——記香格里拉市稅務(wù)大廳工作人員和靖

? 李玉芳

在香格里拉市稅務(wù)大廳，每天一早，和靖像往常一樣開始了他一天的工作。時(shí)而站起來(lái)解答納稅人的疑問，時(shí)而手把手教納稅人填寫表格。他說(shuō)：“稅務(wù)大廳工作人員的一言一行代表著稅務(wù)人的形象，與納稅人距離靠近一點(diǎn)，納稅人會(huì)感受到你的熱情，心就會(huì)貼得更近一點(diǎn)?！?/p>

和靖，國(guó)家稅務(wù)總局香格里拉市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副分局長(zhǎng)。2008年參加工作以來(lái)，一直奮戰(zhàn)在征管一線崗位。2018年國(guó)地稅合并以后，被分配在第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳，負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅款征收、綜合管理、簡(jiǎn)易處罰等相關(guān)工作。

辦稅服務(wù)廳面對(duì)的辦稅人員較多，個(gè)別納稅人因?yàn)椴焕斫廪k稅程序和政策，有時(shí)會(huì)與工作人員發(fā)生矛盾。此時(shí)，和靖總會(huì)心平氣和地勸說(shuō)對(duì)方。

預(yù)繳稅款代開發(fā)票是和靖的工作內(nèi)容之一，也是最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。一次，一位納稅人前來(lái)代開增值稅專用發(fā)票，經(jīng)過系統(tǒng)核查，發(fā)現(xiàn)該納稅人屬于自然人，且不符合相關(guān)條件，不能為其代開專用發(fā)票。聽到這里，這位納稅人很生氣，便質(zhì)問開不了發(fā)票自己如何領(lǐng)取合法收入。和靖看到這一幕，就上前安撫納稅人。待其情緒平復(fù)后，又詳細(xì)解釋納稅政策，并為納稅人開具了符合開具條件的增值稅普通發(fā)票。

在事多人雜的大廳窗口，和靖工作細(xì)心認(rèn)真。他說(shuō)：“不管在哪個(gè)部門，只要有工作的熱情和干勁，心里裝著老百姓，就會(huì)把事情做好?！?/p>

2020年個(gè)人所得稅綜合所得年度匯算工作開始，香格里拉市特殊教育學(xué)校職工那杰對(duì)自己所需要申報(bào)的數(shù)據(jù)和享受的優(yōu)惠政策有疑問，就到辦稅服務(wù)大廳咨詢。和靖了解那杰的來(lái)意后，將他引到個(gè)人所得稅專崗。專崗工作人員核查情況后發(fā)現(xiàn)那杰可以享受每年7000元稅款的減免，隨即為他辦理了個(gè)人所得稅減免備案。匯算完成后，可退稅款1583.64元。那杰感激地說(shuō)：“現(xiàn)在國(guó)家政策好，給我們殘疾工作者專門出臺(tái)了優(yōu)惠政策，稅務(wù)工作人員耐心細(xì)致輔導(dǎo)，讓我實(shí)實(shí)在在得到了個(gè)人所得稅紅利，我打心底里感謝他們?！?/p>

香格里拉市五境鄉(xiāng)優(yōu)家購(gòu)物中心老板劉利初來(lái)到辦稅服務(wù)大廳領(lǐng)取發(fā)票，大廳工作人員將他引到發(fā)票發(fā)售窗口。為了領(lǐng)取發(fā)票，劉利初早上7點(diǎn)就駕車從五境鄉(xiāng)霞珠村來(lái)到香格里拉市區(qū)，領(lǐng)完發(fā)票后又要趕回店里開具發(fā)票，往返耗時(shí)近4個(gè)小時(shí)。和靖了解情況后，即向劉利初講解香格里拉市稅務(wù)局最近推出的網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票-郵政寄遞發(fā)票業(yè)務(wù)，并輔導(dǎo)劉利初進(jìn)行網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票操作。操作成功后，郵政工作人員到稅務(wù)機(jī)關(guān)攬件，隔天劉利初在家即可收到發(fā)票。

疫情期間，交通運(yùn)輸行業(yè)受到較大沖擊。為幫助交通運(yùn)輸行業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，國(guó)家稅務(wù)總局、云南省稅務(wù)局先后出臺(tái)了針對(duì)受疫情影響較大的困難行業(yè)疫情期間稅收優(yōu)惠政策。和靖了解到迪慶交通運(yùn)輸集團(tuán)公司在疫情期間客運(yùn)業(yè)務(wù)、客運(yùn)量明顯下降，企業(yè)處于虧損狀態(tài)的情況后，及時(shí)將相關(guān)政策提供給迪慶交通運(yùn)輸集團(tuán)財(cái)務(wù)人員和繼財(cái)。和繼財(cái)說(shuō)：“稅務(wù)部門送來(lái)的政策可以最大程度緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，幫助我們渡過難關(guān)?！?/p>

在納稅服務(wù)一線工作，經(jīng)歷了“金三”上線、國(guó)地稅征管體制改革、國(guó)地稅合并等一系列改革，但沒有改變和靖的工作態(tài)度和工作熱情。他說(shuō)：“從身邊事做起，做好人，收好稅，服務(wù)好納稅人，用真心解決他們的困難，這就是在實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨?！?/p>