“提前還款再也不用先跑到銀行去預(yù)約，也不用撥打預(yù)約電話，直接微信上就可以預(yù)約了！”“才2分鐘我的二手房貸款預(yù)約就有客戶經(jīng)理受理了，建行個(gè)貸微中心的速度真快！” 建行云南省分行以互聯(lián)網(wǎng)的思維和服務(wù)模式，在全國(guó)建行系統(tǒng)率先推出O2O個(gè)貸金融服務(wù)平臺(tái)——個(gè)貸微中心，上線7個(gè)月以來(lái)，關(guān)注人數(shù)達(dá)6.67萬(wàn)人，已為超過(guò)2萬(wàn)人次客戶提供線上預(yù)約服務(wù)。

目前，該行個(gè)貸微中心服務(wù)已經(jīng)覆蓋昆明及全省各州市?？蛻糁恍桕P(guān)注微信公眾號(hào)“云南建行個(gè)貸微中心”，即可享受個(gè)人住房貸款、消費(fèi)經(jīng)營(yíng)貸款、公積金貸款等相關(guān)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的線上咨詢、預(yù)約辦理、信息查詢、主題活動(dòng)推送從線上到線下全方位服務(wù)。

“個(gè)貸微中心”從功能設(shè)計(jì)與運(yùn)維管理上緊扣客戶體驗(yàn)、狠抓響應(yīng)效率，形成了“貸款、還款一點(diǎn)即約”“30分鐘內(nèi)接單、1小時(shí)內(nèi)回訪”兩大客戶服務(wù)響應(yīng)“鐵律”。想要申請(qǐng)個(gè)人貸款的客戶，通過(guò)“預(yù)約貸款”足不出戶就可以在微信上按照自己選定的時(shí)間預(yù)約到建行客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理主動(dòng)電話聯(lián)系每一位預(yù)約客戶，告知貸款條件和需準(zhǔn)備的資料，大大方便了客戶，免去了客戶多次往返奔波之苦。

“創(chuàng)新為先，重在利民”是該行開發(fā)設(shè)計(jì)個(gè)貸微中心的初衷，也是該行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)體現(xiàn)。打開個(gè)貸微中心，“微官網(wǎng)”八大功能從便民、惠民出發(fā)，緩解還款排隊(duì)難、改變貸款溝通難，在貸款服務(wù)功能之外，通過(guò)查詢、計(jì)算功能實(shí)現(xiàn)各類問(wèn)題“輕松查”、貸款利息“自己算”等個(gè)性化服務(wù)。

“個(gè)貸微中心”以易于操作、預(yù)約便捷、響應(yīng)迅速、服務(wù)貼心的特性帶來(lái)了全新的個(gè)人金融服務(wù)體驗(yàn)，建行云南省分行“個(gè)貸微中心、服務(wù)更貼心”的品牌效應(yīng)日益凸顯。 （張浩 供稿）