11月21日，人民日?qǐng)?bào)社云南分社長(zhǎng)張帆，中國(guó)移動(dòng)云南公司總經(jīng)理馬奎等通訊運(yùn)營(yíng)商、媒體負(fù)責(zé)人到保山調(diào)研，市委書記趙德光，市委宣傳部常務(wù)副部長(zhǎng)朱光亮，市委政法委副書記李祥，移動(dòng)保山分公司總經(jīng)理李東旭等領(lǐng)導(dǎo)陪同，并“把脈”6995、995建設(shè)和運(yùn)行情況。

“6995社會(huì)管理創(chuàng)新這項(xiàng)工作，曾經(jīng)刊登于人民日?qǐng)?bào)一版頭條，此次過來回訪是想繼續(xù)跟蹤報(bào)道，聽說又搞了升級(jí)版城市995，保山在服務(wù)群眾工作中不斷出新招、有新意，為之激動(dòng)……”參觀隆陽(yáng)區(qū)蘭城街道辦事處995服務(wù)“三留人員”信息平臺(tái)時(shí)一媒體人說。

在蘭城街道，趙德光與張帆、馬奎等領(lǐng)導(dǎo)就信息服務(wù)、技術(shù)開發(fā)和如何宣傳等領(lǐng)域進(jìn)行了交流。

趙德光說:“已經(jīng)升級(jí)版的995首先是考慮它服務(wù)的范圍多大，重點(diǎn)服務(wù)什么人群？農(nóng)村是熟人社會(huì)，大約五年前6995從農(nóng)村開始試運(yùn)行，經(jīng)過不斷研究和實(shí)踐得出，城市屬于陌生人社會(huì)，因此，995從城市社區(qū)開始推廣；995推廣是一個(gè)摸索的過程，服務(wù)群眾工作中，恰好需要專業(yè)人員處理事物，所以先從如何服務(wù)“三留人員”開始，995對(duì)于人民群眾的需求與服務(wù)工作只做加法，不做減法，最終還是要根據(jù)群眾需求來推廣，形成社會(huì)大眾的習(xí)慣，認(rèn)可度不斷攀升，總之，6995的農(nóng)村路線與995的城市方式不一樣，必須是需求環(huán)境與實(shí)際情況相結(jié)合?！?/p>

在參觀995婦女兒童之家期間，趙德光主動(dòng)咨詢婦女之家成員王玲，你對(duì)995點(diǎn)服務(wù)模式有什么建議，在服務(wù)過程中你認(rèn)為需要如何提高與改善？當(dāng)問及995是否有效時(shí)，王玲把經(jīng)歷的事情與趙書記娓娓道來。

那么保山為什么要把6995升級(jí)推廣至995？

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和城市化進(jìn)程加快，“三留人員”（留守老人、留守婦女、留守兒童）的群體數(shù)量不斷增加，帶來了一系列需要重視的社會(huì)問題，成為了城市服務(wù)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為全面改善民生，提高居民幸福指數(shù)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求，2015年9月，時(shí)任保山市委常委、市委政法委書記的趙德光在全市政法“三重”工作會(huì)議上提出，要解決好“三留人員”服務(wù)管理工作，并牽頭組織市、隆陽(yáng)區(qū)政法委及蘭城街道有關(guān)人員外出考察學(xué)習(xí)，隨后提出并形成了995工作思路。

什么是995？其實(shí)995的諧音是“救救我”，是一條24小時(shí)全天候的服務(wù)熱線，服務(wù)對(duì)象只需撥通995，由995服務(wù)中心的接線員接聽和受理，形成工單，再將工單分派到加盟企業(yè)或志愿者，并迅速提供服務(wù)和幫助，讓服務(wù)對(duì)象足不出戶就能享受到無償?shù)纳祥T服務(wù)。

這項(xiàng)工作早在2015年12月19日，蘭城街道以鞏固擴(kuò)大6995服務(wù)成效為基礎(chǔ)，率先在保山市啟動(dòng)了城市995關(guān)愛“三留人員”服務(wù)工作。

995運(yùn)行一年情況如何？

自2015年11月以來，保山各級(jí)部門高度重視此項(xiàng)工作，將995工作納入到隆陽(yáng)區(qū)、蘭城街道重點(diǎn)中心工作中來，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了班子成員專門負(fù)責(zé)995工作的開展，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，政法綜治部門全體干部集體干的工作格局。分管主要領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)聽取工作開展情況，就工作開展情況中遇到的困難和問題，及時(shí)召開工作推進(jìn)會(huì)和探討會(huì)專題研究。整個(gè)研發(fā)995工作體系上下一心，齊抓共管995建設(shè)，形成了良好的工作氛圍。

995工作中摸清底數(shù)，完善信息，抓準(zhǔn)抓實(shí)需求和服務(wù)。通過蘭城街道工作中心、社區(qū)工作站和各網(wǎng)格員的努力，摸清了街道三留人員、五保戶、低保戶的總數(shù)，為進(jìn)一步提供精細(xì)化服務(wù)，將先行登記入庫(kù)的1057名“三留人員”確定為首批服務(wù)對(duì)象。

“三留人員信息屬動(dòng)態(tài)信息，街道整合各方面力量，進(jìn)一步搜集整理了轄區(qū)‘三留人員’需求信息，聯(lián)合保山學(xué)院社工組織，調(diào)研分析了服務(wù)1萬余名‘三留人員’所需的人力、財(cái)力和技術(shù)支撐等問題，為整個(gè)995工作在全市推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”負(fù)責(zé)995服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說。

目前，保山995工作采取多種形式，加大宣傳，營(yíng)造良好氛圍，為了讓廣大的服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)995，了解995，熟悉995，采取了媒體和網(wǎng)絡(luò)宣傳報(bào)道、宣傳片的播放、宣傳畫冊(cè)、明白卡和宣傳折頁(yè)等多種形式，廣泛宣傳，營(yíng)造了良好的宣傳氛圍。

通過宣傳動(dòng)員，加入到蘭城街道995服務(wù)平臺(tái)的志愿者共有400余人，已經(jīng)加盟蘭城街道995關(guān)愛服務(wù)的行政企事業(yè)單位達(dá)到了24家，已經(jīng)入庫(kù)的加盟商家達(dá)到了22家。其中通過服務(wù)需求分析，新動(dòng)員加入大型超市3個(gè)。

以需求為導(dǎo)向，多種形式開展服務(wù)，把街道全體干部職工分成19個(gè)小組，利用周末和下班之余，到服務(wù)對(duì)象家中進(jìn)行走訪，及時(shí)掌握了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，需求情況，并根據(jù)需求適時(shí)針對(duì)性的開展關(guān)愛服務(wù)。通過走訪，發(fā)放了明白卡和宣傳折頁(yè)2000余份，補(bǔ)充完善各類信息510多條，開展了各類服務(wù)209次。

同時(shí)，與加盟單位合作，適時(shí)開展好各類995關(guān)愛服務(wù)活動(dòng)，將服務(wù)對(duì)象一些個(gè)性化的需求通過整合，形成共性需求集中提供關(guān)愛服務(wù)。與老年大學(xué)合作開展了近200人參加的老年人養(yǎng)生保健知識(shí)講座；與市區(qū)團(tuán)委和婦聯(lián)共同開展了45名留守兒童的關(guān)愛服務(wù)，均收到了良好的效果。

并定期開展主題活動(dòng)，形成每月定期開展一次服務(wù)不同類型“三留人員”的主題實(shí)踐活動(dòng)的活動(dòng)制度。充分發(fā)揮995平臺(tái)的關(guān)愛服務(wù)功能，著眼于“三留人員”的實(shí)際需求、興趣愛好，利用“春節(jié)”、“元旦”、“三八”、“端午”、“七夕”、“重陽(yáng)”、“中秋”等節(jié)日，開展送溫暖活動(dòng)，共計(jì)開展惠及580名服務(wù)對(duì)象的主題活動(dòng)6次，

如今，發(fā)揮平臺(tái)作用，及時(shí)服務(wù)辦結(jié)。截止10月底，蘭城街道995“三留人員”服務(wù)平臺(tái)共接到來電952件，受理894件，服務(wù)894件，服務(wù)率100%，上門服務(wù)506次。在開展服務(wù)的894件中，民生服務(wù)類510件，占總數(shù)的57%；維修服務(wù)類107件，占總數(shù)的12%；家政服務(wù)類179件，占總數(shù)的20%；代購(gòu)代繳類71件，占總數(shù)的8%；其他27件，占3%。

995關(guān)愛“三留人員”服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)以來，蘭城街道緊扣市委趙德光書記提出的“服務(wù)三留人員的重要平臺(tái)、檢驗(yàn)政府工作成效的重要窗口”的工作定位和“只做加法，不做減法，提高效能”的工作要求，著力在搭建服務(wù)平臺(tái)、完善服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍、擴(kuò)大服務(wù)范圍、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效上下功夫，切實(shí)發(fā)揮995順民意、訪民情、解民憂、惠民生的重要作用。

示范引領(lǐng)作用明顯，995關(guān)愛“三留人員”服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，促進(jìn)了蘭城街道的和諧穩(wěn)定，得到了市、區(qū)黨委、政府的認(rèn)可，省內(nèi)外政府部門特別是市內(nèi)其他各縣爭(zhēng)相考察學(xué)習(xí)，一致認(rèn)為995關(guān)愛“三留人員”服務(wù)模式，是切實(shí)解決“三留人員”社會(huì)問題的有效模式。2016年6月13日，市委趙德光書記親自調(diào)研分析平臺(tái)應(yīng)用，進(jìn)一步明晰了995平臺(tái)定位，明確了995平臺(tái)是大數(shù)據(jù)的一種應(yīng)用，不僅是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，也是一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)、信息平臺(tái)和智慧平臺(tái)，同時(shí)還是一項(xiàng)民生工程與愛心舉措。并指導(dǎo)蘭城街道形成了一套可復(fù)制、可推廣的995工作模式。通過開展關(guān)愛服務(wù)，提高了黨員干部隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)，鍛煉了黨員干部的服務(wù)能力，以主動(dòng)深入、不求回報(bào)、延伸觸角的方式直正走實(shí)走好了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，使黨員干部真正成為群眾貼心人。

另悉，調(diào)研采訪組期間將深入6995起源地隆陽(yáng)區(qū)河圖鎮(zhèn)金竹林村，農(nóng)村6995實(shí)踐地水寨鄉(xiāng)海棠洼村及6995延伸地昌寧縣耈街鄉(xiāng)新廠村等地。（云南網(wǎng)）