滇金絲猴。

提質(zhì)量?jī)?yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境

　　作為滇西旅游的一大特色名片，迪慶旅游市場(chǎng)的環(huán)境也備受矚目，從產(chǎn)品的規(guī)范，到行業(yè)管理，再到相關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴的處理機(jī)制上，都成為旅行社業(yè)者以及旅游消費(fèi)者關(guān)注的一大焦點(diǎn)。日前，記者在采訪迪慶旅游二次創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，對(duì)目前備受關(guān)注的“游客香格里拉買高價(jià)藥材”投訴事件進(jìn)行了深度了解，從迪慶香格里拉縣食品藥品監(jiān)督管理局、迪慶州旅游局、迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所以及香格里拉普達(dá)措國(guó)家公園多功能館多方了解到藥材的相關(guān)信息和檢驗(yàn)報(bào)告，他們的態(tài)度著實(shí)讓記者很感動(dòng)，采訪過(guò)程中，記者也深切體會(huì)到迪慶州旅游市場(chǎng)正在不斷優(yōu)化，以營(yíng)造一個(gè)游客滿意度極高的旅游市場(chǎng)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求。

　　對(duì)游客提出的質(zhì)疑認(rèn)真對(duì)待。日前，一名江蘇網(wǎng)友“凱凱愛(ài)人民”在名為“游客反殺豬聯(lián)盟”的論壇中發(fā)帖，稱自己和家人前往香格里拉縣普達(dá)措國(guó)家公園游玩后，在普達(dá)措國(guó)家公園多功能館疑似被“藥托”誘騙購(gòu)買了近14萬(wàn)元的藥材并強(qiáng)烈要求退貨事件，一時(shí)之間，引起了很多人的關(guān)注。對(duì)此游客提出的質(zhì)疑，迪慶州香格里拉縣食品藥品監(jiān)督管理局2月9日聯(lián)合迪慶州旅游執(zhí)法人員，對(duì)游客投訴所購(gòu)買的普達(dá)措國(guó)家公園多功能館的中藥材“冬蟲(chóng)夏草”和“藏紅花”、“石斛”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并進(jìn)行了抽樣送檢，經(jīng)迪慶州食品藥品檢驗(yàn)所鑒定：3個(gè)品種的藥品檢驗(yàn)結(jié)果均符合規(guī)定。

　　在迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所，記者采訪了質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)李肆春，被病困擾多時(shí)的李所長(zhǎng)依然帶病上班，他告訴記者：“其實(shí)在今年1月份，藥監(jiān)部門就已經(jīng)對(duì)普達(dá)措國(guó)家多功能館的藥材進(jìn)行過(guò)抽檢，抽檢結(jié)果沒(méi)有任何問(wèn)題。此次，針對(duì)該名游客的投訴，我們積極配合相關(guān)執(zhí)法部門取證，再次對(duì)藥材進(jìn)行檢驗(yàn)，按照相關(guān)要求全力調(diào)查此事件，給游客一個(gè)滿意的答復(fù)。作為旅游質(zhì)監(jiān)部門，就是要為游客排憂解難，營(yíng)造一個(gè)良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境，保證游客滿意度，維護(hù)迪慶州旅游的良好形象?！?/p>

　　在質(zhì)監(jiān)所的會(huì)議室里，記者看到會(huì)議室墻上掛滿了來(lái)自四川、廣西、南京、北京、湖南等全國(guó)各地游客送來(lái)的感謝錦旗：“執(zhí)法公正，情系黎民”、“恪守監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅游形象”、“公正廉潔，高效執(zhí)法”、“為旅客排憂解難，做旅客滿意公仆”、“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，還香格里拉凈土”等，錦旗上的字句譜寫成一曲贊頌之歌，見(jiàn)證著迪慶旅游規(guī)范的進(jìn)程以及管理者的態(tài)度與成績(jī)。更讓記者感到：旅游市場(chǎng)環(huán)境的優(yōu)化才是提升游客滿意度的根本。

　　對(duì)市場(chǎng)違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸。迪慶州旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，旅游市場(chǎng)凸顯規(guī)范，旅游環(huán)境優(yōu)化顯著。為了做好旅游市場(chǎng)培育和整治工作，去年5月30和31日，迪慶州人民政府召開(kāi)了全州旅游市場(chǎng)培育及整治部署工作會(huì)議，全面分析了當(dāng)前迪慶州旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，對(duì)全州旅游市場(chǎng)培育及整治工作進(jìn)行了專項(xiàng)部署，明確通過(guò)旅游綜合執(zhí)法和設(shè)立旅游服務(wù)安全查驗(yàn)點(diǎn)等旅游經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范整治工作的深入開(kāi)展，有效推動(dòng)迪慶州旅游服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信體系的建設(shè)；著力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，強(qiáng)化旅游監(jiān)督職能，實(shí)現(xiàn)旅游管理與服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使旅游市場(chǎng)秩序明顯規(guī)范，旅游綜合環(huán)境明顯優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升，旅游形象明顯美化。

　　近日，為進(jìn)一步規(guī)范旅游購(gòu)物企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，加大對(duì)旅游購(gòu)物市場(chǎng)整治力度，迪慶州旅游局根據(jù)《云南旅游條例》的相關(guān)規(guī)定以及州委、州政府關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)管理的精神，向全州所有旅游購(gòu)物企業(yè)發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展旅游購(gòu)物市場(chǎng)整治工作的通知》，通知要求，各旅游購(gòu)物企業(yè)必須加強(qiáng)進(jìn)貨渠道管理，不進(jìn)、不銷售產(chǎn)地不清、功效不明、無(wú)質(zhì)量認(rèn)證許可、無(wú)生產(chǎn)廠家的商品；在銷售過(guò)程中不得隨意夸大宣傳原生藥材、藏藥的療效與作用，誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，不得通過(guò)聘用“藥托”的方式欺詐游客；商品在銷售過(guò)程中應(yīng)當(dāng)公示名稱、功效、價(jià)格，并必須向游客提供事實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，不得將原生藥材、藏藥打成粉末。通知還強(qiáng)調(diào)，根據(jù)《云南省旅游條例》二十九條、第三十六條第三款、第三十七條及第四十五條第八款的規(guī)定，以及國(guó)家旅游局不得在旅游購(gòu)物店行醫(yī)坐診、看病抓藥的規(guī)定，如有違反規(guī)定的旅游企業(yè)，一經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門查實(shí)，將對(duì)情節(jié)輕微的旅游購(gòu)物商店做出停業(yè)整頓處理，對(duì)涉及投訴眾多、影響較大、情節(jié)惡劣的旅游購(gòu)物商店做出取消旅游經(jīng)營(yíng)資格的處理。

　　迪慶州旅游局負(fù)責(zé)人表示，游客的滿意度是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量提升的砝碼，近年來(lái)迪慶藏族自治州旅游無(wú)論是交通、還是接待的硬件軟件設(shè)施都得到了很大的提升，也為游客營(yíng)造了更好的旅游環(huán)境，游客滿意度大大提升。下一步迪慶州旅游局將加大力度，建立多部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法的長(zhǎng)效監(jiān)督規(guī)范機(jī)制，要求不規(guī)范的藥材立即下柜，并從源頭上禁止將原生藥材磨成粉末銷售。截至目前，迪慶州旅游執(zhí)法部門已經(jīng)沒(méi)收了16臺(tái)藥材磨粉機(jī)。

　　對(duì)政府的規(guī)范舉措堅(jiān)決擁護(hù)?！罢\(chéng)信是企業(yè)生存的永動(dòng)機(jī)，沒(méi)有誠(chéng)信就意味企業(yè)丟掉了良心。對(duì)于此次迪慶州旅游局發(fā)布的旅游購(gòu)物市場(chǎng)的相關(guān)整治舉措，我們堅(jiān)決擁護(hù)與執(zhí)行?！逼者_(dá)措國(guó)家公園多功能館法人代表趙鐵柱這樣對(duì)記者說(shuō)。他說(shuō)：“普達(dá)措國(guó)家公園多功能館是迪慶州旅游購(gòu)物企業(yè)之一，多功能館屬于景區(qū)的附屬設(shè)施，隸屬普達(dá)措卡瓦格博集團(tuán)下屬企業(yè)，一直嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)部門相關(guān)條例制度，營(yíng)業(yè)一年半時(shí)間，主要銷售藏區(qū)文化土特產(chǎn)，其中，土特產(chǎn)都是貨真價(jià)實(shí)、明碼實(shí)價(jià)。”

　　記者在香格里拉采訪的一路上，了解到像普達(dá)措國(guó)家多功能館這樣的旅游購(gòu)物企業(yè)不在少數(shù)，像趙鐵柱這樣的旅游從業(yè)人員也很多，他們多銷售藏區(qū)文化土特產(chǎn)以及明碼標(biāo)價(jià)的藏藥，并致力于共同維護(hù)良好的迪慶州旅游環(huán)境。其實(shí)，每一個(gè)旅游購(gòu)物場(chǎng)所的興建，無(wú)疑都對(duì)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)以及民生帶來(lái)了很多意義，緩解就業(yè)壓力、改善民生、構(gòu)建和諧。

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