香格里拉網(wǎng)訊 （通訊員 楊瑞琦） 新《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施以來，香格里拉市市場監(jiān)督管理局 充分發(fā)揮職能作用，不斷創(chuàng)新工作思路、拓寬維權(quán)渠道，提升“12315”消費維權(quán)工作效能，更好地為消費者提供維權(quán)服務(wù)。

該局加強(qiáng)宣傳，深入開展消費教育和消費引導(dǎo)，不斷提高消費者的維權(quán)意識。以“3·15”權(quán)益日宣傳活動為契機(jī)，積極開展“新消費 我做主”宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放宣傳單、解答消費者咨詢，引導(dǎo)文明消費、依法維權(quán)，提高廣大消費者打假維權(quán)意識。

抓隊伍建設(shè)，增強(qiáng)維權(quán)力量。增加消費維權(quán)崗位工作人員數(shù)量，并進(jìn)行培訓(xùn)，提升工作人員依法行政能力。以開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，強(qiáng)化干部服務(wù)意識，認(rèn)真做好日常投訴受理，努力提高服務(wù)效能，增強(qiáng)維權(quán)滿意度。針對消費者關(guān)注的熱點、難點及壟斷行業(yè)損害消費者權(quán)益的行為，加強(qiáng)社會監(jiān)督，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營，增強(qiáng)經(jīng)營者履行法定義務(wù)和責(zé)任的自律意識，提升投訴自行處置能力。

抓制度落實，增強(qiáng)維權(quán)實效。充分發(fā)揮投訴舉報平臺的作用，規(guī)范處理機(jī)制，完善市局和各站、所兩級聯(lián)動機(jī)制，確保投訴舉報渠道暢通、流程規(guī)范。建立接訴首辦責(zé)任制度，由接辦的第一人全程督導(dǎo)辦理，做好事件記錄及處理全程記錄，適時向消費者傳送接辦的過程和結(jié)果，做好回訪，確保做到消費糾紛件件有回音，群眾投訴事事有著落。

進(jìn)一步做好消費糾紛調(diào)解，更好服務(wù)于廣大消費者。在大型商場、超市及專業(yè)市場設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，第一時間化解消費糾紛。力爭做到一般性消費糾紛問題不過夜，縮短解決糾紛所需的時間成本。營造安全放心消費環(huán)境、讓消費者愿意消費、無憂消費、暢享消費。

截至8月10日，香格里拉市市場監(jiān)督管理局共受理消費者投訴32件、咨詢81件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失33.7682萬元。