距離香格里拉縣城22公里的普達(dá)措國家公園，湖泊、森林、牧場，美麗的景色使無數(shù)游人為之著迷。在這畫一樣的景區(qū)里，200多名工作人員熱情服務(wù)四方游客， 他們像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)著景區(qū)，把心交給普達(dá)措，把情留在普達(dá)措。

導(dǎo)游、司機：苦并快樂著

“各位游客，歡迎來到普達(dá)措景區(qū)，我是景區(qū)導(dǎo)游和曉紅?！痹缟?點正，普達(dá)措國家公園金牌導(dǎo)游和曉紅如同往常一樣開始了她一天的工作。每到一個景點，和曉紅就用她動聽的嗓音、標(biāo)準(zhǔn)的普通話娓娓道出普達(dá)措的一個個美麗的神話傳說和動人的故事。情之所至?xí)r，和曉紅還會在這美麗的湖光山色間即興唱起悠揚的牧歌，環(huán)保巴士駛過的線路一路灑下香格里拉的無限風(fēng)情。

每天在景區(qū)跑四至五趟，每年重復(fù)講解詞近2000遍，五年來，這幾個數(shù)字構(gòu)成了和曉紅的主要工作經(jīng)歷。很多游客和親戚朋友都會問：和曉紅你天天重復(fù)講解會不會有煩的時候？和曉紅甩甩長發(fā)說：“我喜歡普達(dá)措，每講解一次我都會產(chǎn)生更深的喜愛之情，我想把景區(qū)的點點滴滴介紹給游人?！?/p>

就是喜歡這一簡單的理由，和曉紅在景區(qū)大巴車的上千次往返之中熟悉了普達(dá)措的一花一草，雖然普達(dá)措景區(qū)的大巴車上配有講解詞錄音，但和曉紅卻不厭其煩地為游客講解，講解詞就如同普達(dá)措景區(qū)涌流不息的碩都崗河水一樣從和曉紅的口中流淌了出來，流進(jìn)了游客的心底。生動、熱情的服務(wù)和對工作的無限熱愛，使和曉紅在每次景區(qū)組織的導(dǎo)游考試中，屢屢奪得金牌導(dǎo)游這一殊榮。

與和曉紅一樣，景區(qū)內(nèi)47名導(dǎo)游清一色都是女性。在旅游旺季，每位導(dǎo)游每天要隨游覽車講解五六遍，即使是進(jìn)入旅游淡季，每天也要講解兩三遍。2005年進(jìn)入景區(qū)的不少女導(dǎo)游如今已從少女變成母親。面對工作壓力，景區(qū)導(dǎo)游舍小家顧大家，將家庭托付給家人。特別是在旅游旺季，導(dǎo)游們送完最后一批客人后，還自覺打掃好車內(nèi)衛(wèi)生，然后披著點點繁星回家。

“乘客的安全是我們車隊的服務(wù)宗旨”。雖然修建了10多公里游覽路線，但普達(dá)措依舊有不少彎曲的山道，不時還有景區(qū)內(nèi)村民的車輛順著游覽路線穿行。為了保障游客的安全，普達(dá)措景區(qū)車隊對每位上崗司機都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能上崗。同時必須熟練使用報話機，以便應(yīng)對景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各種路況。2005年至今，普達(dá)措國家公園的車隊實現(xiàn)了安全行駛。

送完客人，景區(qū)導(dǎo)游打掃車內(nèi)衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接下一天的工作。 （卓瑪拉初 攝）

游客服務(wù)部：用心工作

說到普達(dá)措國家公園的游客服務(wù)部，都說他們是景區(qū)里的“受氣包”。

由于處在服務(wù)游客的窗口最前端，游客服務(wù)部往往要承受游客的訴求和一些埋怨與糾纏。

七八月份的普達(dá)措國家公園進(jìn)入了旅游旺季，大廳里人頭攢動。游客服務(wù)部的工作人員總是耐心地解答游客們提出的疑問?！皫谇斑叀泵刻於家貜?fù)成百上千次這樣簡單話語，他們卻沒有絲毫不耐煩的表現(xiàn)。

在普達(dá)措國家公園爭創(chuàng)國家5A景區(qū)的準(zhǔn)備工作中，游客服務(wù)部增加了許多工作，除了面對游客的咨詢外，小件行李寄存和影視廳管理、景區(qū)內(nèi)救護(hù)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生都壓在游客服務(wù)部的肩上。

“創(chuàng)建5A景區(qū)，對景區(qū)的要求更高了，游客服務(wù)部只能加快步伐適應(yīng)要求?！庇慰途C合管理部的負(fù)責(zé)人和雙紅說。雖然工作任務(wù)加重了，但游客服務(wù)部卻是景區(qū)內(nèi)唯一沒有被投訴的部門。

綠色環(huán)保一直是普達(dá)措景區(qū)最大的特色。游客服務(wù)部按照公司的統(tǒng)一部署，實現(xiàn)了景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清和糞便與無害化處理。

職工：像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)景區(qū)

普達(dá)措景區(qū)距離香格里拉縣城22公里，以前七八個職工只能擠在簡易的空心磚房間里，工作之余沒有任何的娛樂活動。

為了給職工提供良好的工作環(huán)境，普達(dá)措景區(qū)花大力氣解決職工的住宿和休息問題。短短幾年，職工宿舍、活動室修建起來了，1至2名職工一個房間，房間內(nèi)還有網(wǎng)線，可以說職工待遇都得到了不同程度的改觀。

單位的關(guān)心化成了職工工作激情，他們把普達(dá)措當(dāng)做了自己的眼睛一樣珍惜和愛護(hù)著。

一次一位游客在環(huán)保車上落了包，包內(nèi)裝著10000元現(xiàn)金。普達(dá)措景區(qū)司機看到后將包歸還失主，失主當(dāng)場數(shù)出2000元錢獎勵司機，可是被司機拒絕了。

一位游客在游覽過程中發(fā)生高原反應(yīng)，游客服務(wù)部工作人員知曉后，背著游客下山直到游客得到妥善處置。

每天清晨6點，當(dāng)所有人都在沉睡中時，社區(qū)環(huán)衛(wèi)人員已經(jīng)坐上了普達(dá)措景區(qū)的大巴，來到各自的崗位上將景區(qū)的牛糞和落石清理干凈……

在進(jìn)入景區(qū)的通道上，藏族牦牛肉燒烤、酥油茶、青稞粑粑……成為藏族民族風(fēng)情一條街，穿著民族服裝的小卓瑪們一邊熟練地?zé)局笥?，一邊給游客介紹著普達(dá)措。

從一開始普達(dá)措就建立了和社區(qū)的良好機制，除有社區(qū)反補資金外，還開發(fā)了停車場旁的燒水、租衣、飲食等業(yè)務(wù)交由社區(qū)經(jīng)營。景區(qū)內(nèi)紅坡村基呂村民小組村民王志平曾經(jīng)依靠開大車跑運輸維持一家人的生活。2005年他進(jìn)入普達(dá)措后一晃就是7年多了。他說，在普達(dá)措景區(qū)工作后再也不用出去跑車，不僅安全而且在農(nóng)忙時節(jié)也能幫家里搭把手，家中還有社區(qū)的補償金，日子過得很好。

在普達(dá)措的大巴車上回響著《迷人的普達(dá)措》的旋律：藍(lán)藍(lán)的高天喲，白云一朵朵，環(huán)山林海中一個靜靜的天國，那是我心中無言的傳說……微笑、真心、真情，景區(qū)職工用辛勤的汗水共同呵護(hù)著高原上的這顆明珠，使香格里拉旅游煥發(fā)出更加迷人的風(fēng)采。（記者　和金蓮）