香格里拉網(wǎng)訊 云嶺鄉(xiāng)黨委政府以德欽縣服務(wù)基層年項(xiàng)目落地年作風(fēng)轉(zhuǎn)變年活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把為民服務(wù)體系建設(shè)擺上重要的議事日程，取得良好效益。

搭建服務(wù)平臺(tái)，破解群眾辦事難題。鑒于原“為民中心”場(chǎng)所小，很多站所不能入駐，無(wú)法為群眾提供“一站式”服務(wù)的實(shí)際，云嶺鄉(xiāng)于2013年11月初完成了“為民服務(wù)中心”服務(wù)大廳改造并投入使用。將國(guó)土、計(jì)生、民政、殘聯(lián)、社保、農(nóng)技、林業(yè)、合管、水管等與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入服務(wù)中心，配置相關(guān)辦公設(shè)施，設(shè)置統(tǒng)一服務(wù)窗口。實(shí)行集中辦公后，使群眾進(jìn)一道門辦完所要辦的事，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，極大地方便了群眾。

強(qiáng)化制度建設(shè)，筑牢保障運(yùn)行機(jī)制。一是實(shí)行站所專人辦公，嚴(yán)格實(shí)行考勤制度。二是建立領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。成立以鄉(xiāng)黨委書記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確1名副鄉(xiāng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)中心日常管理工作。三是嚴(yán)格實(shí)行督查制度。采取領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合，通過設(shè)立舉報(bào)電話和意見箱的形式，接受社會(huì)和群眾對(duì)便民服務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督，防止和克服不規(guī)范行為、失職瀆職等現(xiàn)象發(fā)生。

規(guī)范工作程序，提升為民服務(wù)水平。一是公開服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、辦事流程、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、廉政責(zé)任制、預(yù)約服務(wù)制等。三是業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。將服務(wù)事項(xiàng)分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件和退回件，分類規(guī)定辦件方式和管理辦法，規(guī)范服務(wù)行為。四是管理考核標(biāo)準(zhǔn)化。健全服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等工作制度，建立人員出勤、遵章守紀(jì)、依法行政等便民利民服務(wù)長(zhǎng)效管理考核機(jī)制，切實(shí)做到方便群眾和解決群眾辦事難問題。

2013年10月，該鄉(xiāng)5個(gè)村民委員會(huì)為民服務(wù)站掛牌成立，標(biāo)志著該鄉(xiāng)覆蓋鄉(xiāng)、村的為民服務(wù)體系基本構(gòu)成。截止12月，鄉(xiāng)村為民服務(wù)機(jī)構(gòu)共受理群眾辦理事項(xiàng)550件，辦結(jié)550件，受到群眾的一致好評(píng)。