建一流隊(duì)伍 創(chuàng)一流服務(wù)

近年來，維西縣地稅局始終堅(jiān)持“創(chuàng)一流的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績”的工作思路，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬”的地稅文明之師，嚴(yán)格落實(shí)“依法治稅、從嚴(yán)帶隊(duì)、科學(xué)管理、共建和諧”的基本要求，充分發(fā)揮地稅部門的職能作用，以組織收入為中心，以稅收執(zhí)法為重點(diǎn)，以服務(wù)納稅人為已任，以推進(jìn)依法行政為目標(biāo)贏得各部門和納稅人的肯定和贊譽(yù)。

強(qiáng)基固本 建一流團(tuán)隊(duì)

通過“兩抓”，推動(dòng)文明創(chuàng)建工作上臺(tái)階。該局辦稅大廳2007年被共青團(tuán)省委授予“青年文明號”，2009年被云南省地方稅務(wù)局授予“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”，2016年被迪慶州文明辦授予“文明示范窗口”等稱號。

抓政治理論學(xué)習(xí)，提升思想素質(zhì)。該局按照打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的要求，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，利用專題授課、座談等形式。認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)總書記系列重要講話、十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神、州縣黨代會(huì)等重要思想的引導(dǎo)教育，使干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)稅收、服務(wù)社會(huì)的思想。每年要求干部精讀一本書籍，不斷提高干部的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。2014年組織專題輔導(dǎo)2次，黨課2次，講座1次。2015年累計(jì)組織普法考試1次，業(yè)務(wù)考試2次，講黨課4次，知識講座2次。2016年“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”考試2次，《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》知識考試1次，“法宣”知識考試1次，講黨課6次，講座2次，積極參加該縣婦聯(lián)組織的“三八”婦女節(jié)、知識講座、建黨95周年歌詠比賽，迎闊時(shí)“三江杯”足球賽等活動(dòng)。培養(yǎng)全體干部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)和工作熱情，增強(qiáng)單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。采取“請進(jìn)門、走出去，關(guān)起門”等行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力和處理復(fù)雜問題的能力。請進(jìn)來學(xué)，2015年以“愛崗敬業(yè)、爭當(dāng)合格地稅人”為題開辦講座，針對服務(wù)禮儀進(jìn)行專門授課，2016年開展舒緩心理知識和職務(wù)犯罪知識等講座。通過形象生動(dòng)的授課，為樹立“規(guī)范、高效、誠信、服務(wù)”的良好形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；走出去學(xué)，近年來積極選送新錄用的公務(wù)員、業(yè)務(wù)骨干、辦稅能手參加州、省組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)共15人次；關(guān)起門來學(xué)，兩年來共組織10期培訓(xùn)，分別從稅收業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)操作及征管改革等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

優(yōu)化管理 創(chuàng)一流服務(wù)

規(guī)范完善納稅服務(wù)。按照辦稅服務(wù)廳建設(shè)規(guī)范做好各項(xiàng)工作，把辦稅服務(wù)廳分為3個(gè)區(qū)域，在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置LED電子顯示屏、排隊(duì)叫號系統(tǒng)、POS機(jī)、評價(jià)器、安全監(jiān)控系統(tǒng)，配置桌椅、電腦、筆墨、表、證等涉稅資料和規(guī)范文本，以及便民傘、常用救濟(jì)藥品、稅務(wù)報(bào)刊雜志等；按照功能規(guī)范在辦稅服務(wù)廳內(nèi)從左向右依次設(shè)置申報(bào)納稅、費(fèi)款征收、發(fā)票管理、綜合管理4類窗口，每個(gè)窗口根據(jù)工作量配置工作人員，并對窗口各崗位設(shè)置AB角制，保障各崗位能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置A級納稅人綠色通道專門為A級納稅人和殘疾人、孕婦特殊服務(wù)，大廳辦稅人員1-25號嚴(yán)格掛牌著裝上崗，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情。

創(chuàng)新開展稅收宣傳月活動(dòng)。根據(jù)省、州局的統(tǒng)一部署，結(jié)合該縣實(shí)際，積極開展第23、24、25個(gè)稅收宣傳活動(dòng)，探索運(yùn)用群眾喜聞樂見、行之有效的傳播形式和傳播平臺(tái)進(jìn)行宣傳，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的宣傳功能，利用電子顯示屏、觸摸屏、稅收宣傳咨詢臺(tái)、稅收宣傳畫、宣傳展板，向納稅人宣傳稅收基本知識和辦稅程序，通過加強(qiáng)與國稅局的合作、定期召開稅企座談會(huì)、局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)納稅戶調(diào)研宣傳稅法、開展稅收宣傳進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)、請納稅人“走進(jìn)來”開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)、充分發(fā)揮地方媒體的作用進(jìn)行持續(xù)廣泛的宣傳，不斷增強(qiáng)宣傳的廣度和深度。

積極推行便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)。根據(jù)納稅服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容改進(jìn)納稅服務(wù)的方式和方法，推進(jìn)“一站式”和“一窗式”服務(wù)的建設(shè)，落實(shí)納稅服務(wù)工作規(guī)范，建立健全稅前辦稅輔導(dǎo)制度，合理簡化辦稅環(huán)節(jié)，精簡并統(tǒng)一納稅人的報(bào)表資料，切實(shí)提高辦稅效率；提高納稅服務(wù)工作流程。對辦稅程序和工作流程進(jìn)行全面梳理簡化，讓納稅人在最短的時(shí)間辦理各項(xiàng)涉稅事宜，全面執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，不斷提高為納稅人辦稅的效率；持續(xù)開展涉稅事項(xiàng)前移工作，將涉稅事項(xiàng)前移至分局，避免納稅人多頭跑，費(fèi)時(shí)費(fèi)力的現(xiàn)象，2014年以來，清理涉稅文書32項(xiàng)，其中取消7項(xiàng)，簡并8項(xiàng)。

積極加強(qiáng)稅企溝通，做好蹲企服務(wù)工作。著力發(fā)揮辦稅服務(wù)廳、電子顯示屏、地方媒體等主要服務(wù)載體的功能和作用，積極推廣局長接訪日制度，召開稅企座談會(huì)，黨組成員深入基層開展巡視檢查，開展政風(fēng)行風(fēng)問卷測評活動(dòng)，多渠道、多形式傾聽各界對地稅風(fēng)紀(jì)建設(shè)的意見和建議，努力構(gòu)建以納稅人是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)的納稅服務(wù)體系；根據(jù)《迪慶州地方稅務(wù)局關(guān)于做好“蹲企服務(wù)”大活動(dòng)有關(guān)工作的通知》要求，該局4位局領(lǐng)導(dǎo)先后連續(xù)3年帶領(lǐng)干部職工，深入美亞恒發(fā)水電有限公司、華能瀾滄江水電股份有限公司、烏弄龍里底水電工程建設(shè)管理局、鑫達(dá)礦業(yè)公司菖蒲塘鐵礦等企業(yè)開展蹲企服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和稅費(fèi)政策執(zhí)行情況，征求政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)意見建議，進(jìn)一步密切了稅企關(guān)系，為構(gòu)建和諧的征納關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

改善設(shè)施 創(chuàng)一流環(huán)境

完善服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)了多功能納稅服務(wù)。辦稅大廳按照文明示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，細(xì)化目標(biāo)，量化責(zé)任，強(qiáng)化措施，扎實(shí)工作。結(jié)合實(shí)際設(shè)置稅費(fèi)征收、納稅申報(bào)、綜合管理、局長接待日等窗口，統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識，制作辦稅示意圖、公告欄、免費(fèi)提供礦泉水和雨具，設(shè)立便民藥箱等。由于該局過硬的工作技能和一絲不茍的敬業(yè)精神，近年來開具的票證沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零距離、質(zhì)量零差錯(cuò)、大廳零投訴。

該局設(shè)置公開業(yè)務(wù)辦理和監(jiān)督投訴電話、局長接待日、黨員示范崗、青年文明崗等，實(shí)行掛牌、亮牌上崗。為方便納稅人設(shè)置了休息座椅、飲水機(jī)、寫字臺(tái)等服務(wù)設(shè)施，擺放了綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為納稅人提供一個(gè)便捷和人性化的辦稅環(huán)境。

該局豐富服務(wù)內(nèi)涵，推進(jìn)個(gè)性化納稅服務(wù)，凡辦稅人員均能在電子觸摸屏、電子顯示器瀏覽到辦稅相關(guān)事宜，節(jié)省了時(shí)間和精力。在推行“一窗式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，規(guī)范文明服務(wù)行為。要求在服務(wù)態(tài)度上做到“一張笑臉、一聲問候、一到就辦”，同時(shí)設(shè)立意見簿及行風(fēng)投訴箱，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。廣大納稅人對該局辦稅服務(wù)大廳的辦稅效率、服務(wù)質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)等方面都非常滿意。（楊洪程）