原標(biāo)題：多舉措遏制“黑導(dǎo)游”“非法一日游” 讓失信旅游經(jīng)營(yíng)者受到懲戒【誠(chéng)信建設(shè)萬(wàn)里行】

　　“不合理低價(jià)游”“黑導(dǎo)游”“坐地起價(jià)”……我國(guó)旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展也伴隨著一系列旅游亂象的產(chǎn)生。為了營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境，旅游經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信問(wèn)題越來(lái)越受到重視。如今，一系列制度規(guī)范的出臺(tái)以及嚴(yán)厲整治行動(dòng)的實(shí)施，使得旅游市場(chǎng)環(huán)境明顯改善。

　　在云南麗江，一家客棧的老板羅女士對(duì)旅游環(huán)境的改善深有體會(huì)。古城的街巷間，四處巡視的執(zhí)法人員、為游客做引導(dǎo)服務(wù)的志愿者隨處可見(jiàn)，那些四處攬客的“黑導(dǎo)游”已不見(jiàn)蹤影?！耙郧澳莻€(gè)受游客歡迎的麗江古城又回來(lái)了，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓游客滿(mǎn)意放心，才能長(zhǎng)久發(fā)展?！彼f(shuō)。

　　“2018年，云南省共受理旅游投訴780件，同比下降53％；12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)云南省旅游投訴從2017年的第6位下降到2018年的第21位。”云南省文化和旅游廳廳長(zhǎng)和麗貴說(shuō)，近年來(lái)云南緊盯旅游市場(chǎng)突出問(wèn)題，以“零容忍”的態(tài)度和嚴(yán)厲的措施，嚴(yán)打嚴(yán)管違法違規(guī)行為，持續(xù)保持旅游市場(chǎng)秩序整治高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)決遏制“不合理低價(jià)游”現(xiàn)象。

　　“黑店、黑導(dǎo)、黑車(chē)”……這些現(xiàn)象出現(xiàn)在北京難免讓游客對(duì)首都的印象大打折扣。近年來(lái)，久受詬病的“非法一日游”也在有關(guān)部門(mén)的重拳整治下得到明顯改觀。

　　“今年春節(jié)假日期間，打擊‘非法一日游’成為重點(diǎn)工作。我們?cè)诰S護(hù)旅游市場(chǎng)秩序方面累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員147196人次，檢查各類(lèi)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)11354家。各部門(mén)接到涉及正規(guī)一日游舉報(bào)1件，‘非法一日游’已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了零投訴?！北本┦新糜螆?zhí)法大隊(duì)的李雪告訴記者，當(dāng)前，旅游、公安、工商、城管、交通等部門(mén)共同參與的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制不斷完善，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道投訴平臺(tái)已經(jīng)建立，以旅游“紅黑榜”評(píng)價(jià)為代表的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制也日益形成，“非法一日游”得到有效遏制。

　　近期，各地紛紛采取了一系列針對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问艈?wèn)題的實(shí)在措施。在冰雪旅游的熱門(mén)地黑龍江，涉旅投訴先行賠付制度的建立為游客提供了快捷的維權(quán)通道，也督促當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。近日，廣西桂林市開(kāi)啟了旅游市場(chǎng)秩序“春季行動(dòng)”，持續(xù)推進(jìn)旅行社的清理整治，加強(qiáng)對(duì)酒店和旅游購(gòu)物場(chǎng)所的管理，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法違規(guī)行為。

　　信用是市場(chǎng)的基石，信用制度是旅游服務(wù)質(zhì)量提升的重要保障。近日，文化和旅游部出臺(tái)的《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，要適應(yīng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管的新形勢(shì)新需要，以建立“黑名單”和“重點(diǎn)關(guān)注名單”制度為突破口，加快建立以信用監(jiān)管為核心的新型旅游監(jiān)管制度，不斷完善旅游信用體系。此前，文化和旅游部印發(fā)了《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》和《關(guān)于對(duì)旅游領(lǐng)域嚴(yán)重失信相關(guān)責(zé)任主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》，形成了“黑名單+備忘錄”的信用監(jiān)管機(jī)制，搭建起信用監(jiān)管體系，讓發(fā)生嚴(yán)重失信行為的旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者受到懲戒。（云南網(wǎng)）