香格里拉被譽(yù)為世外桃源，每一處風(fēng)景都是這個(gè)稱號(hào)的注腳。在從事多年旅游業(yè)的馮學(xué)雷眼中，香格里拉除了最原始的風(fēng)景，更多的是一張張溫馨的旅游面孔，以及規(guī)范的旅游服務(wù)，滿意的一次旅程。

馮學(xué)雷，迪慶圣地國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理， 是迪慶旅游的先驅(qū)和見(jiàn)證迪慶旅游發(fā)展壯大的人物之一。20年來(lái)，馮學(xué)雷和迪慶旅游一起成長(zhǎng)，迪慶旅游的不斷發(fā)展成就了不一樣的馮學(xué)雷。

跨出發(fā)展旅游第一步

上世紀(jì)90年代，迪慶仍舊是一塊封閉的土地。1998年，馮學(xué)雷隨省考察團(tuán)到歐洲考察，“旅游業(yè)”這一詞在他的腦海中有了印象。風(fēng)光、開(kāi)放、旅游、發(fā)展，這些詞匯就像外語(yǔ)單詞一樣沖擊著他的頭腦，且不管歐洲模式他消化了多少，回國(guó)后，馮學(xué)雷聘用了一名財(cái)務(wù)，在年底成立了迪慶圣地有限公司。

馮學(xué)雷具有從商經(jīng)驗(yàn)。1986年，馮學(xué)雷畢業(yè)于迪慶州財(cái)貿(mào)學(xué)校，1986考入云南大學(xué)，1991年順利畢業(yè)。1991年，馮學(xué)雷響應(yīng)國(guó)家工作人員下海創(chuàng)業(yè)的號(hào)召，領(lǐng)辦迪慶州輕工業(yè)公司，通過(guò)企業(yè)機(jī)制改革，將迪慶州輕工業(yè)公司與迪慶州供銷公司進(jìn)行集體企業(yè)與國(guó)營(yíng)企業(yè)的兼并，這是迪慶州首例的兼并企業(yè)。幾年的商場(chǎng)打拼，他不斷引入新商業(yè)、新理念、新機(jī)制，將原來(lái)年收入50-60萬(wàn)元的民族服裝廠和供銷公司升級(jí)為年收入上千萬(wàn)年的企業(yè)，期間，自選超市、汽車摩托車銷售公司也相繼出現(xiàn)在迪慶，將沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的工業(yè)產(chǎn)品直接引入迪慶，改善了人們的選購(gòu)和出行方式。

經(jīng)商和旅游看似完全不相關(guān)的行業(yè)在馮學(xué)雷這里搭上了。馮學(xué)雷既當(dāng)老總又當(dāng)導(dǎo)游，1999年他帶迪慶社區(qū)村民到北京旅游，安排房間、伙食、游客安全、運(yùn)送行李都是馮學(xué)雷一人辦理，熱忱周到的服務(wù)讓到北京游玩的迪慶村民們倍感溫馨，自發(fā)地在天安門前跳起了鍋莊。整個(gè)旅程完成，馮學(xué)雷感到身心疲憊，但也取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。一回生二回熟，現(xiàn)在馮學(xué)雷的圣地旅行社每年外出旅游接團(tuán)人數(shù)在1000-2000人左右。

本地群眾走出去的多了，但是來(lái)到迪慶的游客卻寥寥無(wú)幾。1999年，恰逢昆明世博會(huì)舉辦，馮學(xué)雷嗅到了旅游發(fā)展的氣息。他到昆明跑市場(chǎng)，向來(lái)賓宣傳迪慶，“尋找消失的地平線——香格里拉”課題的提出使馮學(xué)雷無(wú)形之中成為了為數(shù)不多的一名堅(jiān)定的旅游從業(yè)者。

隨著香格里拉品牌確立，迪慶旅行社逐漸增多。為讓更多的人了解香格里拉，馮學(xué)雷拿出幾十萬(wàn)元，邀請(qǐng)各大旅行社老總、計(jì)調(diào)到迪慶觀光。2001年起步的迪慶旅游，原始的自然景觀，探險(xiǎn)和徒步給予游人更多的驚喜，雖然基礎(chǔ)設(shè)施極端落后，但馮學(xué)雷想辦法，盡量滿足游客需求。有的時(shí)候甚至把圣地旅行社的辦公室騰出來(lái)給游客提供住宿。

迪慶的旅游業(yè)風(fēng)生水起，十多家旅行社組建了旅游協(xié)會(huì)，馮學(xué)雷擔(dān)任了旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，在他的倡導(dǎo)下，一批旅游行業(yè)自律公約出臺(tái)，對(duì)酒店、景區(qū)、餐廳、導(dǎo)游做出了明確的規(guī)定。旅游環(huán)境的好轉(zhuǎn)，使迪慶旅游秩序更加規(guī)范，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，接待質(zhì)量不斷提高，每日進(jìn)入迪慶的游客最多時(shí)達(dá)上萬(wàn)人，2001年除圣地旅行社外，其余的旅行社也賺得盆滿缽溢，迎來(lái)了迪慶旅游發(fā)展史上的第一個(gè)黃金期。

運(yùn)作一卡通，解決旅游“三角債”

2005年，迪慶不斷加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，旅游接待能力不斷提高，旅游已經(jīng)成為了迪慶的新興產(chǎn)業(yè)。但在迪慶旅游，卻有一個(gè)怪圈：一方面，迪慶旅游人數(shù)已經(jīng)從幾千人上升到上百萬(wàn)，旅游商家、旅行社、酒店賓館、購(gòu)物店忙得不亦樂(lè)乎，但實(shí)際上旅游個(gè)體卻沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的收益，用通俗的語(yǔ)言表達(dá)就是所有的交易都是賬面上的交易，而沒(méi)有實(shí)際上的現(xiàn)金交易。2006年，這樣的狀況造成的迪慶旅游“三角債”問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，而整個(gè)旅行社、景區(qū)已經(jīng)有3000多萬(wàn)元的賬面資金無(wú)法兌現(xiàn)。

這一問(wèn)題引起了迪慶州委、州政府的警覺(jué)，決心花大力氣整治這一現(xiàn)狀，迪慶州旅游集團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生。此時(shí)馮學(xué)雷除了擔(dān)任圣地旅行社的老總外，還被任為迪慶州旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理、迪慶州卡瓦格博國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)管理公司總經(jīng)理。

2007年，云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在迪慶召開(kāi)，在省委、省政府，州委、州政府及省旅游協(xié)會(huì)二次創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，成立了迪慶一卡通結(jié)算服務(wù)有限責(zé)任公司，州委、政府任命馮學(xué)雷擔(dān)任公司總經(jīng)理，全盤負(fù)責(zé)探索解決旅游“三角債”問(wèn)題。

這是一次站在全州旅游發(fā)展的格局上，考慮迪慶旅游發(fā)展的問(wèn)題，對(duì)馮學(xué)雷而言是一次全新的挑戰(zhàn)。在多方考察的基礎(chǔ)上，馮學(xué)雷將“一卡通”引入到迪慶?！耙豢ㄍā惫镜某闪⒁齺?lái)不少本地商家的擔(dān)心、質(zhì)疑，通過(guò)不斷與商家溝通，與昆明、大理、麗江各旅行社進(jìn)行協(xié)商，3個(gè)月后，建立迪慶旅游“一卡通”結(jié)算平臺(tái)?！耙豢ㄍā苯Y(jié)算平臺(tái)統(tǒng)一了經(jīng)營(yíng)、核算、采購(gòu)、報(bào)價(jià)，如當(dāng)上游旅行社在向迪慶的其中一個(gè)旅行社轉(zhuǎn)接游客團(tuán)隊(duì)時(shí)，該旅行社在轉(zhuǎn)接團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也將團(tuán)費(fèi)打入云南旅游“一卡通”的資金池內(nèi)，在迪慶旅行社接手后，“一卡通”結(jié)算平臺(tái)將團(tuán)隊(duì)信息錄入一張卡片，導(dǎo)游拿著卡片帶團(tuán)隊(duì)出游，每天每個(gè)景區(qū)所帶團(tuán)隊(duì)有幾人出游、有幾人吃飯等信息全在卡片內(nèi)記錄，在旅行結(jié)束后，根據(jù)卡片所記錄的信息進(jìn)行付費(fèi)。迪慶旅游“一卡通”結(jié)算平臺(tái)的開(kāi)通，使全州旅游行業(yè)快速扭轉(zhuǎn)了舉債難題，真正的旅游收益就是體現(xiàn)在手里真真實(shí)實(shí)的現(xiàn)金。在兩年的時(shí)間內(nèi)，上游旅行社拖欠的資金差價(jià)近3000萬(wàn)元全部回收結(jié)清。

“一卡通”平臺(tái)開(kāi)通近10年時(shí)間里，結(jié)算金額達(dá)到20億元。在“一卡通”運(yùn)行中，馮學(xué)雷提出平臺(tái)入股的旅行社成員中，每人拿出5元錢用做旅游安全救助金，并成立了旅游救助委員會(huì)，為各旅行社旅游意外賠付起到了良好的保障作用。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，迪慶旅游“一卡通”雖然退出了舞臺(tái)，但它對(duì)迪慶旅游行業(yè)的促進(jìn)作用是不言而喻的。每當(dāng)回想起那段歷程，馮學(xué)雷就像一個(gè)打了勝仗的將軍。

用心經(jīng)營(yíng) 用情做事

2014年的春季，春城更加春意融融，圣地旅行社在昆明國(guó)際會(huì)展中心舉辦的迪慶圣地國(guó)際旅行社成立十五周年客戶答謝晚宴正在進(jìn)行，這是答謝會(huì)上旅行社邀請(qǐng)?jiān)颇鲜÷糜尉?、香格里拉縣旅游局、迪慶旅游發(fā)展集團(tuán)、圣地國(guó)際旅行社客戶、228家昆明旅行社，12家麗江、大理等地州市旅行社，9家省外北京、上海、廣州、杭州、重慶等省市旅行社出席晚宴。

馮學(xué)雷在晚宴上向在座嘉賓介紹了旅行社成立15年來(lái)從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展之路，同時(shí)為答謝各界一直以來(lái)對(duì)迪慶圣地國(guó)際旅行社的大力支持，精心組織了文藝演出，演出匯集了雪之子組合、拉茸西洛等本土知名歌手，讓在場(chǎng)的1000多位嘉賓感受到了濃縮的香格里拉民俗文化。19年來(lái)，圣地旅行社從幾名員工發(fā)展到現(xiàn)在的180多名，旅行社的年接待量從幾千人增長(zhǎng)到目前的10萬(wàn)余人，成為目前州內(nèi)最大的旅行社，而在十多年前，和圣地旅行社同時(shí)期創(chuàng)辦的不少旅行社已經(jīng)銷聲匿跡。

很多經(jīng)歷讓馮學(xué)雷記憶猶新：“記得我?guī)С鋈サ牡谝粋€(gè)團(tuán)是香格里拉五中的老師，一共有100多人，帶他們?nèi)パ睾０l(fā)達(dá)的城市，也到上海、北京等地方。在火車上，我和乘務(wù)長(zhǎng)商量以后，播放了香格里拉的宣傳片和具有代表性的歌曲，這么做既宣傳了香格里拉，也讓在外的家鄉(xiāng)人民有回到家的感覺(jué)?！瘪T學(xué)雷訴說(shuō)著做旅游事業(yè)的一點(diǎn)一滴：“最開(kāi)始接團(tuán)的時(shí)候，你帶的團(tuán)有幾個(gè)人，你就要自己負(fù)責(zé)找游客的床位，有時(shí)候賓館的床位不夠了，在旅行社的辦公室里擺上兩張床，墊上床墊、被子、毛毯就成了游客的臨時(shí)宿點(diǎn)”……

在馮學(xué)雷擔(dān)任導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)期間，恰逢迪慶旅游旺季，當(dāng)時(shí)有1萬(wàn)多人聚集在香格里拉，旅游接待能力滿足不了迪慶旅游人數(shù)的需求。不少游客沒(méi)能吃住，馮學(xué)雷義務(wù)擔(dān)任起協(xié)調(diào)員，夜不敢寐，幫助找不到住宿的游客找休息的地方，旅行社會(huì)長(zhǎng)辦公室的房間也被臨時(shí)調(diào)劑為客房。

干旅游很辛苦，對(duì)馮學(xué)雷來(lái)說(shuō)，旅游帶給他的除了新鮮、挑戰(zhàn)，也有人性的考驗(yàn)。記得在接待新加坡游客時(shí)，1名游客因嚴(yán)重的高原反應(yīng)，造成大小便失禁，當(dāng)時(shí)她的丈夫都不愿意照顧她，馮學(xué)雷在醫(yī)院當(dāng)陪護(hù)，為她清洗弄臟的衣褲，直至把游客安全送回家。在虎跳峽路段，一起車禍造成游人死亡，是馮學(xué)雷將壓成紙人似的遇難游客抱起，清洗干凈，并平生第一次主持了追悼會(huì)……

2004年7月，虎跳峽鎮(zhèn)土官村路段發(fā)生泥石流，咆哮的山洪伴隨著泥石順著溝箐逶迤而下，將國(guó)道214線土官村路段堆積成一道深約140厘米、長(zhǎng)約150米的泥石灘，游人被困，擔(dān)任旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的馮學(xué)雷和其他救援人員第一時(shí)間到受災(zāi)地區(qū)，并跳進(jìn)公路上的洪流中，搬石頭清理路障，將過(guò)往的游客護(hù)送過(guò)河。經(jīng)過(guò)近8小時(shí)的奮戰(zhàn)，成功將近6000名游客護(hù)送出虎跳峽鎮(zhèn)。馮學(xué)雷看著一輛輛的旅游大巴通過(guò)的時(shí)候，心里的石頭也終于落下了。

大旅游 大情懷

2015年，在新的形勢(shì)下，馮學(xué)雷辭去了旅投的職務(wù)，專心圣地旅行社的事業(yè)，這正合了旅行社職工和同行們的心愿，他們說(shuō)馮學(xué)雷擔(dān)任其他職務(wù)，使他過(guò)于分心。但是，一個(gè)有著旅游豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)干家往往習(xí)慣從迪慶旅游的大局來(lái)思考迪慶旅游。

在云南最嚴(yán)旅游條例出臺(tái)后，馮學(xué)雷說(shuō)這是旅游行業(yè)的一次洗牌，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，旅游業(yè)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素不斷被打散，圣地旅行社也不斷更新著自己的旅游服務(wù)?！皥?jiān)持做品質(zhì)，不做零負(fù)團(tuán)費(fèi)的項(xiàng)目是圣地旅行社一直以來(lái)的信條，隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入人們的生活，旅行社也主動(dòng)適應(yīng)事實(shí)形態(tài)，做好服務(wù)。從條例出臺(tái)到今天，旅行社接團(tuán)量保持穩(wěn)定，而且都是品質(zhì)團(tuán)?！?/p>

作為迪慶的企業(yè)家，馮學(xué)雷沒(méi)有忘記需要幫助的人。在他的辦公室書柜上，整齊地羅列著各項(xiàng)獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯及證書：1999年，他為建塘鎮(zhèn)老齡協(xié)會(huì)捐款后，中甸縣人民政府為其頒發(fā)的榮譽(yù)證書；2000年，州旅游局為其頒發(fā)的“迪慶州優(yōu)秀旅游企業(yè)經(jīng)理”獎(jiǎng)牌；2005年，被省工商聯(lián)授予的“云南省關(guān)愛(ài)員工優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”獎(jiǎng)牌；2008年獲得的“迪慶州五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?013年獲得的“首屆迪慶十大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍人物”獎(jiǎng)牌等等。在通往圣地旅行社辦公區(qū)樓道的墻壁上，先進(jìn)單位、文明行業(yè)、誠(chéng)信示范企業(yè)、文明示范窗口、旅游定點(diǎn)單位等獎(jiǎng)牌成了一道獨(dú)特的“風(fēng)景線”。不僅如此，在光彩事業(yè)上，馮學(xué)雷也從未停下腳步，每年資助3至4個(gè)貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，為她們提供學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)。德欽白馬藏漢雙語(yǔ)小學(xué)是圣地旅行社資助對(duì)象，學(xué)校的大部分基礎(chǔ)設(shè)施都是在圣地的捐助下建設(shè)起來(lái)的。(和金蓮 胡志琳)