香格里拉網(wǎng)快訊(記者 普自林)10月16日晚21時(shí)20分,中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道經(jīng)濟(jì)半小時(shí)播出聚焦十一長假旅游陷阱“導(dǎo)游忽悠出的消費(fèi)”節(jié)目,對(duì)導(dǎo)游變相強(qiáng)迫消費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行了報(bào)道。 節(jié)目播出后,迪慶州委、州政府高度重視,立即要求相關(guān)部門迅速展開調(diào)查,并作出嚴(yán)肅處理。經(jīng)過連夜調(diào)查,迪慶州旅游發(fā)展委員會(huì)對(duì)涉事的迪慶平通旅行社處以10萬元罰款并停業(yè)整頓;對(duì)涉事導(dǎo)游海某吊銷導(dǎo)游證;通知各旅行社,在嗡嘛楚卡藏藥店及藏醫(yī)藥博物館整頓期間,禁止旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)入。此外,食藥監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、文化、工商、交通等相關(guān)部門也根據(jù)各自職責(zé)對(duì)事件違法違規(guī)行為展開調(diào)查并將作出嚴(yán)肅處理。 按照州委、州政府要求,從17日開始,相關(guān)部門成立工作組對(duì)全州旅游市場秩序進(jìn)行專項(xiàng)整治。 央視曝香格里拉藏藥高出市場價(jià)5倍 醫(yī)生月入6萬 ?云南旅游資源豐富,香格里拉更是聞名全國的旅游勝地。那里不僅風(fēng)景秀麗,藏醫(yī)藏藥文化也是特別有名。不少游客都會(huì)慕名購買。但是最近幾年,關(guān)于當(dāng)?shù)氐穆糜瓮对V也時(shí)有發(fā)生,不少媒體也進(jìn)行了曝光。那么最近一段時(shí)間,那里的旅游有什么變化嗎? 強(qiáng)制自費(fèi)游導(dǎo)游稱為了補(bǔ)齊團(tuán)費(fèi) 香格里拉是云南省迪慶藏族自治州下轄縣之一,這一名字在當(dāng)?shù)夭卣Z中的意思是“心中的日月”。每年,數(shù)百萬世界各地的游客慕名而來,尋找心中的世外桃源。10月8日,記者也花費(fèi)1080元,在昆明報(bào)名參加麗江香格里拉五晚六天游,上車不久,導(dǎo)游就開始不遺余力地向游客推銷一個(gè)自費(fèi)的項(xiàng)目——藏民家訪。 香格里拉導(dǎo)游:真正來說的話,全程玩不玩,值不值,能夠體現(xiàn)出來香格里拉神秘感,唯一最值的是什么?就是藏民家訪這個(gè)地方。說實(shí)話玩不玩,我說90%的文化容納的,就是藏民家訪這個(gè)地方。 記者在導(dǎo)游發(fā)的行程單上看到,藏民家訪被納入到自費(fèi)項(xiàng)目中。導(dǎo)游在花了十幾分鐘介紹藏民家訪的特色后,便推薦游客參加280元的套餐,并告訴游客,其中有100元是彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的不足。 在行程單中藏民家訪為自費(fèi)項(xiàng)目 香格里拉導(dǎo)游:因?yàn)榻坏倪@280塊錢里面來說,是什么,有近100塊錢是彌補(bǔ)這個(gè)我說了。我說了,你們不管自認(rèn)為你們交的團(tuán)費(fèi)的多與少,但是的話就是說有100塊錢去彌補(bǔ)你們的團(tuán)費(fèi)的不足的,然后就是說有一部分去付給藏家去吃去玩這些,當(dāng)然在這個(gè)280塊錢里面我還賺20塊錢的,說實(shí)話,反正現(xiàn)在旅游相當(dāng)透明化,記住一句話,只要有你們花錢的地方,那就有我賺錢的地方,這個(gè)是旅游的潛規(guī)則。 講完這些,導(dǎo)游便準(zhǔn)備開始收錢,原本合同中規(guī)定的自費(fèi)項(xiàng)目到了導(dǎo)游的口中也變成了必須參加的項(xiàng)目。 香格里拉導(dǎo)游:現(xiàn)在我說了,全程唯一無條件,唯一必須交錢的一個(gè)地方,真正的話只有這個(gè)地方。下面我下來收錢了。扎西德勒?,F(xiàn)在每一個(gè)人的就是說,錢到人不到都可以。 自費(fèi)項(xiàng)目到了導(dǎo)游口中就變成了必須交錢 在導(dǎo)游近半個(gè)小時(shí)的賣力宣傳甚至半強(qiáng)迫下,游客紛紛自掏腰包參加了這一自費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者提出并不想?yún)⒓舆@個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目時(shí),導(dǎo)游立刻告訴記者,不參加不行。給出的理由依然是之前所交的團(tuán)費(fèi)不夠。 算上記者,車上46名游客有9名游客不愿意參加這一自費(fèi)項(xiàng)目。收完其他游客的錢以后,導(dǎo)游再一次強(qiáng)調(diào)所有人都必須參加這一項(xiàng)目,奇怪的是,所謂的用來彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的部分,也從剛才的100元變成了180元。 香格里拉導(dǎo)游:現(xiàn)在我們收280塊錢我收了180,是彌補(bǔ)我們沿途團(tuán)費(fèi)的不足的開支,然后就是說,這個(gè)我不管你簽合同是跟他簽的,然后就是說來彌補(bǔ)這些,然后另外的100是什么,80塊錢付給藏家吃喝玩樂那些,然后是什么,20塊錢是我賺的,這樣子。你有疑問的話,你跟你報(bào)團(tuán)的旅行社聯(lián)系就可以。 所謂用來彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的部分從剛才的100元變成了180元 記者于是給報(bào)團(tuán)的旅行社負(fù)責(zé)人打了電話,對(duì)方告知自費(fèi)項(xiàng)目不是必須參加。 旅行社負(fù)責(zé)人:你愿意去就去,不去的話,你直接告訴導(dǎo)游,一個(gè)字不去就可以了。 記者和另外的8名游客都堅(jiān)持不參加自費(fèi)項(xiàng)目。這時(shí)旅游大巴的司機(jī)又再三強(qiáng)調(diào),這一項(xiàng)目是必須參加的。 旅游大巴司機(jī):這要是換成別的導(dǎo)游,肯定讓你們半路下車了。 游客:要我們下車我們同意嗎?給我們拉到這,讓我們下車咋回事啊。 香格里拉導(dǎo)游:聯(lián)系你們的旅行社就可以了。 反復(fù)爭論后,最終由于游客們態(tài)度堅(jiān)決,導(dǎo)游只能不了了之。事實(shí)上,2013年10月1日起施行的《旅游法》明確禁止零付團(tuán),其中第三十五條規(guī)定:旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。 《旅游法》第三十五條規(guī)定:旅行社不得通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益 如果按照這名導(dǎo)游所說,280元藏民家訪項(xiàng)目一部分資金是用于彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的不足,顯然違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定,不過到了這名導(dǎo)游的口中,游客也違反了《旅游法》。 香格里拉導(dǎo)游:說到這個(gè)旅游法,朋友們,在座的任何一個(gè)團(tuán)友,包括我們?nèi)魏我粋€(gè)旅行社。除過我們幾個(gè),我們完全都違反了,你們信不信朋友們。為什么,因?yàn)槁眯猩鐚?dǎo)游也知道,明明知道團(tuán)費(fèi)不足還去接你們也是違法,像你們游客也是一樣。像你們一路從昆明到了這,你們的正常行程來說,正規(guī)的定價(jià)的價(jià)格是多少,4280元,但是有誰有交足了4280,沒有交足4280的,你不是品質(zhì)(旅游),也不是VIP,所以記住我們就是一個(gè)零付團(tuán)費(fèi)的團(tuán)體,所以人家要查這個(gè)問題。像有些人,好嘛,出來了有什么不順心,我可以打電話投訴一下,這個(gè)投訴是我們最開心的。為什么,因?yàn)檫@個(gè)開心是怎么一個(gè)開心法,首先他不管你有天大的冤屈,首先要把你交錢的合同拿出來,這個(gè)數(shù)據(jù)拿出來,要看一下你這個(gè)價(jià)格,有沒有交夠他們預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn),如果交夠了你有什么你就可以說了。如果沒有交夠,比如3800,交了2000塊,不足1800。不管誰來,把這個(gè)錢交齊了,以后你有冤的伸冤,就可以了。 對(duì)于《旅游法》禁止零付團(tuán)的規(guī)定,導(dǎo)游顯得振振有詞。不過在大巴即將進(jìn)入一個(gè)檢查站時(shí),導(dǎo)游仍不忘提醒旅客不要多嘴。 導(dǎo)游:所以到那邊,如果人家問你,你的合同拿出來看一下,收據(jù)拿出來看一下,收好了,不要讓人家看,聽到?jīng)]有。不然的話你到時(shí)候(團(tuán)費(fèi))不齊了,說你補(bǔ)齊,這個(gè)我該提醒你提醒你了,就不在我的責(zé)任范圍之內(nèi)了。要補(bǔ)1000也好,要補(bǔ)800也好,自己去補(bǔ)去,所以盡量不要跟他們講話。 在導(dǎo)游的這番提醒下,游客們都沒有多說什么,順利通過了檢查站后,汽車進(jìn)入了香格里拉縣城。下一站是嗡嘛楚卡藏文化城。一名工作人員首先給游客們展示了藏醫(yī)文化的許多奇妙的圖像,之后便將游客帶入了一個(gè)看病的地方。 “藏醫(yī)”誘導(dǎo)購藥紅花丸景區(qū)300元藥店52元 嗡嘛楚卡藏文化城工作人員:一家一家走在一起。雙手合十,扎西德勒。那邊去趟兩家人,這邊來兩家,這邊還有老師,這邊來,扎西德勒。來,這邊請(qǐng),這邊四五位,其他朋友這邊還有。 游客們以家庭為單位,每兩到三人被分為一組,由這些藏醫(yī)通過看手掌紋檢查各自的身體情況。根據(jù)記者隨機(jī)的抽樣調(diào)查,在場的男士們大部分為肝臟和腎臟有問題,女士則多為子宮有問題。而這些病在他們的口中都可以通過藏藥來治愈。 游客們由“藏醫(yī)”通過看手掌紋檢查各自的身體情況 嗡嘛楚卡藏文化城醫(yī)生:全身的血液儲(chǔ)存在肝臟里面,肝臟里面的血液一旦出現(xiàn)粘稠,很可怕的問題會(huì)出現(xiàn)。什么問題,它會(huì)在血管里慢慢的凝聚起來,凝聚起來使這個(gè)血管越來越小,越來越細(xì),慢慢導(dǎo)致堵塞,一旦出現(xiàn)了堵塞,老師跟你說一個(gè)問題,一旦堵塞血不能呼吸,血不能輸送到心臟里面去,就會(huì)導(dǎo)致什么,心肌缺血。心肌一旦出現(xiàn)了缺血,很可怕的問題,什么問題,心肌梗塞。為什么老師要問你飲不飲酒,有很多人飲酒后睡覺睡著睡著就去了,叫做什么,猝死。為什么他會(huì)發(fā)生猝死呢?你知道這個(gè)問題,他是因?yàn)檠荒茌斔偷叫呐K里,導(dǎo)致心肌缺血,出現(xiàn)心肌梗塞,才會(huì)變成這樣。想聽到這個(gè)怎么治嗎?你這個(gè)一個(gè)療程,一個(gè)月的時(shí)間就徹底治愈。 聽到這樣的說法,不少游客開始更加仔細(xì)地詢問藏藥的用法。而事實(shí)上,早在2011年,香格里拉迪慶州衛(wèi)生、藥監(jiān)部門便對(duì)全州銷售假藏藥問題進(jìn)行集中整治,并嚴(yán)禁旅游購物點(diǎn)內(nèi)“行醫(yī)坐診”、“看病抓藥”等行為。2013年,中央電視臺(tái)新聞?lì)l道曾經(jīng)對(duì)嗡嘛楚卡藏文化城的不規(guī)范行醫(yī)進(jìn)行過曝光。 嗡嘛楚卡藏文化城工作人員:去了解的時(shí)候大家不用緊張,不會(huì)給你們產(chǎn)生任何費(fèi)用,因?yàn)樗麄兪浅曰始Z的,直接坐到老師的面前,雙手伸給老師就可以,但是雖然是義務(wù)性,卓瑪有個(gè)小小的要求,對(duì)老師要做到一點(diǎn)尊重。 講解員把游客帶入診療室,多數(shù)以家庭為單位,把他們安排到醫(yī)生那里,記者看到,這個(gè)診療室里有三個(gè)小房間和一個(gè)大廳,每個(gè)小房里只有一位醫(yī)生,大廳里則有十幾位,據(jù)一位在這里行醫(yī)的田醫(yī)生介紹,這些醫(yī)生在給游客看病的時(shí)候,都會(huì)有意無意的炫耀自己的身份頭銜,來獲取游客的信任。然而田醫(yī)生向記者透露,這里的醫(yī)生并非真的藏醫(yī),院長、會(huì)長、博士等頭銜也是編造的。 嗡嘛楚卡藏文化城田醫(yī)生:我們的身份是另外一碼事了,講身份會(huì)抬高的,我是中科院農(nóng)學(xué)院研究所所長,我的身份很簡單,知道吧,我是藏醫(yī)學(xué)院的客座教授。 記者:那你們這里最高身份是什么呢? 嗡嘛楚卡藏文化城田醫(yī)生:我們最高的身份有院長,有博士。 這位坐在小房間里的醫(yī)生姓吳,他的頭銜是博士,但這位吳博士告訴記者,他連小學(xué)都沒有畢業(yè)。 嗡嘛楚卡藏文化城吳醫(yī)生:我就是個(gè)小學(xué)生而已,社會(huì)上混了十多年,小學(xué)五年級(jí)。 行醫(yī)的醫(yī)生告訴記者他就是個(gè)小學(xué)生 田醫(yī)生從事這個(gè)行業(yè)八年了,對(duì)業(yè)內(nèi)的藥品價(jià)格非常熟悉,他認(rèn)為在旅游風(fēng)景區(qū)賣藥的利潤僅次于毒品。 嗡嘛楚卡藏文化城田醫(yī)生:治婦科病的,現(xiàn)在大概35元一盒。 記者:35塊錢一盒。你們賣多少錢呢? 嗡嘛楚卡藏文化城田醫(yī)生:290元。 嗡嘛楚卡藏文化城田醫(yī)生:我們這一行是暴利行業(yè),我剛才說了,僅次于白粉,就是這個(gè)道理。 據(jù)田醫(yī)生介紹,他們這里的工作人員都是按業(yè)績拿提成,一升的提成是10%,每半個(gè)月結(jié)算一次工資。 嗡嘛楚卡藏文化城田醫(yī)生:他(小吳)上個(gè)月拿了六萬多元,我上個(gè)月就只拿了一萬八千多塊錢。 據(jù)田醫(yī)生介紹,嗡嘛楚卡文化城,從開張到現(xiàn)在有十年了,生意一直順風(fēng)順?biāo)?,關(guān)鍵是因?yàn)楦鞣矫娴娜硕紡闹蝎@得了利益,比如導(dǎo)游帶團(tuán)過來,只要游客進(jìn)了嗡嘛楚卡文化城,就有十塊錢的人頭費(fèi),50人的旅游團(tuán),光人頭費(fèi)就能拿到500元,如果游客買了藥品,導(dǎo)游還另有回扣。 嗡嘛楚卡藏文化城田醫(yī)生:遇到團(tuán)隊(duì)質(zhì)量好,也許就七八萬元,三四萬元,不好的情況下也就一萬多元。我們今天不理想,都賣了6千,前面三個(gè)人差不多賣了七萬多元。 今年依然有不少游客投訴,在香格里拉被誘導(dǎo)看病,購買了價(jià)格不菲的藏藥。記者電話聯(lián)系了其中的兩名游客,他們看病購買藏藥的地方為香格里拉迪慶州博物館。 王先生(化名):他說你這要用這個(gè)藥,頭發(fā)也會(huì)長起來。他說你會(huì)不會(huì)有尿路感染,會(huì)不會(huì)有腎的衰竭,我覺得這些在我生活中感覺是沒有的。其實(shí)我是覺得我的頭發(fā)不太好就是頭發(fā)比較少。 李女士(化名):我不是年輕嘛,二十多歲,也沒生孩子,他說你得抓緊生了,你要不抓緊生,你這個(gè)就生不了了,子宮過兩年就得切除了。我一聽挺嚴(yán)重的,擱誰不害怕呀,我說那怎么辦,他說開藥能治,現(xiàn)在去醫(yī)院也查不出來。我給你開藥的話,你這個(gè)病就能治,去根。完了的話,你也不用去除子宮,也能生育,完了也會(huì)健康。我刷了9840多元。 那么,這些游客所購買的藏藥在市場上的售價(jià)又是多少呢?記者首先來到了麗江束河古鎮(zhèn)的一家藏文化館,名字叫做古道藏家。這里也是游客跟團(tuán)來到束河古鎮(zhèn)之后經(jīng)常會(huì)被帶去參觀的一個(gè)旅游景點(diǎn)。 云南省麗江市古道藏家工作人員:這個(gè)紅花丸的話我們這里賣300元,通經(jīng)散賣360元。 就在記者詢問藏藥價(jià)格時(shí),進(jìn)來了一位在這里給游客看病的醫(yī)生,工作人員尊稱其為老師。通過詢問工作人員,記者發(fā)現(xiàn),這里與香格里拉的嗡嘛楚卡藏文化城是同一家公司。 云南省麗江市古道藏家醫(yī)生:香格里拉也是我們的分支機(jī)構(gòu)。沒有折扣的,這個(gè)是統(tǒng)一價(jià)格,那個(gè)明碼標(biāo)價(jià)。 一盒十三味紅花丸要價(jià)300元。這個(gè)價(jià)格貴不貴呢?記者電話聯(lián)系了這些藏藥藥品的成都辦事處。 藏藥代理商:十三位紅花丸是90元錢一盒。 那么,同樣劑量的藥品在其它地方的售價(jià)如何呢?記者請(qǐng)北京的同事詢問了幾家正規(guī)藥店和藏醫(yī)院。這里是北京市雍和宮附近的一家藏藥店。在這里記者見到了和香格里拉景區(qū)的藏藥是同一藥廠生產(chǎn)的十三味紅花丸。 記者:這個(gè)多少錢? 北京市某藏藥店工作人員:52元。 在香格里拉景區(qū)賣300元的十三味紅花丸北京某藏藥店售價(jià)52元 而在香格里拉,十三味紅花丸被賣到了300元一盒,是北京藏藥店的近6倍。就在這家藥店里,記者也遇到了一位前來購買藏藥的消費(fèi)者。她告訴記者,這里的價(jià)格比之前她在香格里拉景區(qū)購買的價(jià)格每盒低兩百多元。 藏藥消費(fèi)者:他給我開的鬼臼丸,也是這么大的小盒。他當(dāng)時(shí)跟我說,這個(gè)藥只有在他們這才能買到。全國各地其它地方根本就買不到。藏區(qū)賣268元,這賣30多元。全國各地的價(jià)都是不一樣的。 隨后記者又來到了北京一家藏醫(yī)院詢問藏藥價(jià)格。同樣是西藏雄巴拉曲神水廠生產(chǎn)的十三味紅花丸,每盒的價(jià)格為120元。價(jià)格也不到景區(qū)藥品的一半。 北京市某藏醫(yī)院工作人員:我們是正規(guī)醫(yī)院,它那邊景區(qū)的話肯定會(huì)賣得貴一些的。 記者:像這個(gè)同樣的名字,不是同一個(gè)廠子,成分一樣嗎? 北京市某藏醫(yī)院工作人員:成分一樣的,藥是一樣的,但是廠家不一樣。 記者:那就是說它只要叫十三味紅花丸,就是這些東西。 北京市某藏醫(yī)院工作人員:對(duì)。 相同廠家的相同藥品有著如此懸殊的價(jià)格,記者有些驚訝。而當(dāng)記者在搜索引擎里輸入香格里拉藏藥,立刻就出現(xiàn)大量的游客投訴信息。除了有關(guān)藏醫(yī)看病的投訴外,還有不少是關(guān)于藥托的投訴。 原來,在香格里拉遇到藏藥藥托并不是一件稀奇的事情。不少游客都曾因此購買了少則數(shù)千元,多則上萬元的藏藥。這些網(wǎng)友反映的藥托行騙過程也大致相似。 除了藏醫(yī)看病的投訴外還有不少關(guān)于藥托的投訴 以著名藏藥品種瑪卡為例,藥托首先是冒充一名對(duì)于瑪卡非常熟悉的游客,通過幫忙砍價(jià)、介紹藥用價(jià)值等騙取游客的信任,之后便是以談好的價(jià)格購買上萬元的瑪卡,并主動(dòng)要求磨粉,給出的理由大部分是磨粉后價(jià)格實(shí)惠、容易吸收,從而誘導(dǎo)其他游客上當(dāng)。而記者也在當(dāng)?shù)卦庥隽祟愃频慕?jīng)歷。 在前往香格里拉第一個(gè)景點(diǎn)——長江第一灣的路上,導(dǎo)游便開始賣力地宣傳藏藥瑪卡。 香格里拉導(dǎo)游:現(xiàn)在網(wǎng)上火的是什么東西,瑪卡,當(dāng)然瑪卡是好東西,確實(shí)是好東西?,斂?、瑪咖酰胺,比較能夠有效的調(diào)節(jié)人的荷爾蒙,加強(qiáng)人的生育能力,調(diào)節(jié)人的體魄。因?yàn)闉槭裁茨?,像有些前列腺的,瑪卡泡酒,前列腺吃幾次以后,慢慢慢慢,老人家上廁所的次?shù)都會(huì)減少,相當(dāng)不錯(cuò)的。像這個(gè)磨成粉,調(diào)蜂蜜,對(duì)于女性保護(hù)卵巢相當(dāng)好,包括小孩子提高免疫力,所以蟲草有什么作用,這個(gè)瑪卡同樣有什么作用的。 一個(gè)多小時(shí)以后,大巴車來到了長江第一灣。游客們聽從導(dǎo)游的安排前往觀景臺(tái)欣賞風(fēng)景。從觀景臺(tái)的樓梯上來,要經(jīng)過一片購物的區(qū)域才能夠到達(dá)指定的出口。柜臺(tái)上擺放了各種藥材,其中便有導(dǎo)游之前在車上提到過的瑪卡。由于導(dǎo)游之前曾經(jīng)賣力介紹藏藥,有幾個(gè)消費(fèi)者便來到這里詢問價(jià)格?!督?jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者也跟著走進(jìn)了店里。一個(gè)看起來像是游客的人見到記者在看藥材,便立刻開始和銷售員討價(jià)還價(jià)。 藥托:這個(gè)多少錢? 銷售員:這個(gè)18.6元的,你們要不要給你們12塊錢。這個(gè)不能過多,要少吃。 藥托:我知道,第一次用我不知道,現(xiàn)在我知道。 銷售員:這是秘魯瑪卡,原產(chǎn)地的。 藥托:他(治)這個(gè)頸椎病,還有肩周炎,對(duì)壯陽也有效果。 但是就是價(jià)格貴,你18塊。 銷售員:一分錢一份貨。 藥托:這樣行不行,8塊錢,8塊錢我給你帶一公斤,前兩年我才買,才6塊錢。 銷售員:前兩年,現(xiàn)在物價(jià)都在上漲。 藥托:你這里面有沒有專業(yè)打粉機(jī)。 銷售員:有,可以免費(fèi)。 藥托:免費(fèi)給我打粉。 銷售員:可以啊。 藥托:那就行,你不打粉我不給你買。 聽他的口氣,這名游客似乎對(duì)于藏藥瑪卡相當(dāng)熟悉。與銷售員談好價(jià)格后,他立刻轉(zhuǎn)向記者,開始幫著銷售員推銷起這里的瑪卡。 這名“游客”談好藥材價(jià)格后立刻開始轉(zhuǎn)向記者推銷起藥材 藥托:像家里面有那個(gè)頸椎病、風(fēng)濕、腰痛的,那種的話,你就不喝這個(gè)酒,你就用它炒菜,我們四川人說把它切成片,沾這個(gè)泡藥效不差,效果也好。 銷售員:你可以少帶一點(diǎn)回家,以后需要打電話可以給你們郵寄的。 那么記者在長江第一灣見到的這個(gè)購買瑪卡的人究竟是不是藥托呢?兩天之后,記者又返回了長江第一灣。在同一個(gè)地點(diǎn),記者又一次見到了這名游客。然而這一次,他一看到記者就立刻走開了。 兩天后記者在同一地點(diǎn)又看見了這名“游客” 北京正規(guī)藏藥店,十三味紅花丸48粒一盒的價(jià)格只有52元。在景區(qū)購買的96粒一盒,同樣廠家生產(chǎn)的藏藥卻要花費(fèi)300元。價(jià)格相差十分懸殊。而記者在香格里拉除了遭遇藥托、高價(jià)藏藥、被誘騙購買自費(fèi)旅游項(xiàng)目外,還有哪些離奇的遭遇呢?云南省假日辦提供的數(shù)據(jù)顯示: 2014年國慶黃金周,云南省共接待游客1063.71萬人次,共實(shí)現(xiàn)旅游收入63.51億元,同比分別增長17.64%、22.58%。從增長的數(shù)據(jù)上看,云南仍然是名副其實(shí)的旅游勝地。但記者在當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)歷卻讓人很不爽。而這還只是記者第一天的旅行經(jīng)歷,接下來,記者更是遭遇了意想不到的事情。 氧氣瓶明少買暗提價(jià)導(dǎo)游:你買100元我有5元提成 第二天一早,記者繼續(xù)香格里拉之行。第一站為普達(dá)措國家公園,不過,在到達(dá)公園之前,導(dǎo)游先帶著一車人來到了一處購買氧氣和租借大衣的地方。 香格里拉導(dǎo)游:他們政府要求我們導(dǎo)游(強(qiáng)制)游客的話,每次前往普達(dá)措,梅里雪山,石卡雪山這些地方的話,(強(qiáng)制帶上)五到六瓶的氧氣。我這么多年的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中,我自己琢磨出來,根本就不需要帶那么多的氧氣,你只需要準(zhǔn)備兩瓶就夠了。那在這個(gè)地方,兩瓶氧氣,作為我來說的話,必須要給你們提前公布一下,從你們的角度,那是必須的,因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都要為自己的身體去考慮。待會(huì)我會(huì)站在大巴車下面,一個(gè)一個(gè)人我去數(shù)的,有沒有帶齊。 政府要求每位游客攜帶5到6瓶氧氣,而這位導(dǎo)游告訴游客只需購買兩瓶,看似給游客節(jié)省了一筆不小的開支。那么實(shí)際情況又是如何呢? 記者查閱了香格里拉縣的官方網(wǎng)站。在旅游板塊中,記者找到了普達(dá)措旅游的注意事項(xiàng)。其中第2條為:臨去前導(dǎo)游一般會(huì)讓大家購買氧氣。因?yàn)槠者_(dá)措最高的地方有海拔四千多米。氧氣50元左右一瓶,視身體情況而定,如果在香格里拉縣城沒什么高原反應(yīng)的話可以不買,或者兩人備一瓶。 香格里拉縣的官方網(wǎng)站中提到氧氣瓶可以不買或是兩人一瓶 原來,參照當(dāng)?shù)卣l(fā)布的注意事項(xiàng),這名導(dǎo)游不僅沒有給游客節(jié)省氧氣的開支,反倒是暗中增加了游客購買氧氣的數(shù)量。記者也詢問了店內(nèi)氧氣的價(jià)格。 銷售員:要的就要,不要的到那邊去。這邊啊,要的就抓緊時(shí)間了。 記者:多少錢一瓶? 銷售員:68一個(gè),要幾個(gè)。 68元的價(jià)格比政府公布的參考價(jià)50元高出了三分之一。大部分不知情的游客還是按照導(dǎo)游的要求購買了氧氣。不過今天的購物行程卻并沒有就此結(jié)束。下午游客們按照行程單上的安排返回麗江。途中導(dǎo)游又花了近半小時(shí)的時(shí)間推薦下一個(gè)購物點(diǎn)的特產(chǎn)。 導(dǎo)游:這也是我香格里拉最后一站,帶著大家去買點(diǎn)東西。那下去以后的話,待會(huì)他們?cè)鲿?huì)給你發(fā)一個(gè)牌子,上面寫著免費(fèi)參觀藏獒,這幾個(gè)字不重要,下面有一個(gè)號(hào)碼,你不管在里面買了多少錢的東西,一定要把這個(gè)號(hào)碼露一下,要不然記到別的導(dǎo)游的頭上,那我就完蛋了。 對(duì)于購物能夠給他帶來的好處,這位導(dǎo)游從不否認(rèn)。 導(dǎo)游:我在這個(gè)地方的話,你買了100元錢,我可以拿到5元錢的提成。 導(dǎo)游告訴游客每買100元他就有5元的提成 記者在門口領(lǐng)到了導(dǎo)游所說的號(hào)碼牌,在這處購物點(diǎn)呆了近一個(gè)小時(shí)才重新出發(fā)。原本以為香格里拉之行到此結(jié)束。此時(shí)導(dǎo)游又告訴游客,客車在前方還要到一個(gè)檢測點(diǎn)進(jìn)行安全檢查,每一個(gè)游客都必須下車,在這個(gè)地方呆上45分鐘才能上車出發(fā)。之后便開始滔滔不絕地給游客宣傳這里的玉器。 導(dǎo)游:你待會(huì)進(jìn)去以后,所有你見過的翡翠,你見到的價(jià)格,絕對(duì)是和以前你在天水這些地方遇到的,價(jià)格絕對(duì)低上個(gè)差不多三四倍左右。 記者在玉器店里逛了幾分鐘后出來,發(fā)現(xiàn)所乘坐的旅游大巴空無一人,并沒有工作人員來進(jìn)行所謂的安全檢查。事實(shí)上,2013年10月1日起施行的《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定:旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。第四十一條規(guī)定:導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排,不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng),不得向旅游者索取小費(fèi),不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。 盡管旅游法有明文規(guī)定隨意安排購物項(xiàng)目,但記者參加的這個(gè)旅游團(tuán)顯然并沒有把規(guī)定放在眼里。那么,記者在幾天的行程中所遭遇的這些違背行業(yè)規(guī)定甚至是違法行為為何屢屢發(fā)生呢?北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎認(rèn)為,根本原因在于中國旅游市場供需嚴(yán)重失衡。 北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎:由于每年只有這一個(gè)黃金周可以出來,那么春節(jié)一般都是回家,不是出門旅游的比較少,因此這個(gè)假期的長假的供給是非常有限的。所以,總的來說,當(dāng)這個(gè)假期供給不足的時(shí)候,人們知道出門的這個(gè)消費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量會(huì)下降的,因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)質(zhì)量跟這個(gè)供需關(guān)系是有緊密的關(guān)系的,當(dāng)供給不足的時(shí)候,我們這個(gè)大量的人涌向一個(gè)商品的供應(yīng)市場,這個(gè)市場持續(xù)會(huì)亂,這個(gè)服務(wù)質(zhì)量會(huì)下降。 吳必虎認(rèn)為,目前中國的旅游市場依然處于初級(jí)階段,《旅游法》的出臺(tái)雖然使得旅游市場有法可依,但是依然需要盡快出臺(tái)詳細(xì)的條例、細(xì)則來進(jìn)行補(bǔ)充。消費(fèi)者要盡可能選擇正規(guī)的旅游產(chǎn)品,并保存好各種憑證。政府部門也要履行好自己的監(jiān)管職責(zé)。同時(shí),國家也應(yīng)當(dāng)考慮增加假期的供給,讓老百姓能夠有更多的選擇來安排出游。 此外,旅游市場分屬多個(gè)部門管理,也給消費(fèi)者維權(quán)帶來了許多麻煩。吳必虎建議,旅游城市應(yīng)當(dāng)由政府設(shè)立統(tǒng)一的熱線,一次性解決游客的投訴。 吳必虎:比如說多部門聯(lián)合執(zhí)法,因?yàn)橹袊倪@個(gè)人多,這個(gè)政府部門也分工比較細(xì),你不要說我這是一個(gè)物價(jià)問題,這是一個(gè)餐飲找工商局,不用,一個(gè)電話任何的部門馬上就協(xié)調(diào)好,2分鐘以內(nèi)就會(huì)到位,會(huì)有人來處理,這樣就是可以加強(qiáng)的問題。 【半小時(shí)觀察】旅游大省任重道遠(yuǎn) 云南是旅游大省。近日發(fā)布的《云南省大旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)方案(2014-2020年)(征求意見稿)》提出,到2020年,云南省大旅游產(chǎn)業(yè)將實(shí)現(xiàn)銷售收入超過1.1萬億元,增加值突破4000億元,占全省GDP的13%,并同步把云南建成國內(nèi)一流、國際著名的旅游目的地和區(qū)域性國際旅游集散地。這個(gè)目標(biāo)看起來確實(shí)非常誘人。但是記者在當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)歷顯示,旅游景區(qū)仍然存在管理混亂,地方政府監(jiān)管缺位等問題。因此,雖然云南是傳統(tǒng)旅游目的地,但要實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)大省的目標(biāo)依然任重道遠(yuǎn)。 |