機票退改簽將實行階梯費率 記者18日從中國民航局獲悉:為切實改進和提升票務(wù)服務(wù),維護旅客合法權(quán)益,民航局發(fā)布了《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》,對航空公司、OTA平臺(在線旅行社平臺)和銷售代理企業(yè)等在規(guī)范制度、改進服務(wù)方面提出具體要求。 通知從五個方面對航空公司完善退改簽收費制度并改進服務(wù)進行了規(guī)范。其中特別要求制定機票退改簽收費“階梯費率”,即根據(jù)不同票價水平和時間節(jié)點等,設(shè)定合理的梯次收費標(biāo)準(zhǔn),不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽。 通知強調(diào),航空公司要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定,在官網(wǎng)、APP等渠道的顯著位置上及時、準(zhǔn)確、全面地公布實際執(zhí)行的國內(nèi)航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的適用條件,在旅客購買機票過程中,要清楚告知旅客退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)等條件。 與此同時,民航局還要求中航協(xié)要加強行業(yè)自律和監(jiān)管,對違反退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)的OTA平臺、銷售代理企業(yè)要依規(guī)進行嚴(yán)肅處理;行業(yè)主管部門要加強對退改簽收費監(jiān)管,加快構(gòu)建以誠信體系為核心的監(jiān)督機制,建立航空公司和銷售代理企業(yè)價格行為信用檔案,對航空公司及其銷售代理企業(yè)的不合規(guī)行為要及時通報相關(guān)價格主管部門依法查處,督促航空公司根據(jù)本通知要求制定提升民航票務(wù)服務(wù)工作的實施方案,并監(jiān)督落實。 具體措施 1航空公司要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定,在官網(wǎng)、APP等渠道的顯著位置上及時、準(zhǔn)確、全面地公布實際執(zhí)行的國內(nèi)航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的適用條件,在旅客購買機票過程中,要清楚告知旅客退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)等條件; 2在把控收費標(biāo)準(zhǔn)的合理性方面,航空公司要合理確定客票退改簽收費標(biāo)準(zhǔn),退票費不得高于客票的實際銷售價格,要制定機票退改簽收費“階梯費率”,不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽; 3在提升規(guī)則執(zhí)行的便利性方面,航空公司要統(tǒng)一規(guī)范直銷和分銷渠道的退改簽制度,確保全渠道(含直銷、分銷渠道)退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)一致,要加強對有委托授權(quán)關(guān)系的OTA平臺、銷售代理企業(yè)的管理,對違反收費標(biāo)準(zhǔn)的進行嚴(yán)格處罰; 4在規(guī)范規(guī)則執(zhí)行的一致性方面,航空公司要優(yōu)化退改簽制度、簡化退改簽手續(xù)、縮短退票還款時間,加強新技術(shù)推廣應(yīng)用,通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為旅客退改簽機票提供“一站式”解決方案,要具備為旅客提供客票退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)的驗真查詢服務(wù)功能; 5在為旅客錯購機票提供補救措施方面,航空公司要把握合理且包容原則,對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的,均應(yīng)視為錯購,并提供免費退票等服務(wù),對于旅客因病無法乘機并要求退票的,應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù),并不得收取退票費。 綜合新華社、中國民航局網(wǎng)站消息 新華微評 給任性收費套上韁繩 機票服務(wù)收費亂象讓消費者“傷不起”。近日,民航局要求機票退改簽實行“階梯費率”,破解退票難、退票貴的問題。機票退改簽立下新“規(guī)矩”,就是要破除特價機票一律不得改退等霸王條款,有效保障消費者合法權(quán)益,讓交易回歸誠信與公平。(云南網(wǎng)) |