一個(gè)公司要得到快速的發(fā)展，必須在前進(jìn)的路上，不斷追求探索，如果不多元化的去思考發(fā)展，公司的發(fā)展路線(xiàn)將變得單一，逐漸失去在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有在發(fā)展的過(guò)程中不斷總結(jié)，認(rèn)真去發(fā)掘公司發(fā)展的潛能，了解客戶(hù)需求、洞悉市場(chǎng)轉(zhuǎn)變、拓寬發(fā)展思路，促進(jìn)公司快速發(fā)展，這樣公司才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為市場(chǎng)的操盤(pán)手。中國(guó)建設(shè)銀行是我國(guó)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)銀行，明確發(fā)展路線(xiàn)、拓寬發(fā)展思路，才是發(fā)展的主要方向。

作為銀行業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，只有服務(wù)良好的企業(yè)才能贏得客戶(hù)的尊重，而在銀行業(yè)中何為服務(wù)良好，首先要考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“快和準(zhǔn)”。只要能夠盡量減少客戶(hù)的等待時(shí)間，那就是對(duì)客戶(hù)最好的服務(wù)。那么在營(yíng)業(yè)時(shí)間有效地分流客戶(hù)顯得非常重要。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)有自助設(shè)備區(qū)域，無(wú)疑為分流客戶(hù)減少客戶(hù)等待時(shí)間功不可沒(méi)。可是，就現(xiàn)階段而言，對(duì)于一些中小城市，沒(méi)辦法做到自助設(shè)備的最大化使用，很多自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的功能只針對(duì)于卡類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)于存折的客戶(hù)只能在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)辦理存取業(yè)務(wù)，如果自助設(shè)備也能解決存折簡(jiǎn)單存取業(yè)務(wù)的話(huà)，那么不僅用存折的客戶(hù)帶來(lái)方便，更為銀行員工節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

作為服務(wù)行業(yè)的銀行，客戶(hù)的重要性不言而喻，客戶(hù)是經(jīng)營(yíng)之本，效益之源、發(fā)展之基、強(qiáng)行之石?？蛻?hù)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。

我們經(jīng)常以客戶(hù)的發(fā)展數(shù)量來(lái)評(píng)價(jià)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力量，不可否認(rèn)，銀行的很多產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、管理、服務(wù)都是以客戶(hù)的增長(zhǎng)率為重點(diǎn)。沒(méi)有持續(xù)的客戶(hù)增長(zhǎng)的支撐，那銀行就沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，要拓寬發(fā)展客戶(hù)的眼光，充分利用一切可用資源來(lái)挖掘客戶(hù)。發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的途徑有很多，一是使用客戶(hù)經(jīng)理廣闊的人際關(guān)系，客戶(hù)經(jīng)理是客戶(hù)與銀行之間的紐帶，包括客戶(hù)的發(fā)展、溝通、維護(hù)，這一系列的工作都需要客戶(hù)經(jīng)理去做。二是通過(guò)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)。如果說(shuō)柜員出去發(fā)展客戶(hù)的幾率很小，那么，在柜臺(tái)中發(fā)展客戶(hù)則是最直接最有效的方法。“不要只為業(yè)務(wù)而辦業(yè)務(wù)”。每天都必須面對(duì)上百名客戶(hù)業(yè)務(wù)需要辦理，這對(duì)柜員來(lái)說(shuō)壓力不小，可要是能在繁忙的業(yè)務(wù)中發(fā)掘機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，那就需要柜員有充分的意識(shí)，對(duì)于常來(lái)的客戶(hù)，偶爾來(lái)的客戶(hù)都要注意，一名重要的客戶(hù)背后很有可能是一個(gè)企業(yè)或者是一個(gè)更大的群體，而這樣的群體恰恰是我們的發(fā)展目標(biāo)。另外，還可以在跟客戶(hù)交流的過(guò)程中了解更多客戶(hù)的需求，對(duì)于客戶(hù)提出的種種建議，變成銀行改變自身的良好建議，那么這樣信息，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展是至關(guān)重要的，抓住了信息就是抓住了資源。三是應(yīng)該加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系，注重對(duì)公業(yè)務(wù)與個(gè)人業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，公司單位批量客戶(hù)發(fā)展的方向，通過(guò)抓好源頭客戶(hù)抓好批量客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，可以通過(guò)院校，醫(yī)院，公積金等單位來(lái)推廣。另外，銀行也可通過(guò)一些社區(qū)金融活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)宣傳，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)，拉近與客戶(hù)之間的距離。另外，好的產(chǎn)品是客戶(hù)依賴(lài)銀行的重要因素。要從產(chǎn)品服務(wù)來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得他們的選擇是正確，才能讓客戶(hù)對(duì)這家銀行有歸屬感。不管是理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、儲(chǔ)蓄卡或者信用卡等，都應(yīng)凸顯它的亮點(diǎn)，只有對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有優(yōu)勢(shì)，那么，我們就能站在制高點(diǎn)，讓客戶(hù)選擇我們的產(chǎn)品。要做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，這樣才能充分體現(xiàn)創(chuàng)新的價(jià)值。

最近各大銀行為搶先市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新開(kāi)拓更多的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，有短信銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、短信轉(zhuǎn)賬……這些業(yè)務(wù)種類(lèi)都可為客戶(hù)解決個(gè)人業(yè)務(wù)辦理。種類(lèi)的多樣化，給客戶(hù)更多的選擇空間。不同產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，應(yīng)該要有明確的目標(biāo)客戶(hù)群體。另外還有在研發(fā)時(shí)應(yīng)更多地去了解產(chǎn)品是否已存在相似點(diǎn)，獲得更多客戶(hù)的認(rèn)可是銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，客戶(hù)的交易行為方式也在發(fā)生變化，對(duì)金融服務(wù)的方便性提出了更高的要求。由于迪慶州人口少，而建行只有兩個(gè)單點(diǎn)支行；只有不斷提高了建行的金融服務(wù)，拓展個(gè)人高端客戶(hù)和80后、90后等客戶(hù)。同時(shí)，借助電子渠道自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提供一些全新服務(wù)，如網(wǎng)上支付、賬戶(hù)歸集、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，滿(mǎn)足客戶(hù)潛在需求，成為銀行營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、鞏固維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的有力武器。

從建行自身發(fā)展情況來(lái)看，電子銀行業(yè)務(wù)一直保持著快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了同業(yè)爭(zhēng)先、系統(tǒng)進(jìn)位，提高了電子渠道的影響力。全行發(fā)展電子銀行的意識(shí)得到提升，客戶(hù)基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。但仍存在全行電子銀行客戶(hù)覆蓋率不高、電子銀行賬務(wù)性交易量占比偏低、客戶(hù)應(yīng)用的廣度和深度不夠等問(wèn)題，需要著力解決。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級(jí)與電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展日臻成熟，電子銀行渠道在鞏固、發(fā)展客戶(hù)、改善銀行服務(wù)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力和降低成本等發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。電子銀行就是渠道，發(fā)展電子銀行就是建設(shè)渠道，這必須成為全行上下的共識(shí)。將電子銀行業(yè)務(wù)作為建行全年“重點(diǎn)突破”的工作，采取各種措施，強(qiáng)化考核與督導(dǎo)。

國(guó)家積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，給銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。加之同行業(yè)愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)，要使建行在諸多競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，就必須從技術(shù)上努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)水平；用發(fā)展的目光看待客戶(hù)，從客戶(hù)中找資源；加強(qiáng)產(chǎn)品的優(yōu)化，做到簡(jiǎn)單、安全、快捷。只有拓寬發(fā)展思路，擴(kuò)大業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，拓展收入來(lái)源，才能促進(jìn)建行在競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展。（和曉明）