——州公安局出入境接待大廳提升服務(wù)質(zhì)量工作紀(jì)實(shí)

填表區(qū)、休息區(qū)、等候區(qū)、飲水機(jī)、打印機(jī)……群眾辦理出入境手續(xù)需要的設(shè)施一應(yīng)俱全，過去需要花費(fèi)多個(gè)工作日才能完成的手續(xù)一天就能完成。

自黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，州公安局出入境接待大廳積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民服務(wù)設(shè)施功能區(qū)域劃分得更為合理、規(guī)范。服務(wù)大廳設(shè)有境外人員簽證，中國(guó)公民出國(guó)（境），代收費(fèi)、發(fā)證，咨詢、發(fā)表4個(gè)服務(wù)窗口。在服務(wù)平臺(tái)正中間，還設(shè)立了多語種服務(wù)標(biāo)志。

功能更健全 服務(wù)人性化

據(jù)了解，本著不讓百姓難找、少跑的服務(wù)宗旨，中華人民共和國(guó)邊境通行證窗口于2014年5月從辦公樓搬遷到接待服務(wù)大廳。

凡到州公安局辦理出入境手續(xù)的人，一到位于康珠大道州公安局的大門口就能看到接待服務(wù)大廳標(biāo)牌，不再出現(xiàn)找不到該服務(wù)窗口的情況。

2012年全國(guó)于啟用電子護(hù)照，州公安局出入境接待大廳也同步啟用了電子護(hù)照。電子護(hù)照內(nèi)的電子芯片里包含了個(gè)人信息、生物特征和防偽碼。申請(qǐng)人員只需提供戶口本和身份證、一張照片即可辦理，15個(gè)工作日內(nèi)便能順利完成。電子護(hù)照分為因公護(hù)照和因私護(hù)照，目前州公安局出入境服務(wù)接待大廳只能辦理因私護(hù)照。

在電子港澳通行證辦理方面，按照有關(guān)要求，迪慶為非按需審理地區(qū)，因此只有靠團(tuán)隊(duì)游和港澳商務(wù)交流兩種方式。

2014年4月1日起，辦理大廳結(jié)合藏區(qū)實(shí)際與全國(guó)同步推出了“三表合一”，即普通護(hù)照、港澳臺(tái)通行證申請(qǐng)表合并為新的《中國(guó)公民出入境證件申請(qǐng)表格》?！叭砗弦弧焙?jiǎn)化了出入境證件申請(qǐng)表格，為群眾提供了便捷服務(wù)。

“藏、納西、傈僳、英”等多語種服務(wù)窗口是州公安局接待服務(wù)大廳獨(dú)具特色的一項(xiàng)便民服務(wù)舉措。2011年，州公安局出入境接待大廳推出了 “藏英雙語”服務(wù)窗口，指定專職雙語外事民警在前臺(tái)做好對(duì)藏族群眾、境外人員的咨詢、辦證解答服務(wù)工作。2013年，根據(jù)申請(qǐng)人的不同情況，完善為“藏、納西、傈僳、英”為主的多語種服務(wù)窗口。

此外，從5月底開始與全國(guó)同步啟動(dòng)“公安出入境網(wǎng)上辦事平臺(tái)”， 網(wǎng)上預(yù)約辦理服務(wù)。提供預(yù)約受理平臺(tái)、網(wǎng)上辦理平臺(tái)；推行網(wǎng)上預(yù)約辦理出入境證件服務(wù)、設(shè)立出入境證件辦理“綠色通道”、進(jìn)一步縮短出入境證件辦理時(shí)限、一年內(nèi)可重復(fù)使用出入境證件照片信息等九項(xiàng)便民服務(wù)措施。

盡心盡力服務(wù)人民

為服務(wù)好群眾，州公安局出入境接待大廳推出特事特辦，優(yōu)化服務(wù)工作制度。針對(duì)老人、幼童、孕婦和病殘人員，開通對(duì)特殊人群的“綠色通道”；采用特事特辦，優(yōu)先受理的方式確保申請(qǐng)人用最短的時(shí)間申請(qǐng)到出國(guó)（境）證件。

針對(duì)申請(qǐng)辦理出國(guó)人員增多的情況，出入境管理大隊(duì)前臺(tái)辦證工作人員每天按時(shí)上崗、延時(shí)下班，取消周末休息日，堅(jiān)守崗位直到最后一個(gè)人離開，在受理工作中認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格依法，做到材料錄入零差錯(cuò)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

面對(duì)各種申請(qǐng)人，出入境工作人員態(tài)度溫和，嚴(yán)格按照受理程序細(xì)心核對(duì)材料，耐心幫助申請(qǐng)人完成指紋采集、現(xiàn)場(chǎng)照相、采集簽名等流程；幫助不識(shí)字的群眾填寫出入境申請(qǐng)表、粘貼照片、為他們提供咨詢服務(wù)等；民警用多民族語言與群眾進(jìn)行溝通交流；推出將收到的證件分階段分片區(qū)統(tǒng)一時(shí)間集中送證上門服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)舉措，方便了群眾領(lǐng)取證件。

2014年內(nèi)，州公安局出入境接待大廳開展送證上門服務(wù)群眾1765次，周末休息日加班加點(diǎn)為申請(qǐng)人辦理急件125件，人民群眾對(duì)公安窗口服務(wù)的滿意度日益提升，共收到錦旗2面、感謝信3封。（和小蓉）