他（她）們的意見(jiàn)綜合起來(lái)，重大問(wèn)題由自己決定；一般問(wèn)題授權(quán)給中下層處理。這樣，上下級(jí)之間的關(guān)系也會(huì)融洽，下級(jí)也就對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生了信任感。進(jìn)而，在這種以相互信任為基礎(chǔ)的情況下，齊心協(xié)力地完成任務(wù)和達(dá)到預(yù)期目標(biāo)是一定能夠獲得成功的。

三、注意自己的形象

形象問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)者的重中之重。人一來(lái)到世間，開(kāi)始培養(yǎng)的就是自己的形象，而形象又分為外表形象和內(nèi)在形象，兩者完美才叫好形象。好形象在無(wú)形中就會(huì)滲透入別人的心里，使人尊敬、信任、崇拜。也就是說(shuō)你的好形象能夠收買(mǎi)別人的心，從而在人們心目中形成所謂的“領(lǐng)導(dǎo)者威望”，而這是無(wú)法用金錢(qián)所能收買(mǎi)得到的，它是由領(lǐng)導(dǎo)者在漫長(zhǎng)的工作、學(xué)習(xí)和生活歷程中積累而成的。所以說(shuō)形象問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)者的重中之重。那么，領(lǐng)導(dǎo)者怎樣樹(shù)立一個(gè)好的形象呢？

一是知道自己身在何處，不作佯偽裝自己。就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者自己清楚自己的處境，知道自己的位置和目標(biāo)，更要清楚自己是在運(yùn)用別人，因此，首先自己要起到模范帶頭作用。具體表現(xiàn)在：

①做到平易近人。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)因自己是上級(jí)就把頭抬得很高，應(yīng)對(duì)職員應(yīng)一視同仁、以誠(chéng)相待，做到平易近人。

②做到以身作則。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)在員工面前草率馬虎做事和為難職員，應(yīng)該在交代事情時(shí)做到言簡(jiǎn)意賅，做事時(shí)認(rèn)認(rèn)真真，身教重于言傳起到帶頭表率作用，做到以身作則，發(fā)揮榜樣力量。身先方能率人、律己方能服人，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，下屬不僅聽(tīng)你怎么說(shuō)，更重要的是看你怎樣去做，榜樣的力量是無(wú)窮的。

③嚴(yán)以律己，寬以待人。當(dāng)員工做錯(cuò)事時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)用污言傷人，應(yīng)為善意感化員工并幫其改正；或當(dāng)自己做錯(cuò)事時(shí)，不作佯裝與掩蓋事實(shí)，能主動(dòng)在員工面前做到批評(píng)與自我批評(píng)。

二是與別的好領(lǐng)導(dǎo)對(duì)比和以前車(chē)之鑒汲取精華。就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者與別人心目中的好領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真對(duì)比，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在心目中知道做了什么、不該做什么和該怎么做才能使自己在員工心中留下一個(gè)好的形象，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。

另外，領(lǐng)導(dǎo)者以膽大心細(xì)的方略大膽用人、大膽放權(quán)也是一種用人之藝術(shù)。大膽用人和放權(quán)，是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工、信任員工和樹(shù)立自己形象的重要表現(xiàn)，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者最明智的分身術(shù)。

總之，人，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行組織、決策和管理的活的因素、活的動(dòng)能、活的力量；是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行組織、決策和管理的核心資源。一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者有自己的用人藝術(shù)和方法。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以“激勵(lì)、信任、形象”六字來(lái)施展與挖掘用人藝術(shù)這塊寶地，從而達(dá)到齊心協(xié)力，共同完成目標(biāo)任務(wù)這樣一個(gè)目的。

通過(guò)以上芻議，筆者冒以“假設(shè)”與“應(yīng)當(dāng)”之口吻闡述領(lǐng)導(dǎo)者“用人藝術(shù)”之拙見(jiàn)：

假如是位好領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)努力理解與人為善的藝術(shù)，因?yàn)樯屏际橇α康奶卣?；假如是位好領(lǐng)導(dǎo)，絕不能對(duì)上級(jí)一副面孔，對(duì)下級(jí)又是另外一個(gè)面孔，而應(yīng)當(dāng)平等待人；假如是位好領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)在任何時(shí)候都不傷害下級(jí)的自尊心，要他（她）們工作不忘說(shuō)個(gè)“請(qǐng)”字；假如是位好領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)記住不善于聽(tīng)取意見(jiàn)是領(lǐng)導(dǎo)人的職業(yè)缺點(diǎn)，絕不能諸如“快說(shuō)”“我忙”“簡(jiǎn)短些”此類(lèi)刺激性的話語(yǔ)來(lái)打斷不善表達(dá)者的話；假如是位好領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)當(dāng)把下級(jí)人員分成“好的、壞的”兩種人，因?yàn)槊咳松砩系膬?yōu)良品質(zhì)總是很多，需要的是充分應(yīng)用“木桶法則”，善于激勵(lì)前者，扶持后者；假如是位好領(lǐng)導(dǎo)，如果下級(jí)人員已認(rèn)真地去完成事情，就不過(guò)多地提醒和提示他（她），因?yàn)檫^(guò)多地提醒和指示會(huì)使他（她）難堪，而應(yīng)當(dāng)讓他（她）有機(jī)會(huì)安安靜靜、不受干擾、專(zhuān)心致志地去工作；假如是位好領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)完成任務(wù)好的人要表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，認(rèn)為表?yè)P(yáng)會(huì)使人驕傲自滿的想法是大錯(cuò)特錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)者的表?yè)P(yáng)和激勵(lì)無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在乃至將來(lái)都是鼓勵(lì)人們工作盡力和勤奮的最有效因素；假如是位好領(lǐng)導(dǎo)，如果發(fā)現(xiàn)某一職員工作出現(xiàn)了差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)與他（她）談話，因?yàn)榻^大多數(shù)人都很忌諱在大庭廣眾之下受到指責(zé)，如果其錯(cuò)誤嚴(yán)重，應(yīng)當(dāng)在采取某些措施前，一定耐心聽(tīng)取錯(cuò)誤者的申訴；假如是位好領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新和敢冒精神，如果做什么事都用過(guò)去的老辦法，那么，事實(shí)上即說(shuō)明了保守。如果沒(méi)有敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神，那么也就不可能有機(jī)遇的出現(xiàn)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并存；假如是位好領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)把自己的設(shè)想和計(jì)劃告訴下級(jí)；因?yàn)?，這將會(huì)在集體（組織）中產(chǎn)生和建立共同努力、相互信任之活躍氣氛，有利于集體（組織）高高興興去實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)想和計(jì)劃——共同達(dá)成任務(wù)并付諸行動(dòng)，齊心奔向所要達(dá)到的最終目標(biāo)。