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建行注重客戶體驗(yàn)可用性體系建設(shè)領(lǐng)跑同業(yè)

來源:香格里拉網(wǎng) 作者: 發(fā)布時(shí)間:2016-04-18 10:29:08

早在2010年,建行就在國(guó)內(nèi)金融同業(yè)率先提出和全流程踐行“以客戶體驗(yàn)為中心”的設(shè)計(jì)理念,并在項(xiàng)目實(shí)踐中逐步建立起比較完整的可用性工作體系。經(jīng)過幾年的努力,建行電子銀行研發(fā)中心于2013年初在國(guó)內(nèi)第一家獲得了全球最大的用戶體驗(yàn)公司頒發(fā)的“可用性組織成熟度認(rèn)證”資質(zhì),標(biāo)志著建行“以客戶體驗(yàn)為中心”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可用性工作體系已形成制度化,并引起國(guó)內(nèi)金融同業(yè)的高度關(guān)注和學(xué)習(xí)。

近年來,建行以深入貫徹和落實(shí)全行轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃為重點(diǎn),緊緊抓住“以客戶為中心”和“運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維加快創(chuàng)新”兩條主線,堅(jiān)決實(shí)行“新研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品及業(yè)務(wù)功能要實(shí)施可用性測(cè)試,重點(diǎn)功能要實(shí)施多輪可用性測(cè)試”的工作機(jī)制,有效減少上線后的客戶體驗(yàn)問題,提升客戶滿意度。2015年已邀請(qǐng)了幾百名客戶開展用戶研究和客戶可用性測(cè)試活動(dòng),傾聽真實(shí)客戶之聲,深入挖掘用戶需求,有效提升產(chǎn)品可用性、易用性。同時(shí), 建行首次實(shí)現(xiàn)了跨渠道的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和客戶體驗(yàn)同步進(jìn)行,有效提高研發(fā)和開發(fā)效率,為產(chǎn)品設(shè)計(jì)及技術(shù)開發(fā)提供一致性的基礎(chǔ)保障。(建設(shè)銀行迪慶分行宣)

責(zé)任編輯:鮑江平
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