香格里拉網(wǎng)訊 （記者 此里取次） 5月18日，記者從州旅游發(fā)展委員會舉辦的2015年迪慶香格里拉旅游營銷推廣暨聘請旅游市場義務(wù)監(jiān)督員活動上獲悉，為促進我州旅游市場健康發(fā)展，州旅游發(fā)展委員會聘請了來自社會各界的30位代表為我州旅游市場義務(wù)監(jiān)督員，并由州旅游發(fā)展委員會為這30位監(jiān)督員代表頒發(fā)了聘書、證件。當(dāng)日起，旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員依據(jù)《旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員職責(zé)和工作辦法（試行）》履行監(jiān)督職責(zé)。

據(jù)介紹，建立旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”制度，是旅游業(yè)落實黨的十八屆三中、四中全會關(guān)于加強社會監(jiān)督要求的具體舉措，是完善全社會共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制的有效形式，對于全面、客觀、及時地評價、監(jiān)督旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員的行為，以及各級旅游部門的工作，營造規(guī)范有序的旅游市場環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，都具有十分重要的意義。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)一部署，在有關(guān)上級單位和州委、州政府的支持下，此次我州共聘請了政協(xié)機關(guān)、旅游、媒體等相關(guān)單位的30名人員作為旅游市場義務(wù)監(jiān)督員。

旅游市場義務(wù)監(jiān)督員主要依據(jù)旅游法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法、安全生產(chǎn)法等法律、法規(guī)的規(guī)定和有關(guān)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員的旅游經(jīng)營行為和旅游服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督廁所、旅游標(biāo)識等公共服務(wù)設(shè)施是否存在布局不合理、使用不方便、達不到安全衛(wèi)生要求等問題，對規(guī)范旅游市場秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、改進旅游公共服務(wù)提出意見和建議，協(xié)助開展旅游法律法規(guī)、文明旅游宣傳工作，引導(dǎo)消費者依法合理維權(quán)和社會公眾理性反映訴求，監(jiān)督旅游主管部門及其工作人員依法履行職責(zé)情況等。

州旅游發(fā)展委員會主任孫紅軍說，監(jiān)督員在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)的問題，可以現(xiàn)場直接向相關(guān)旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員進行提醒、說服，也可以向選聘的旅游主管部門或上一級旅游主管部門反映。對社會監(jiān)督員反映的問題和提出的意見、建議，各級旅游主管部門將按照職責(zé)權(quán)限及時、妥善處理，對不屬于本部門職責(zé)的，將依法移送相關(guān)部門處理，并將處理情況于20日內(nèi)向社會監(jiān)督員反饋。

為便于監(jiān)督員更好地開展工作，我州為每名監(jiān)督員印制了《旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員工作手冊》，并專門下發(fā)通知，要求全州旅行社、A級景區(qū)、星級飯店等旅游經(jīng)營單位對社會監(jiān)督員開展相關(guān)工作要給予配合；A級景區(qū)在旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員出示證件進入景區(qū)進行監(jiān)督工作時，給予免票。

監(jiān)督員開展監(jiān)督工作應(yīng)當(dāng)持有監(jiān)督員證，不得持證從事與履行職責(zé)無關(guān)的活動，不得接受或者向被監(jiān)督對象索取任何財、物，不得利用監(jiān)督員身份謀取利益。

為促進迪慶州旅游市場健康發(fā)展，迪慶州旅游發(fā)展委員會5月18日舉辦2015年迪慶香格里拉旅游營銷推廣暨聘請旅游市場義務(wù)監(jiān)督員活動。來自社會各界的30位代表受聘，并領(lǐng)取了迪慶州旅游發(fā)展委員會頒發(fā)的聘書、證件。

迪慶旅游發(fā)展委員會主任孫紅軍介紹，受聘的監(jiān)督員在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)問題，可以現(xiàn)場直接向相關(guān)旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員進行提醒、說服，也可以向旅游管理部門或其上級旅游主管部門反映。對社會監(jiān)督員反映的問題和提出的意見、建議，各級旅游主管部門將按照職責(zé)權(quán)限及時、妥善處理，對不屬于本部門職責(zé)的，將依法移送相關(guān)部門處理，并將處理情況于20日內(nèi)向社會監(jiān)督員反饋。

為便于監(jiān)督員更好地開展工作，迪慶州為每名監(jiān)督員印制了《旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員工作手冊》，并通知要求全省旅行社、A級景區(qū)、星級飯店等旅游經(jīng)營單位對社會監(jiān)督員開展相關(guān)工作給予配合；A級景區(qū)在旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員出示證件進入景區(qū)進行監(jiān)督工作時，給予免票。

旅游市場義務(wù)監(jiān)督員主要依據(jù)旅游法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法、安全生產(chǎn)法等法律、法規(guī)的規(guī)定和有關(guān)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員的旅游經(jīng)營行為和旅游服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督廁所、旅游標(biāo)識等公共服務(wù)設(shè)施是否存在布局不合理、使用不方便、達不到安全衛(wèi)生要求等問題，對規(guī)范旅游市場秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、改進旅游公共服務(wù)提出意見和建議，協(xié)助開展旅游法律法規(guī)、文明旅游宣傳工作，引導(dǎo)消費者依法合理維權(quán)和社會公眾理性反映訴求，監(jiān)督旅游主管部門及其工作人員依法履行職責(zé)情況等。

迪慶方面要求，監(jiān)督員持證監(jiān)督，不得持證從事與履行職責(zé)無關(guān)的活動，不得接受或者向被監(jiān)督對象索取任何財、物，不得利用監(jiān)督員身份謀取利益。從2015年5月18日開始，旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員將依據(jù)《旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員職責(zé)和工作辦法（試行）》履行監(jiān)督職責(zé)。（新華網(wǎng)云南頻道）

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建立旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”制度的背景和目的。按照黨的十八屆三中、四中全會關(guān)于加強社會監(jiān)督的要求，為進一步完善全社會共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，全面、客觀、及時地評價、監(jiān)督旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員的行為，以及各級旅游部門的工作，營造規(guī)范有序的旅游市場環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，國家旅游局研究決定，從2015年起在全行業(yè)建立旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”制度。

旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員聘用條件。旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員從各級人大、政協(xié)、相關(guān)部門和企業(yè)、專家學(xué)者、新聞媒體等人員中選聘，全國總?cè)藬?shù)約1萬名，每個省300名左右。選聘的條件是：熱心公益和旅游事業(yè)，具有較強的社會責(zé)任感。 對旅游行業(yè)情況、法律法規(guī)等有所了解。原則性強，辦事客觀公正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。身體健康，有履行職責(zé)的意愿。

旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員工作職責(zé)。旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員主要依據(jù)旅游法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法、安全生產(chǎn)法等法律、法規(guī)的規(guī)定和有關(guān)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員的旅游經(jīng)營行為和旅游服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督廁所、旅游標(biāo)識等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施是否存在布局不合理、使用不方便、達不到安全衛(wèi)生要求等問題，對規(guī)范旅游市場秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、改進旅游公共服務(wù)提出意見和建議，協(xié)助開展旅游法律法規(guī)、文明旅游宣傳工作，引導(dǎo)消費者依法合理維權(quán)和社會公眾理性反映訴求，監(jiān)督旅游主管部門及其工作人員依法履行職責(zé)情況等。