——記香格里拉普達(dá)措國(guó)家公園解說(shuō)員和曉紅

又是一年新年長(zhǎng)假，在闔家團(tuán)圓的日子里，大部分人都在陪伴家人、朋友，或者與家人游山玩水，感受不一樣的風(fēng)光。然而，香格里拉普達(dá)措國(guó)家公園景區(qū)的工作人員卻在為春節(jié)黃金周而忙碌著，他們每天工作12個(gè)小時(shí)，全程微笑服務(wù)，耐心對(duì)待游客。高山湖泊、牧場(chǎng)、濕地、原始森林……夢(mèng)幻般的普達(dá)措國(guó)家公園讓游客折服，但對(duì)于在國(guó)家公園工作的員工來(lái)說(shuō)，每個(gè)黃金周都像一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。

和曉紅是普達(dá)措景區(qū)的一名解說(shuō)員，對(duì)于曾經(jīng)學(xué)習(xí)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)的她來(lái)說(shuō)，原本可以成為一名事業(yè)單位工作人員或是公務(wù)員，但一次機(jī)緣巧合讓她成為了普達(dá)措景區(qū)的一名解說(shuō)員，而且一干就是9年，從一開(kāi)始的不適應(yīng)到慢慢習(xí)慣和愛(ài)上這份工作，如今的她已是景區(qū)金牌解說(shuō)員。

“歡迎大家來(lái)到云南迪慶香格里拉，神奇美麗的普達(dá)措國(guó)家公園觀光游覽，走進(jìn)公園，你就走進(jìn)了一個(gè)童話世界，這里水質(zhì)純凈、空氣清透、湖天一色、生靈和諧，是你修身養(yǎng)性陶冶情操的最佳境遇……”每天普達(dá)措景區(qū)解說(shuō)員和曉紅要把這套標(biāo)準(zhǔn)的解說(shuō)詞重復(fù)四五遍，黃金周對(duì)于她來(lái)說(shuō)是最忙碌的時(shí)候，用她的話來(lái)講“做導(dǎo)游已經(jīng)有九年多時(shí)間了，幾乎每個(gè)長(zhǎng)假都是和游客們一起度過(guò)，久而久之就把景區(qū)當(dāng)成家，把游客當(dāng)成自己的家人了”。

春節(jié)長(zhǎng)假期間，早晨7點(diǎn)多鐘，多數(shù)人還沒(méi)有起床，但是此時(shí)的和曉紅和她的同事們已經(jīng)進(jìn)入上班狀態(tài)。早上8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到崗，用飽滿的熱情迎接第一批游客。一直持續(xù)到晚上8點(diǎn)才下班，12個(gè)小時(shí)的時(shí)間幾乎沒(méi)有停歇，需要不停地帶團(tuán)，不停地為來(lái)自五湖四海的游客講解普達(dá)措的美麗與神秘。據(jù)介紹，帶著游客逛國(guó)家公園，一趟至少需要兩個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，每趟都要接待200多名游客，有時(shí)甚至更多，一天下來(lái)，很多解說(shuō)員嗓子都變得沙啞，因?yàn)橛蒙み^(guò)度，幾乎所有的解說(shuō)員都有咽炎，有的甚至患上了聲帶息肉，但由于對(duì)這個(gè)行業(yè)熱愛(ài)，大家都堅(jiān)持下來(lái)了。

也許有人會(huì)說(shuō)，景點(diǎn)不變，解說(shuō)員的解說(shuō)詞也一成不變，只要把那些詞背熟悉了誰(shuí)都能解說(shuō)。在采訪和曉紅之前，記者也是這樣認(rèn)為的，但實(shí)際沒(méi)有我們想的那么簡(jiǎn)單?！艾F(xiàn)在來(lái)景區(qū)的游客大都是帶著目的和問(wèn)題來(lái)的，大家的問(wèn)題涉及面很廣，真的可以用‘上有天文下有地理’來(lái)形容。”和曉紅笑著說(shuō)。為了不被大家問(wèn)蒙，她要隨時(shí)‘補(bǔ)課’。為讓游客旅途舒心愉快，每天接團(tuán)前，和曉紅和同事們都要記錄當(dāng)天景區(qū)內(nèi)的氣溫、風(fēng)力，下團(tuán)后還要查閱各種書(shū)籍，學(xué)習(xí)各種日常的急救措施?！敖庹f(shuō)詞現(xiàn)在推行標(biāo)準(zhǔn)化，里面關(guān)于景區(qū)特有的地理地貌、珍稀動(dòng)植物的介紹有系統(tǒng)的解說(shuō)詞，但細(xì)節(jié)卻在不斷更新。要加入很多人性化和具有民族特征的東西，比如對(duì)香格里拉多民族農(nóng)牧文化和藏文化的講解，要根據(jù)季節(jié)景觀的不同，游客興趣的不同做調(diào)整?！焙蜁约t說(shuō)，“解說(shuō)中加入香格里拉的人文景觀，比如農(nóng)牧文化和藏文化，是非常有必要的，這恰好給香格里拉的自然景觀注入了活的靈魂。”

因?yàn)楣ぷ髂芰ν怀?，綜合素質(zhì)優(yōu)秀，2014年，和曉紅從一般解說(shuō)員走上管理崗位，現(xiàn)在的她是普達(dá)措景區(qū)解說(shuō)員組長(zhǎng)。和曉紅介紹，其實(shí)做景區(qū)解說(shuō)員，就是每天重復(fù)做同一件事，說(shuō)同一段話，保持平和的心態(tài)顯得尤為重要，特別是每天要接觸形形色色的游客，難免會(huì)有不愉快的事情發(fā)生，有時(shí)全程都會(huì)帶著哭腔解說(shuō)，通常這個(gè)時(shí)候，解說(shuō)員們就會(huì)相互傾訴這些委屈和不愉快，在大家的互相安慰中把自己的壞情緒蒸發(fā)掉，也讓彼此間的感情更真摯、深厚。久而久之，在晨會(huì)中分享自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)成了解說(shuō)組每天的功課，大家也在這個(gè)時(shí)候?yàn)樽约撼潆?、加油。和曉紅說(shuō)，雖然自己每天不斷重復(fù)同一種工作，但很多游客是第一次來(lái)，也許也是唯一一次來(lái)到普達(dá)措游玩，所以只要踏上環(huán)保大巴，自己都會(huì)把所有生活瑣事丟到一邊，用飽滿的熱情為游客服務(wù)，作為景區(qū)的一名服務(wù)人員，讓游客快樂(lè)滿意才是最重要的，每次得到游客的贊譽(yù)就是自己最幸福的時(shí)刻。

和曉紅的父母都是林業(yè)系統(tǒng)工作者，在父母的教導(dǎo)下，和曉紅從小就深知愛(ài)護(hù)環(huán)境、保護(hù)自然對(duì)迪慶旅游發(fā)展的重要性。和曉紅很珍惜現(xiàn)在的工作崗位，她說(shuō)，“那么多的大道理我說(shuō)不出來(lái)，我認(rèn)為，香格里拉文化就是多元文化中的一種，最重要的就是和諧，人與自然，人與人，人與自我的和諧，而作為一名解說(shuō)員，不光要守護(hù)好這片山水，為香格里拉普達(dá)措國(guó)家公園成為保護(hù)和發(fā)展雙贏的典范添磚加瓦，更要做好宣傳大使，把環(huán)保的理念融進(jìn)工作崗位中，通過(guò)普達(dá)措國(guó)家公園這個(gè)平臺(tái)展示給來(lái)自五湖四海的朋友?！保ㄏ愀窭锢W(wǎng)記者 永基卓瑪 余坤）