“秘書作為直接服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)與信息助手，工作具有事務(wù)性、綜合性、從屬性和服務(wù)性等特點(diǎn)。秘書的含義和特點(diǎn)，決定了秘書工作不管有多少項(xiàng)職責(zé)，都離不開兩個(gè)字“服務(wù)”。秘書工作要想讓領(lǐng)導(dǎo)指得上、群眾看得上，需要認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)工作的要求和秘書工作實(shí)際水平的差距這一主要矛盾，并系統(tǒng)思考、抓住重點(diǎn)、冷靜分析后加以解決，以適應(yīng)變化。具體來說就是在秘書工作中，要把握好業(yè)務(wù)與事務(wù)、主線與一般的關(guān)系?！　∽龇?wù)要以業(yè)務(wù)帶事務(wù)。秘書服務(wù)從內(nèi)容上說大體上可分為業(yè)務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)，二者是相輔相成的，事務(wù)服務(wù)是基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)服務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)單純的行政事務(wù)服務(wù)的延伸和提升。秘書正是通過大量微細(xì)的事務(wù)服務(wù)，不斷適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)并不斷熟悉崗位的職責(zé)和流程，才有可能做好業(yè)務(wù)服務(wù)，從而也才能游刃有余地做好事務(wù)服務(wù)。因此，做服務(wù)重點(diǎn)是做好業(yè)務(wù)服務(wù)，做好業(yè)務(wù)服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在秘書自身文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、信息采集等業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和提高上，就是秘書要通過文、會、事等事務(wù)工作，發(fā)揮助手作用，同時(shí)也會因?yàn)榫邆淞诉@種全局在胸的意識和總結(jié)歸納的能力，使重復(fù)瑣碎的事務(wù)服務(wù)做起來事半功倍?！　∽鰳I(yè)務(wù)要抓主線帶一般。秘書工作的核心是為領(lǐng)導(dǎo)工作做好業(yè)務(wù)服務(wù)，其重要任務(wù)之一就是為領(lǐng)導(dǎo)工作的決策和實(shí)施服務(wù)，通過督促檢查抓落實(shí)。督促檢查不僅是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，也是秘書工作的重要內(nèi)容；督促檢查不僅通過分解立項(xiàng)、動(dòng)態(tài)掌握、跟蹤落實(shí)等步驟貫穿決策實(shí)施的始終，同時(shí)也是貫穿服務(wù)、信息、協(xié)調(diào)、方案等秘書工作發(fā)展過程的主線。所以，抓住督促檢查這條主線，就可以將秘書工作的相關(guān)業(yè)務(wù)串聯(lián)起來，以點(diǎn)帶面地促進(jìn)其它業(yè)務(wù)工作的開展和完成。　　當(dāng)然，做好秘書工作，需要團(tuán)隊(duì)的積極向上，需要計(jì)劃的未雨綢繆，需要安排的科學(xué)合理。目前，基層政府文秘人員職業(yè)素質(zhì)問題已經(jīng)引起各級各部門的高度重視，提高文秘人員職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)文秘人員工作能力、道德水平和服務(wù)質(zhì)量是政府部門必須抓好、抓出成效的一項(xiàng)重要工作。

?一要注重修養(yǎng)、以德為重。文秘人員若不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經(jīng)綸”，也不是一個(gè)合格的文秘人才。一個(gè)合格的文秘人員，在工作上應(yīng)該做到不為名、不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄，擬稿不署名、不收費(fèi),寫作實(shí)事求是，組織會議不上臺，按時(shí)完成任務(wù)，工作加班不抱怨，領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)需接受。工作生活中受委屈要自我消化,犯錯(cuò)誤要認(rèn)真總結(jié),查找自身缺點(diǎn)不足,及時(shí)醒悟和修正，從根本上樹立全心全意為人民服務(wù)的本領(lǐng)和信念。在物質(zhì)待遇上要理性地認(rèn)識

“富貴不淫、貧賤不移”、“寧公而貧、不私而富”、“君子修道重德、不為困而改節(jié)”的高尚品德，工作要做到廉潔奉公、勤政為民、艱苦奮斗，一塵不染，忍辱負(fù)重，任勞任怨。在政治思想上，要認(rèn)識到“德”是領(lǐng)導(dǎo)形象的“補(bǔ)充”,機(jī)關(guān)效率的“折射”和自身素養(yǎng)的“反映”?；鶎诱⒅嘏囵B(yǎng)誠實(shí)守信,廉潔自律，心明步正，謙虛謹(jǐn)慎，兢兢業(yè)業(yè)，恪守盡職，嚴(yán)守機(jī)密，互相補(bǔ)臺，竟而不妒，備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)的文秘人才。

二要提高素質(zhì)、當(dāng)好參謀。政府文秘人員要以服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和群眾為天職，工作直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù),對領(lǐng)導(dǎo)提供智力補(bǔ)償，是領(lǐng)導(dǎo)工作的“外腦”,要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”，就必須具備“足智善謀”的本領(lǐng)，也就是要做到言行符合角色規(guī)范，既尊重領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，又不迷信盲從，始終要把為領(lǐng)導(dǎo)提供有效價(jià)值的決策、建議和參謀意見作為自己的重要職責(zé)。必須做到“參”要參到點(diǎn)子上，“謀”要謀到關(guān)鍵處，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，以直接或間接方式，把領(lǐng)導(dǎo)所思所想，所籌所劃弄清楚，按領(lǐng)導(dǎo)意圖“發(fā)揮”自己的聰明才智，抓住工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深思熟慮地為領(lǐng)導(dǎo)提出高價(jià)值的參謀意見。要注重品質(zhì)修養(yǎng)，強(qiáng)化進(jìn)言技巧，適時(shí)掌握領(lǐng)導(dǎo)心理、行為特征，選擇適當(dāng)場合和時(shí)機(jī)，以要害問題切入，采用委婉、含蓄語言，巧妙說出自己的見解、意見，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和群眾便于接受和樂于接受的語言，隨時(shí)保持與領(lǐng)導(dǎo)、群眾協(xié)調(diào)與溝通。參政意識不能過度,防止擺在準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)位置，把幕后工作放到臺前的錯(cuò)誤做法，不能輕易拋出“夾生”想法強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，不能出給領(lǐng)導(dǎo)“餿主意”，幫倒忙，工作處于被動(dòng)局面，甚至造成損失。

三要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化寫作。政府文秘人員撰寫文稿是其自身最起碼的素質(zhì)要求,為綜合提高文秘人員撰寫文稿質(zhì)的量。文秘人員在文稿撰寫過程中，要準(zhǔn)確把握時(shí)代命脈，把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，切合實(shí)際，切合主題，注重領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的構(gòu)思，處理問題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語言及工作方式達(dá)到“同頻共振”，以過硬理論武裝頭腦，合理運(yùn)用政策、理論、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)、法律、寫作、計(jì)算機(jī)，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)與科技知識，文稿要具備實(shí)踐性，突出操作性，切實(shí)可行，實(shí)事求是，字斟句酌，意義深遠(yuǎn)，指導(dǎo)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，精而煉，題達(dá)意，字如金，寫作素材要來源基層，來源調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛獲取資料，豐富寫作素材，有效執(zhí)行決策依據(jù)，博采信息、借鑒眾長，吸取精華，為己所用，切忌蒙混過關(guān)，草草了事。撰寫文稿要從大局出發(fā)，著眼長遠(yuǎn)，多方面多層次多角度地去思考，取其精華，從而使其撰寫文稿自成一體，運(yùn)用自如。

四要增強(qiáng)意識、提升水平。政府文秘要?jiǎng)偃喂ぷ?，充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，政府部門需要采取短期培訓(xùn)，外出考察培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式，提升知識結(jié)構(gòu)層次，豐富內(nèi)容，組織參加各類文體娛樂活動(dòng)，活躍頭腦，增長見識，提高體能，活躍身心，調(diào)節(jié)修養(yǎng)。在學(xué)歷提高、知識深造過程中，要注重培訓(xùn)秘書自我意識、信息意識、角色意識、超前意識、創(chuàng)新意識、競爭意識，使之準(zhǔn)確理解和掌握各種理論知識，了解黨在各個(gè)時(shí)期的路線方針、政策，以此適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要。

五要健全制度、促進(jìn)效能。政府部門要建立健全和完善文秘管理各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)文秘管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，突出目標(biāo)管理，建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行量化考核，對不能勝任政府文秘工作的人員堅(jiān)決更換。嚴(yán)把政府文秘人員進(jìn)口關(guān)，杜絕人情關(guān)，用人為賢，采取招考、頂崗培訓(xùn)和推選試用的辦法，在基層推薦考察政治堅(jiān)定，思想純潔，作風(fēng)優(yōu)良，寫作過硬，各方面素質(zhì)都比較優(yōu)秀的文秘人員組成政府文秘工作隊(duì)伍。加強(qiáng)文秘人員工作管理，提高文秘人員隊(duì)伍整體素質(zhì)，定期舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，開展即興寫作和提問，不分文秘工作難易，強(qiáng)行安排，限時(shí)完成，并且完成質(zhì)量要好，在文秘工作中決不允許推三拉四，特事特辦，按章辦事，制度管人，工作要做到小分工大合作，條理清晰，目標(biāo)明確，職責(zé)分明。

總之，促進(jìn)政府職能效益發(fā)揮，樹立基層政府機(jī)關(guān)良好窗口形象，提高文秘人員職業(yè)素養(yǎng)是政府文秘管理部門義不容辭的責(zé)任。建立一支高素質(zhì)，復(fù)合型的文秘隊(duì)伍是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只要文秘人員積極配合，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高服務(wù)，增強(qiáng)本領(lǐng)，政府文秘管理部門高度重視，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化素質(zhì)，文秘人員必將發(fā)揮極大效能作用。（香格里拉縣上江鄉(xiāng)人民政府 楊永剛）?

?

?