云南網(wǎng)訊（記者王歡）由北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化與旅游大數(shù)據(jù)研究院、云南省智慧旅游工程研究中心、騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合撰寫(xiě)的《“一機(jī)游”模式發(fā)展白皮書(shū)》今日發(fā)布，內(nèi)容主要聚焦新基建時(shí)代的全域旅游數(shù)字化探索。

“一機(jī)游”是“一部手機(jī)游”的簡(jiǎn)稱。“一機(jī)游”模式是指以“一部手機(jī)游云南”為開(kāi)端和代表的新型全域智慧旅游生態(tài)模式?！栋灼?shū)》將“一機(jī)游”定義為由政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)主導(dǎo)，以數(shù)字科技為驅(qū)動(dòng)，以目的地為核心，深耕目的地智慧服務(wù)，在各部門(mén)間實(shí)現(xiàn)信息資源傳遞，打通產(chǎn)業(yè)上游下游連通渠道的全域旅游數(shù)字生態(tài)共同體。

《白皮書(shū)》指出，“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目啟動(dòng)兩年多以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)和多方信息的整合，全面展示云南的全新旅游形象?；谠颇系奶剿?，目前全球已有一些國(guó)家和地區(qū)、許多省州縣的景區(qū)在建設(shè)或建成“一機(jī)游”項(xiàng)目。

截至2019年底，“一部手機(jī)游云南”面向游客端產(chǎn)品“游云南”App的下載量達(dá)到500萬(wàn)，為公眾提供服務(wù)超1億次?！耙徊渴謾C(jī)游云南”上線后，我省旅游投訴平均受理時(shí)長(zhǎng)大幅縮短到4小時(shí)20分。我省推行“30天無(wú)理由退貨”以來(lái)，“游云南”平臺(tái)已累計(jì)受理游客退貨2730件，涉及金額2179.21萬(wàn)元。

“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目一方面推進(jìn)數(shù)字化政府治理實(shí)施，創(chuàng)造便捷、安全的數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境，為有關(guān)部門(mén)提供真實(shí)可靠的內(nèi)容，幫助高效地決策，協(xié)助政府掌握最新動(dòng)向和群眾需求;另一方面加速了文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為全域旅游的數(shù)字化樣本。項(xiàng)目充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，以游客體驗(yàn)作為重心，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)品質(zhì)化升級(jí)。

《白皮書(shū)》認(rèn)為，“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)、新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等政策機(jī)遇，消費(fèi)升級(jí)與對(duì)外開(kāi)放、全國(guó)智慧文旅產(chǎn)業(yè)變革等市場(chǎng)機(jī)遇會(huì)共同助推“一機(jī)游”發(fā)展模式迎來(lái)新一輪變革。

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