——記香格里拉縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳

香格里拉網(wǎng)記者 余嬉蓮 文/圖

辦理業(yè)務(wù)。

　　3380米，這個(gè)高度屬于云南藏區(qū)的迪慶高原，屬于香格里拉。東旺路56號(hào)，這個(gè)柔情的服務(wù)窗口屬于香格里拉縣國(guó)稅局，屬于國(guó)稅局的辦稅服務(wù)廳。美麗的“國(guó)稅格桑花”，香格里拉的辦稅者把這個(gè)最親切的稱呼賦予了這群年輕而又富有朝氣的團(tuán)隊(duì)——9名辦稅服務(wù)廳的女稅務(wù)干部。建廳以來(lái)，她們?cè)G于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，一心為民、以情感人，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，過(guò)硬的工作作風(fēng)，親和的人格魅力，優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，連續(xù)14年創(chuàng)造了完成和超額完成年度組織收入的輝煌成績(jī)，在迪慶高原上譜寫(xiě)了一曲“巾幗不讓須眉”的敬業(yè)之歌。

　　強(qiáng)根基、明責(zé)任，練就國(guó)稅娘子軍

　　香格里拉縣作為云南藏區(qū)縣份之一，是云南省國(guó)土面積最大、人口密度最低的一個(gè)縣份，全縣總?cè)丝?6萬(wàn)人，居住著藏族、漢族、納西族、傈僳族、彝族、白族、苗族、回族、普米族等9個(gè)世居民族和多種其他少數(shù)民族，認(rèn)識(shí)特殊縣情，立足本職、服務(wù)基層顯得尤為重要。而基層辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)外服務(wù)的窗口，是稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象之所在，所以建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、執(zhí)法規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明的國(guó)稅隊(duì)伍顯得尤為關(guān)鍵。服務(wù)大廳里的9名女性稅務(wù)干部由藏、傈僳、納西、白、苗、漢等多個(gè)民族組成，35歲以下的占總數(shù)的85%，平均年齡32歲，其中黨員3名，團(tuán)員6名，學(xué)歷均在本科以上。國(guó)稅干部的多民族結(jié)構(gòu)，隊(duì)伍的年輕化、高學(xué)歷為香格里拉縣服務(wù)對(duì)象的多民族特點(diǎn)奠定堅(jiān)實(shí)的服務(wù)和交流基礎(chǔ)。9名國(guó)稅女干部肩負(fù)著全縣1980戶納稅人的納稅申報(bào)、征收工作的重?fù)?dān)，香格里拉惡劣的環(huán)境練就了她們“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“講奉獻(xiàn)”、“巾幗不讓須眉”的高原精神，9名國(guó)稅女干部用身體力行，在2009年的考卷上為人民交出一份滿意的答卷。數(shù)據(jù)顯示，2009年共受理申報(bào)19015余戶次，其中受理增值稅一般納稅人申報(bào)904戶次，小規(guī)模納稅人3849戶次，雙定戶13882戶次，個(gè)體申報(bào)14262戶次。銀行扣繳共3335戶次，共受理所得稅核定征收42戶次，受理查賬征收所得稅765戶次，完成了207戶所得稅年報(bào)。與此同時(shí)，2009年全年共組織收入15919萬(wàn)元，其中：增值稅9139萬(wàn)元，消費(fèi)稅665萬(wàn)元，企業(yè)所得稅2275萬(wàn)元，個(gè)人所得稅53萬(wàn)元，車輛購(gòu)置稅3787萬(wàn)元。

美麗的“國(guó)稅格?；ā?。

　　抓制度、優(yōu)服務(wù)，打造國(guó)稅好口碑

　　“急納稅人之所急，想納稅人之所想，將稅收服務(wù)延伸到納稅人最需要的地方。”這是香格里拉縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳9名國(guó)稅女干部牢固樹(shù)立的全心全意為納稅人服務(wù)的工作宗旨。為把辦稅窗口和日常服務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，《香格里拉縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳公開(kāi)辦稅制度和創(chuàng)建目標(biāo)》、《香格里拉縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳職業(yè)道德規(guī)范》、《香格里拉縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)規(guī)章制度》、《香格里拉縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳崗位規(guī)范》、《香格里拉縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范》這些嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的一個(gè)個(gè)規(guī)章制度不僅掛在辦稅服務(wù)廳的墻上，也掛在9名國(guó)稅女干部的心里。經(jīng)過(guò)十多年來(lái)的不斷實(shí)踐和無(wú)私奉獻(xiàn)，大家的服務(wù)已不僅僅停留在“一杯熱水、一把椅子、一張笑臉”的微笑服務(wù)上。2005年全省國(guó)稅系統(tǒng)推廣應(yīng)用綜合征管軟件，辦稅服務(wù)廳在開(kāi)展限時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)的同時(shí)，還積極推行上門(mén)申報(bào)、電話報(bào)稅、儲(chǔ)蓄扣稅等“多元化”申報(bào)方式，不斷向咨詢服務(wù)、辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、權(quán)利保護(hù)、政務(wù)公開(kāi)等全方位、多層次的立體服務(wù)發(fā)展。辛勤耕耘終于收獲累累果實(shí)，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得兩個(gè)文明建設(shè)雙豐收。2000年，香格里拉縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳被共青團(tuán)香格里拉縣委授予先進(jìn)青年文明號(hào)集體稱號(hào)；2000年被香格里拉縣婦聯(lián)授予巾幗文明示范崗先進(jìn)稱號(hào)，同年被云南省國(guó)稅局授予文明單位稱號(hào)， 2003年被共青團(tuán)迪慶州委授予州級(jí)青年文明號(hào)； 2002年到2004年連續(xù)三年被州、縣國(guó)稅局評(píng)為先進(jìn)單位；2005年被共青團(tuán)香格里拉縣委授予2001至2005年度“先進(jìn)青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)；2006年被共青團(tuán)云南省委授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；2007年被國(guó)家稅務(wù)總局、共青團(tuán)中央聯(lián)合授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；2008年被云南省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號(hào)。

文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得兩個(gè)文明建設(shè)雙豐收。

　　舍小家、顧大家，澆灌國(guó)稅格?；?/strong>

　　9名國(guó)稅女干部做為香格里拉縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的工作人員，她們用高原女人特有的堅(jiān)韌和細(xì)膩全身心地投入到“大家”的建設(shè)中。窗明幾凈的辦稅大廳、綠色溫馨的植物盆景、整齊優(yōu)雅的制服著裝，給納稅人創(chuàng)造了舒適整潔的辦理環(huán)境?？墒窃阱佂肫芭璧募彝ド钪校?名國(guó)稅女干部卻是母親、是妻子、是女兒······女兒一歲多了，大廳的副主任王旖從未陪女兒去打過(guò)一次預(yù)防針；楊桂玉因勞累過(guò)度昏倒在工作崗位上，在醫(yī)院輸完液后，又趕回單位上班；發(fā)票窗口的和麗娟因工作性質(zhì)，兩地分居，卻很少請(qǐng)假；電腦自學(xué)成才的周琴媛哪里電腦故障，那里就有她忙碌的身影；家住康珠大道附近的斯那卓瑪，無(wú)論上班還是加班，沒(méi)有因?yàn)槁愤h(yuǎn)而耽誤工作；年齡最大的安紅青總能在業(yè)余文藝演出前，為大家弄好頭飾，補(bǔ)好衣服；單身貴族和曉莉在單位節(jié)假日加班加點(diǎn)的時(shí)候，從不擱擔(dān)子；完成白天的辦理業(yè)務(wù)后，做整理報(bào)表、資料歸檔、批量開(kāi)票這些后續(xù)工作時(shí)，班群從不怨言；大廳主任宗卓瑪更要負(fù)責(zé)大廳全盤(pán)工作······大廳里的9個(gè)姐妹更像是一家人，她們?cè)谏钪谢突ブ?、團(tuán)結(jié)一心，在工作中比業(yè)務(wù)、比特長(zhǎng)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)，齊頭奮進(jìn)。比、學(xué)、趕、幫、超的工作勁頭蔚然成風(fēng)。

　　在搞好本職工作的同時(shí),大廳的稅務(wù)干部們不僅對(duì)內(nèi)互幫互助，還對(duì)外奉獻(xiàn)愛(ài)心。大家積極參加各種扶貧解困活動(dòng), 在縣局團(tuán)支部牽頭下，從2002年起人均一年兩次，每次捐資100元，集體資助一名師范學(xué)生完成學(xué)業(yè)。2005年1月，在團(tuán)縣委及縣局團(tuán)支部的牽頭下，捐助香格里拉縣上江鄉(xiāng)格蘭完小四名傈僳族學(xué)生每年人均250元的學(xué)費(fèi)，此外大廳還積極響應(yīng)上級(jí)部門(mén)的號(hào)召，為殘疾人、受災(zāi)群眾捐資捐物，累計(jì)捐資11500余元。

　　格?；ㄊ歉咴男腋；?、吉祥花，她們盛開(kāi)在海拔三千米以上的迪慶高原，根深蒂固、枝繁葉茂、不懼風(fēng)雪，不怕嚴(yán)寒。到過(guò)迪慶高原的人，也許在姹紫嫣紅的記憶里，一定被開(kāi)遍雪域高原的格?；ㄋ|動(dòng)，她們像祖祖輩輩生長(zhǎng)在迪慶高原的37萬(wàn)各族人民一樣，用柔軟的枝干、頑強(qiáng)的生命，裝點(diǎn)著自己的家園——香格里拉，因?yàn)樗齻兊难b點(diǎn)，我們的香格里拉家園才更加美麗、和諧、幸福、繁榮！