便民 高效 快捷 公正 公開

香格里拉網(wǎng)訊 （記者 楊洪程） 近年來，維西縣高度重視政府政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)能力建設(shè)，堅持“管理、服務(wù)”兩手抓，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，通過采取提升服務(wù)質(zhì)量、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、提高行政效能等措施，著力打造“便民、高效、快捷、公正、公開”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

強化管理，提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。去年，該縣制定并落實《政務(wù)服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理暫行辦法》，進一步明確了服務(wù)窗口工作職責及窗口工作人員的行為規(guī)范、考勤紀律等，有效提升了中心服務(wù)質(zhì)量和水平。該縣嚴格執(zhí)行指紋考勤管理、AB角工作制和巡查等制度，嚴肅工作紀律。通過嚴格管理，政務(wù)服務(wù)大廳工作秩序、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等得到較大改善。

按照“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”的運行模式，嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制和責任追究制，保證了業(yè)務(wù)規(guī)范辦理。

去年8月上旬，政務(wù)服務(wù)中心搬入新行政中心，功能布局和服務(wù)環(huán)境得到了較大改善。該中心利用大廳安裝的布標屏、LED顯示屏，對進駐中心部門的行政審批事項和公共服務(wù)事項進行了項目名稱、審批依據(jù)、實施主體、申報材料、辦理程序、收費標準、收費依據(jù)、承諾時限“八公開”，提高了行政審批工作的透明度。為方便群眾辦事，政務(wù)服務(wù)中心縮短午休時間，并提供長條椅，供辦事群眾使用，做到了方便群眾、設(shè)施完善、功能齊全、敞開布局、開放服務(wù)的要求。

該縣以服務(wù)好群眾、企業(yè)、基層為宗旨，大力提倡責任在一線落實、情況在一線了解、服務(wù)在一線延伸、問題在一線解決、情感在一線融合的工作方法，根據(jù)不同服務(wù)對象的需求，在政務(wù)服務(wù)大廳積極推行延時辦理、引導(dǎo)服務(wù)、代辦服務(wù)等特色服務(wù)，中心行政效能明顯提高，窗口無延時、超時辦結(jié)現(xiàn)象，按時辦結(jié)率為100%。