州工商行政管理局12315申訴舉報(bào)指揮中心消費(fèi)提示

慎用預(yù)付費(fèi)式會(huì)員卡消費(fèi)

近年來，會(huì)員制消費(fèi)在市場上大行其道，各種類型的會(huì)員卡已滲透到人們生活的方方面面，隨著美容、健身、洗浴和賓館餐飲等服務(wù)行業(yè)在會(huì)員卡中預(yù)存款的消費(fèi)模式日漸盛行，一方面持有會(huì)員卡可享受到商家提供的折扣、買贈(zèng)、返禮等優(yōu)惠，另一方面預(yù)付費(fèi)式會(huì)員卡存在強(qiáng)制消費(fèi)、借機(jī)詐騙等陷阱，使用要慎重。

州工商局12315指揮中心分析認(rèn)為，目前預(yù)付費(fèi)式會(huì)員卡消費(fèi)容易引發(fā)消費(fèi)糾紛和問題：一是用非常優(yōu)惠條件吸引消費(fèi)者辦卡后，商家以關(guān)門等方式“玩失蹤”，事前不告知會(huì)員，也不退還剩余金額；二是經(jīng)營者變相“玩點(diǎn)子”，用甜言蜜語騙消費(fèi)者購買優(yōu)惠卡，但持卡消費(fèi)金額比現(xiàn)金付款還高；三是擅自改變服務(wù)內(nèi)容和承諾，消費(fèi)者辦完卡后，商家服務(wù)“玩縮水”，承諾的服務(wù)不兌現(xiàn)，消費(fèi)者想退卡商家卻不退錢；四是經(jīng)營者強(qiáng)制消費(fèi)，服務(wù)過程中強(qiáng)制向消費(fèi)者推銷其他商品或服務(wù)，并從卡中予以扣除；五是有的經(jīng)營者對卡券消費(fèi)設(shè)定限制范圍，有的卡券到期作廢余額不退；六是個(gè)別不法商家以辦“會(huì)員卡”為名借機(jī)詐騙，攜款外逃。

近期，這類消費(fèi)呈現(xiàn)投訴逐漸上升的趨勢，州工商局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡和使用預(yù)付款會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)應(yīng)牢記“六注意”。一、首先要確認(rèn)經(jīng)營主體是否合法，是否超范圍經(jīng)營。健身俱樂部除了營業(yè)執(zhí)照外，還需要衛(wèi)生許可等前置審批。二、不要輕信廣告。購買和消費(fèi)預(yù)付款會(huì)員卡前應(yīng)了解相關(guān)知識，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，仔細(xì)考察經(jīng)營者的信譽(yù)，保持理智，不要輕信促銷廣告，以免上當(dāng)受騙。三、要簽訂書面合同。通過訂立合同，明確預(yù)付款會(huì)員卡的功能、使用規(guī)則、優(yōu)惠、退款條件、期限以及經(jīng)營者承諾等。四、充值要有度。不要被經(jīng)營者的優(yōu)惠蒙蔽，忽略潛在的風(fēng)險(xiǎn)，避免過度充值，把因經(jīng)營者倒閉或者攜款逃逸所造成的經(jīng)濟(jì)損失降到最低。五、要定期消費(fèi)。預(yù)付卡約定每次消費(fèi)期限的，消費(fèi)者要按合同約定及時(shí)消費(fèi)，特殊情況不能按期消費(fèi)的，要及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商，進(jìn)行時(shí)限順延。六、要保存消費(fèi)憑證。消費(fèi)者消費(fèi)預(yù)付卡時(shí)，要留意工作人員操作程序；消費(fèi)后要留存消費(fèi)單據(jù)，仔細(xì)核對卡內(nèi)余額，消費(fèi)后不要將預(yù)付卡留在經(jīng)營者手中，發(fā)現(xiàn)問題立即與經(jīng)營者交涉。

同時(shí)，消費(fèi)者在選擇預(yù)付費(fèi)式會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)度較好的商家。在辦理預(yù)付手續(xù)時(shí)，要看清格式合同條款的內(nèi)容，對不合理的條款及時(shí)提出，避免不必要的麻煩。應(yīng)注意保管各種預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡的發(fā)票，一旦發(fā)生了糾紛，在與經(jīng)營者協(xié)商不成的情況下，應(yīng)盡快向州工商局12315指揮中心投訴（投訴電話：0887-12315）。