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我州三舉措打造群眾滿意醫(yī)保

來源:香格里拉網(wǎng) 作者: 發(fā)布時間:2023-09-07 09:03:46

香格里拉網(wǎng)訊 (實習記者 姚婕 通訊員 孫菲) 近年來,我州醫(yī)療保障局立足為民辦實事,聚焦自身發(fā)展、強化作風建設,切實用黨的二十大精神引領指導醫(yī)療保障工作,截至6月30日,全州基本醫(yī)療保險參保人數(shù)達35.84萬人,參保率穩(wěn)定在95%以上,打造了群眾滿意的醫(yī)保。

優(yōu)化營商環(huán)境。醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口緊密圍繞“健康中國”戰(zhàn)略,通過網(wǎng)上辦事大廳與窗口互補的方式,方便用人單位和個人自主選擇線上或線下辦理業(yè)務,積極推進醫(yī)保信息化建設,全面落實“一網(wǎng)辦、一門辦、一次辦、就近辦、馬上辦”具體要求,實行綜合柜員制,集成通辦“一窗受理、一次辦結”。窗口受理業(yè)務范圍涵蓋了參保管理基本業(yè)務和待遇審核等25項,全覆蓋為參保單位和參保群眾提供了集中、規(guī)范、高效的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務。

規(guī)范業(yè)務流程。以醫(yī)保經(jīng)辦政務服務事項清單為準則,制定下發(fā)《迪慶州醫(yī)療保障經(jīng)辦服務辦事指南》(迪醫(yī)保發(fā)﹝2021﹞35號),對全州醫(yī)保經(jīng)辦政務服務事項進行全面梳理和精簡流程,每項經(jīng)辦業(yè)務均按照“必須、最少”的原則,以服務對象、辦理方式、辦理流程等內容進行規(guī)范,努力讓辦事群眾少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘。

優(yōu)化服務措施。經(jīng)辦服務窗口嚴格落實“五制”“四公開”“三亮明”制度,圍繞群眾信訪舉報、巡視整改、明察暗訪和自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題,進一步修改完善考評考核及定性定量等系列制度。同時,優(yōu)化內部崗位設置,通過開展培訓及業(yè)務能力提升“大比武”,提升窗口服務人員的業(yè)務素質和能力,并在窗口配備兩名懂藏語的工作人員,開展符合涉藏地區(qū)民族特點的個性化、人性化服務。

責任編輯:鄒金濤