2024年9月25日，香格里拉市金江鎮(zhèn)石鄉(xiāng)村的一位年邁客戶因行動不便無法親自前往香格里拉市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。香格里拉支行立即啟動了“特事特辦”工作流程，派遣工作人員前往客戶家中提供上門服務(wù)。在處理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶內(nèi)余額超過5萬元，導(dǎo)致設(shè)備無法進(jìn)行密碼重置?？紤]到客戶的特殊情況，工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)委托手續(xù)流程，指導(dǎo)客戶及其親屬完成了業(yè)務(wù)委托簽字，并提供了相關(guān)材料。

此次事件不僅展示了工行迪慶分行香格里拉支行對客戶需求的高度重視和快速響應(yīng)能力，也體現(xiàn)了其在服務(wù)過程中堅持“客戶為尊、服務(wù)如意”的核心理念。通過特事特辦流程，該支行能夠以多種多樣的形式處理各種疑難問題，真正做到送關(guān)懷、送服務(wù)、送溫暖，使服務(wù)既有速度又有溫度。

近年來，工商銀行在全國范圍內(nèi)推行“特事特辦”服務(wù)模式，旨在為特殊需求客戶提供更加人性化、便捷的金融服務(wù)。無論是新鄉(xiāng)新區(qū)支行、商城支行還是三明列東支行和平谷新平北路支行，都通過類似的上門服務(wù)贏得了廣大客戶的肯定和贊揚(yáng)。這些案例充分展示了工商銀行在客戶服務(wù)方面的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶對銀行的信任和滿意度。

下一步，工行迪慶分行香格里拉支行將繼續(xù)踐行“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更加貼心、周到的金融服務(wù)。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和創(chuàng)新服務(wù)模式，該行將努力打造成為人民身邊的稱心如意的銀行，為實(shí)現(xiàn)“建設(shè)人民滿意銀行”的美好愿景貢獻(xiàn)力量。