?? “這是第三次來(lái)黃山了，無(wú)論是基礎(chǔ)設(shè)施還是景區(qū)服務(wù)，都比以前好多了，很容易就能找到工作人員或志愿者。”來(lái)自杭州的鄭先生說(shuō)出了自己的親身感受。

　　文明出游，不光要提升游客的素質(zhì)，也要提高景區(qū)的服務(wù)能力，兩者同樣重要。景區(qū)提升服務(wù)能力了嗎？服務(wù)水平能滿足游客需要嗎？有哪些創(chuàng)新之舉？為此，記者展開了調(diào)查。

　　需求增多，景區(qū)一直在努力

　　以往游客的需要只是交通、餐飲、住宿等，如今上網(wǎng)、導(dǎo)引等各種服務(wù)需求越來(lái)越凸顯，針對(duì)這些新需求，景區(qū)一直在努力。

　　“每年國(guó)慶，旅客數(shù)量較平時(shí)都劇增，近年來(lái)，景區(qū)來(lái)了越來(lái)越多搭帳篷露宿的游客?！秉S山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)宣教科科長(zhǎng)余盛明說(shuō)。為此，景區(qū)向游客免費(fèi)發(fā)放溫馨提示卡，酒店設(shè)置提示牌提醒游客，搭建帳篷須辦理登記，禁止吸煙或使用明火等。

　　武侯祠官方微信升級(jí)版在國(guó)慶當(dāng)日正式上線?！斑@里的網(wǎng)絡(luò)太不給力了，掃了二維碼登陸不上，反而把我的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)卡死了?！币晃徊苄沼慰陀行崙?。“用的人太多，帶寬跟不上，可能會(huì)上不了網(wǎng)?！蔽浜铎舨┪镳^宣傳營(yíng)銷部副主任吳媧抱歉地解釋。

　　在惠陵門口往景區(qū)出口的通道上有幾座神獸石雕，一些孩子攀爬，有的家長(zhǎng)居然參與其中，甚至發(fā)生口角?！耙枪ぷ魅藛T看到了肯定會(huì)勸阻的?！眳菋z說(shuō)，假期游客量劇增，所有行政人員都下沉一線，服務(wù)游客。

　　完善服務(wù)，創(chuàng)新仍然有空間

　　武侯祠博物館在國(guó)慶假期推出“智慧三國(guó)”主題系列活動(dòng)，讓游客既能感受到傳統(tǒng)文化的魅力，又可以參與量身定制的智能科技，在多元化服務(wù)中收獲“智慧體驗(yàn)”。

　　黃山景區(qū)管委會(huì)召集了近百名志愿者堅(jiān)守一線重要路口和重點(diǎn)路段，配合交警指揮，為過(guò)往車輛和游客提供引導(dǎo)服務(wù)，免費(fèi)向游客發(fā)放溫馨提示卡，標(biāo)明停車場(chǎng)、行車路線及提示信息，一目了然，便于游客快速停車、有序停放。

　　文明宣傳連著工作人員也連著游客，助力提升服務(wù)質(zhì)量和游客素質(zhì)。黃山風(fēng)景區(qū)開展活動(dòng)，從“做文明開車人、做文明行路人、做文明乘車人、做文明旅游人、做文明倡導(dǎo)人”五個(gè)方面入手，從自身和小事做起，共創(chuàng)文明和諧有序的出行環(huán)境。

　　雖然各個(gè)景區(qū)一直在努力完善服務(wù)，但提升的空間仍然還有，比如帶寬更寬些、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)點(diǎn)更多些、引導(dǎo)更及時(shí)些、志愿者培訓(xùn)得更專業(yè)些等，并不難辦到。

　　多方合力，文明出游可期待

　　“文明”是出游必備的“行李”。國(guó)慶前夕，安徽省旅游局組織旅游企業(yè)和志愿者深入廣場(chǎng)和社區(qū)，發(fā)放文明旅游資料；國(guó)慶期間，省內(nèi)各景點(diǎn)引導(dǎo)旅客行為，點(diǎn)贊文明之舉，曝光不雅言行。此外，安徽省旅游局還把導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的文明素養(yǎng)與引導(dǎo)游客文明出行的能力作為推薦、評(píng)選“安徽省金牌導(dǎo)游員”“青年崗位能手”的重要依據(jù)。

　　在成都，旅游局已在全市旅游業(yè)內(nèi)開展“文明與旅游同行”的主題活動(dòng)，提醒游客安全出行、文明旅游，并合理維護(hù)自身合法權(quán)益。在安徽，管理部門特別要求旅行社和游客簽訂合同的同時(shí)須增加文明旅游條款，強(qiáng)化文明旅游的行前引導(dǎo)。

　　“每一次出游，不僅僅是游玩，也是一種體現(xiàn)素質(zhì)、展現(xiàn)修養(yǎng)的過(guò)程?！卑不沾髮W(xué)社會(huì)與政治學(xué)院教授范和生如是說(shuō)。良好的出游習(xí)慣、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)服務(wù)、嚴(yán)格的旅游管理并舉，才能真正實(shí)現(xiàn)文明旅游。　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2014年10月06日 01 版）