—— 香格里拉縣消費者權(quán)益保護工作綜述

為保護廣大消費者的合法權(quán)益，讓生活工作、出差旅游、投資創(chuàng)業(yè)在云南的人們放心消費、滿意消費，努力創(chuàng)造平安云南、和諧云南、幸福云南，由云南省工商局、云南省消費者協(xié)會牽頭，省總工會、省婦聯(lián)、團省委等部門參與組織開展了“消費滿意在云南”活動。根據(jù)省局、省消協(xié)、州局、州消協(xié)的工作要求，香格里拉縣工商局高度重視“消費滿意在云南”工作，及時成立了“消費滿意在云南”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《香格里拉縣工商局關(guān)于認真貫徹落實云南省工商行政管理局關(guān)于“消費滿意在云南”維權(quán)服務(wù)體系的工作意見》的通知。以消費者權(quán)益保護股牽頭，開展了“消費滿意在云南”活動，從2012年12月至2013年11月，圍繞“消費滿意在云南”目標(biāo)，以“消費者放心消費、滿意消費，經(jīng)營者公平競爭，誠信經(jīng)營，工商履職盡責(zé)，監(jiān)管到位”精神為指導(dǎo)，在“消費滿意在云南”活動中取得一定成效

召開了“消費滿意在云南”座談會。2013年1月29日，縣工商局邀請了縣人大代表、縣政協(xié)代表，企業(yè)及個體工商戶代表，新聞媒介代表及縣人大、縣政府、縣政協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、縣婦聯(lián)、縣總工會、團縣委等單位負責(zé)人參加座談，會上縣工商局領(lǐng)導(dǎo)對開展“消費滿意在云南”活動的重要性作了介紹，并圍繞香格里拉縣實際如何開展好“消費滿意在云南”活動提出了具體要求；縣政府領(lǐng)導(dǎo)對開展“消費滿意在云南”工作給予高度重視，要求全縣各職能部門要圍繞“香格里拉”品牌做好“消費維權(quán)”這篇大文章，促進全縣經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展、藏區(qū)穩(wěn)定和諧；企業(yè)及個體工商戶代表承諾要誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，為消費者營造安全放心消費環(huán)境；新聞界代表也從輿論監(jiān)督方面提出了意見建議。

2013年2月，縣工商局與州工商局等州、縣相關(guān)職能部門聯(lián)合在壇城廣場舉行了“消費滿意在云南·迪慶香格里拉”啟動儀式?；顒又兄莨ど叹志珠L、縣政府副縣長、企業(yè)代表等先后在現(xiàn)場會上發(fā)表講話?；顒又邪l(fā)放齊心協(xié)力共維權(quán)，“消費滿意在云南”倡議書300余份。

縣工商局今年繼續(xù)開展了“學(xué)雷鋒消費維權(quán)崗”活動。到目前，共受理消費者申投訴40件，成功處理40件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20多萬元，其中成功處理商品房糾紛3件，為消費者挽回經(jīng)濟損失10萬元。為樹立良好的“香格里拉”旅游品牌，縣局發(fā)揮職能作用積極為游客服務(wù)，贏得了游客的贊譽，曲靖游客送來了一面錦旗。

廣泛開展消費維權(quán)宣傳教育引導(dǎo)工作。結(jié)合香格里拉縣實際，今年3月份在開展紅盾護農(nóng)行動中，縣工商局深入上江鄉(xiāng)、金江鎮(zhèn)、虎跳峽鎮(zhèn)、三壩鄉(xiāng)開展消費維權(quán)相關(guān)知識宣傳教育引導(dǎo)工作。活動中圍繞“消費滿意在云南”及2013年3·15年主題，廣泛宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，并現(xiàn)場展示假冒偽劣商品，向消費者介紹假冒偽劣商品識別方法及維權(quán)知識，活動中散發(fā)宣傳材料30000余份，懸掛、張貼布標(biāo)及標(biāo)語48條幅；現(xiàn)場接受消費者咨詢達1000余人次；活動還邀請移動、聯(lián)通、電信等消費維權(quán)服務(wù)站單位參加了3·15宣傳活動。

積極開展“消費滿意示范店”創(chuàng)建工作。根據(jù)省局、州局工作安排、縣局成立了“消費滿意示范店”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)省局《流通領(lǐng)域商品“消費滿意示范店”認定管理辦法》，縣局制定了《縣級流通領(lǐng)域“消費滿意示范店”認定管理辦法》。結(jié)合香格里拉縣實際，創(chuàng)建了縣級“消費滿意示范店”2戶，推薦州局認定為州級“消費滿意示范店”2戶。

積極開展“五進”工作。今年繼續(xù)開展了消費維權(quán)服務(wù)站創(chuàng)建工作，全年全局建立了消費維權(quán)服務(wù)站20個。為消費者就近、及時解決消費糾紛創(chuàng)造了條件。

縣工商局制定了12315機構(gòu)工作職責(zé)、12315機構(gòu)工作限時辦結(jié)制、12315機構(gòu)績效考核辦法等工作制度，為開展“消費滿意在云南”提供了制度保證。

開展化妝品市場專項整治。為進一步規(guī)范全縣化妝品市場及美容美發(fā)店經(jīng)營秩序，維護消費者合法權(quán)益，今年6月至今縣工商局對化妝品市場及美容美發(fā)店進行了專項執(zhí)法檢查，檢查經(jīng)營戶100多戶，對存在問題的59戶經(jīng)營戶進行了立案查處，涉案金額40多萬元，罰沒款16.61萬多元。

扎實開展食品市場專項檢查，積極維護消費者合法權(quán)益。以集貿(mào)市場、校園周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村市場為主，以副食品、奶制品、酒類、飲料為主要內(nèi)容，加大市場監(jiān)管力度。1月份至今，共出動執(zhí)法人員1402人次，車輛347臺次。檢查食品經(jīng)營戶1734戶次，檢查集貿(mào)市場10個次，沒收過期食品810.6公斤，過期牛奶5.8公斤。立案查處食品案件55件，罰沒收入28萬多元。