黨的十八大提出，要以服務(wù)群眾、做群眾工作為主要任務(wù)，加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)。筆者認(rèn)為，服務(wù)群眾要落實(shí)在基層組織建設(shè)的全過程，體現(xiàn)在黨員干部積極主動(dòng)幫助群眾破解難題上，體現(xiàn)在群眾真真切切得到實(shí)惠上。

“民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行?！狈?wù)之首是要了解服務(wù)對(duì)象所為所思所盼，做到心中有數(shù)。要建立健全黨員干部直接聯(lián)系群眾等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)黨員干部聯(lián)系群眾常態(tài)化。要搭建聯(lián)系平臺(tái)，近距離接觸群眾，與群眾同吃同住同勞動(dòng)，傾聽群眾呼聲、反映群眾愿望、關(guān)心群眾疾苦，想群眾之所想、急群眾之所急。要暢通群眾訴求渠道，讓群眾有提意見建議、表達(dá)意愿的地方，并及時(shí)收集反饋，限時(shí)研究解決，做到有人聽、有人管、有人說，不拖、不推、不躲?！按航喯戎保h的各項(xiàng)方針政策是否與地方的實(shí)際相符合，群眾最先知道，要拜群眾為師、虛心請(qǐng)教，讓群眾更多地參與重大決策過程，工作上的難題，也要放到基層、放到人民群眾中，依靠人民的智慧和力量解決。

服務(wù)的質(zhì)量如何，體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和效率上。要提升服務(wù)意識(shí)，改變傳統(tǒng)“等”群眾來辦事的“官”念，形成主動(dòng)服務(wù)、深入服務(wù)的“公仆”理念。建立健全面對(duì)面直接聯(lián)系服務(wù)群眾的工作機(jī)制，群眾要辦事時(shí)不要“繃著臉”“苦著臉”，要限期辦理、限時(shí)辦結(jié)，簡(jiǎn)化流程、縮短時(shí)間，快捷服務(wù)、提高效率，以服務(wù)的實(shí)效迎來群眾的微笑、檢驗(yàn)工作的成效，不讓群眾交辦的事項(xiàng)在自己工作崗位上貽誤，不讓群眾對(duì)黨和政府的工作失望。解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，探索用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施送服務(wù)到村（社）、群眾手中，減少辦事環(huán)節(jié)，節(jié)約辦事成本、方便人民群眾。打造服務(wù)平臺(tái)，加快服務(wù)中心站點(diǎn)建設(shè)，推行“一站式”辦結(jié)、“一條龍”服務(wù)的工作模式，集中辦公、“打包服務(wù)”，減少來回多頭跑的煩惱，實(shí)現(xiàn)一個(gè)地方辦完所有事情。開展專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，直接把服務(wù)送到群眾中，送到田間地頭、高山深谷、火塘炕頭，以優(yōu)良的作風(fēng)、高效的運(yùn)作、規(guī)范的服務(wù)，解決群眾難題，溫暖群眾心窩。

黨員干部服務(wù)群眾的質(zhì)量高低，取決于服務(wù)者的能力素質(zhì)。當(dāng)前面臨的服務(wù)對(duì)象多元化、服務(wù)需求差異化、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化、服務(wù)方式法治化等特點(diǎn)，對(duì)提供服務(wù)者本身素質(zhì)的要求越來越高。服務(wù)者要有提高能力素質(zhì)的自覺性，自我加壓，向群眾學(xué)、向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，做到想服務(wù)、會(huì)服務(wù)、服好務(wù)。提高依法辦事能力，樹立法治觀念，學(xué)法、知法、守法、護(hù)法，依法分析研究和處理群眾反映的突出問題，對(duì)群眾的疑問解釋、疏導(dǎo)、教育到位，對(duì)法律政策有規(guī)定的依法依規(guī)解決到位，對(duì)群眾有實(shí)際困難的真情幫扶到位，對(duì)黨員干部有過錯(cuò)的責(zé)任追究到位，嚴(yán)格依法處理。要提高組織群眾的能力，站在群眾立場(chǎng)思考和解決問題，干給群眾看、帶著群眾干，在實(shí)干和服務(wù)中得到認(rèn)同、樹立威望。要提高解決問題的能力，強(qiáng)化問題意識(shí)、問題導(dǎo)向、問題責(zé)任，了解實(shí)情中的問題、思考問題中的實(shí)情。要提高學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，著眼于應(yīng)對(duì)快速發(fā)展變化的國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境，把學(xué)習(xí)新知識(shí)、新本領(lǐng)作為服務(wù)基層的基礎(chǔ)工作，放眼世界、研究基層、創(chuàng)新實(shí)踐、增長(zhǎng)本領(lǐng)。 (楊德壽)