醫(yī)院的藥房、掛號、收費等窗口排隊超過10人時，醫(yī)院就應采取增設窗口等措施及時分流病人；全省二級以上醫(yī)院雙休日及節(jié)假日也要開設門診。記者昨日從省衛(wèi)生廳了解到，《云南省醫(yī)療服務便民惠民10項制度》已經(jīng)出臺，從掛號、看病、繳費及咨詢等多個方面，便民惠民制度給云南患者提供了多項看病就醫(yī)的便民措施。

掛 號

三級醫(yī)院普通號源全部可預約

電話預約掛號現(xiàn)在已經(jīng)被患者廣泛使用，但是每天提供預約的號源每個醫(yī)院都有一定限制。今年年底，三級醫(yī)院的門診普通號源將全部開放預約，專家號源開放預約率≥50%，醫(yī)院患者月平均復診預約率達到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復診預約率達到80%。努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。

惠民制度中提到，加強醫(yī)院預約診療服務管理信息化建設，實現(xiàn)預約號源動態(tài)調配，醫(yī)院根據(jù)預約情況科學安排預約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源，信息系統(tǒng)能夠提供預約診療服務開展情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息。今后，醫(yī)院能夠以包括電話預約、網(wǎng)絡預約、短信預約、復診預約、社區(qū)轉診預約、診間預約、門診服務臺預約及自助預約機等在內(nèi)的多種渠道，為患者提供預約診療服務。

就 醫(yī)

推行先治療后結算

走進醫(yī)生辦公室究竟要經(jīng)過多少程序？優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程也是此次惠民制度中的一項，通過合理安排門急診服務、簡化門急診和入院、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、導醫(yī)服務和即時結算服務等。藥房、掛號、收費等窗口排隊超過10人時，醫(yī)療機構應采取增設窗口等措施及時分流病人。建立急危重患者“綠色救治通道”，保證急、重癥患者、老年人、殘疾人、人民警察等的救治“綠色通道”暢通。

各級醫(yī)院都將實行24小時“綠色通道”開放制，醫(yī)院各部門保證通道暢通，切實將首診負責制和會診制度落到實處，不得以任何理由延誤患者的搶救、治療。對特殊人群給予優(yōu)先服務。在醫(yī)院門診專設軍人、公安干警、殘疾人、老年人、離休干部持證優(yōu)先掛號收費窗口，并按規(guī)定為殘疾人、老年人、離休干部減免掛號費。

二級以上醫(yī)院門診全年不休

全省二級以上醫(yī)療機構開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查。合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。

完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)，門診實行分科候診。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等信息，方便群眾就醫(yī)選擇。鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展執(zhí)業(yè)活動。

同級醫(yī)療機構檢查結果互認

在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進下級醫(yī)療機構認可上級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果和同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。全省所有二級以上醫(yī)療機構按照要求，開展規(guī)定的醫(yī)學影像檢查、臨床檢驗結果互認，促進合理檢查，有效降低患者就診費用。

三級醫(yī)院對口支援縣級醫(yī)院

每所城市三級醫(yī)院與1所縣級醫(yī)院（包括縣醫(yī)院和縣中醫(yī)院）建立長期穩(wěn)定的對口支援和協(xié)作關系。三級醫(yī)院可采取合作、托管、選派院長、團隊支援、接受進修等方式，重點幫助縣級醫(yī)院加強人才培養(yǎng)，提高縣級醫(yī)院的管理水平和服務能力。

落實向縣級醫(yī)院輪換派駐醫(yī)生制度，向每個受援縣級醫(yī)院派駐醫(yī)務人員不少于5名，工作時間不少于1年（可半年輪換一次）。落實三級醫(yī)院醫(yī)生晉升高級職稱前到農(nóng)村服務1年以上的政策。

糾 紛

“首訴負責制”安排專人答復

實行“首訴負責制”，設立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務人員投訴，及時處理并答復投訴人。公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯(lián)系方式，同時公布上級部門投訴電話。建立健全投訴檔案，規(guī)范投訴處理程序。根據(jù)患者和醫(yī)務人員投訴，持續(xù)改進醫(yī)療服務。

醫(yī)療糾紛人民調解全覆蓋

完善醫(yī)療糾紛應急處置預案，建立健全醫(yī)警快速對接機制和醫(yī)警常態(tài)聯(lián)動機制，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查力度，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)。健全醫(yī)療糾紛人民調解組織體系，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛人民調解制度的全覆蓋。健全醫(yī)療責任保險等醫(yī)療風險分擔機制。逐步建立科學的績效考核指標，實現(xiàn)調解工作信息化。