索 引 號(hào)：533400-009367-20110321-0012
名 稱(chēng)：云南省改善投資環(huán)境投訴辦公室職能

1、云南省改善投資環(huán)境投訴辦公室負(fù)責(zé)受理辦理非公企業(yè)（包括外商投資企業(yè)、省外來(lái)滇企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)）、中小企業(yè)涉及企業(yè)合法權(quán)益受到國(guó)家行政機(jī)關(guān)、受委托行使公共權(quán)力的事業(yè)團(tuán)體侵害、損害的投訴、舉報(bào)和控訴。

2、建立各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制，指導(dǎo)全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。督促行政審批部門(mén)及審批服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心，集中辦理，實(shí)行一次性告知，一個(gè)窗口受理，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)。規(guī)范行政行為，簡(jiǎn)化申辦程序，提高辦事效率。

3、各級(jí)政府設(shè)立改善投資環(huán)境投訴中心，暢通訴求渠道?，F(xiàn)已建立省、州（市）、縣（區(qū)、市）投訴網(wǎng)絡(luò)，可以受理辦理來(lái)信投訴、來(lái)訪(fǎng)投訴、傳真投訴、電話(huà)投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴和短信投訴，按職責(zé)和權(quán)限分工，各級(jí)投訴中心可以及時(shí)、有效受理辦理非公企業(yè)、中小企業(yè)合法合情合理的訴求，監(jiān)督國(guó)家行政機(jī)關(guān)依法行政，并按照《條例》規(guī)定督促承辦部門(mén)在法定時(shí)限內(nèi)答復(fù)投訴人。

4、在投訴件受理辦理工作中，從中梳理、甄別投訴問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)案件線(xiàn)索，協(xié)辦、直辦、轉(zhuǎn)辦或督辦。以投訴案件的嚴(yán)肅查處為抓手，依法組織調(diào)查、處理國(guó)家行政機(jī)關(guān)、受委托行使公共權(quán)力的事業(yè)團(tuán)體和履行公職人員的行政不作為和亂作為行為，認(rèn)真解決非公企業(yè)、中小企業(yè)投訴中反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，取信于企業(yè)、民眾。

5、深入推進(jìn)改善經(jīng)濟(jì)建設(shè)投資、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展環(huán)境、行政效能監(jiān)察的制度建設(shè)和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，督促加大執(zhí)行力度，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

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