前些天，經(jīng)過某一商場(chǎng)，看到其打出的橫幅“讓顧客滿意是我們畢生的追求”。大家都知道，企業(yè)是以營(yíng)利為目的，讓顧客滿意是經(jīng)營(yíng)性企業(yè)用以評(píng)價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績(jī)，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)，它代表了企業(yè)在市場(chǎng)中的總體評(píng)價(jià)，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)“質(zhì)量”的衡量方式。

其實(shí)，黨的工作和商場(chǎng)在追求“顧客”滿意的目標(biāo)是一致的，不同的是，黨不是在“市場(chǎng)”中牟利，而是為?“顧客”服務(wù)。為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，而衡量“服務(wù)質(zhì)量”的指標(biāo)就是人民群眾是否滿意。

在現(xiàn)代企業(yè)中很多因素都能影響顧客是否滿意，如經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、商品質(zhì)量、人員態(tài)度等各個(gè)環(huán)節(jié)都能影響顧客的滿意度，只要有任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒做好，那么其不滿會(huì)產(chǎn)生對(duì)整個(gè)企業(yè)不利的知覺和態(tài)度，在想象中不自覺地就將企業(yè)和不愉快聯(lián)系在一起，認(rèn)為凡是跟該企業(yè)相關(guān)的東西都存在問題，都不好，這就是暈輪效應(yīng)。而在群眾工作中是否也存在這種暈輪效應(yīng)呢？答案是肯定的。我們黨的每一項(xiàng)政策、措施的實(shí)行，開展的每一項(xiàng)工作都與群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。而在這個(gè)過程中必然有很多環(huán)節(jié)會(huì)被與群眾直接接觸，只要有某一些方面不能讓群眾滿意，那么就會(huì)因?yàn)闀炤喰?yīng)使得群眾對(duì)黨和政府的這些工作產(chǎn)生不滿情緒，覺得存在很多問題。

從之前所說的內(nèi)容之中可以看出，要讓群眾滿意，我們必須保證每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能出現(xiàn)問題，而每一個(gè)細(xì)節(jié)工作的完成都來自于每一個(gè)部門，甚至是每一個(gè)工作人員。部門和工作人員是我們黨和政府與廣大人民群眾交流、互動(dòng)的橋梁，是讓群眾滿意的載體。每一個(gè)部門或者是工作人員任何有意無意的錯(cuò)誤都可能招致群眾的不滿。而要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的群眾滿意，就要我們不能僅僅把為人民服務(wù)和讓群眾滿意當(dāng)作瑯瑯上口的口號(hào)，更應(yīng)該當(dāng)作是我們的思想和理念，要求我們要從群眾的角度思考問題，開展工作。了解和滿足群眾的需求，這就是以群眾為導(dǎo)向。

一個(gè)成功的企業(yè)必然是擁有無數(shù)滿意且忠誠(chéng)的顧客，而能夠堅(jiān)持群眾路線，能夠得到群眾擁護(hù)和支持，必然能使我黨永葆先進(jìn)性和無限的活力。（德欽縣發(fā)展和改革局??田曉文）